Matrice Cap Soncas

l’entreprise, affaires perdus, affaires gagnées, marché niche… Outil : loi de PARETAUX, (ou loi des 20/80). 2. Diagnostique : avantages / inconvénients / opportunités / menaces Outil utilisé : matrice SWOT. 3. Choix des cibles : en fonction des atouts de l’entreprise et des clients. Outil : Matrice ANSOFF (matrice de diversification, lorsque l’entreprise a l’opportunité de toucher d’autres marchés). 4. Mettre en place le PAC. Celui-ci est défini annuellement mais nécessite cependant une constante adaptation

sensation : valeur qui incarne dont on procède dans le magasin : autonomie La stratégie gagnante doit regrouper les 3 sens du mot sens Qualité voulue réalisée perçue L’audit nécessite une connaissance parfaite de la stratégie, ,des souhaits des clients cap : constat analyse proposition/préconisation Magasin de destination : on a l’intention de s’y rendre magasin de proximité : bénéficie d’un flux client Principaux indicateurs productivité : CA / 1 heure travaillée comment augmenter son CA et / ou

hôtellerie A.Le guide d’entretien commercial B.Le devis C.La proposition commerciale D.La brochure commerciale E.E-mailing F.Logiciels VII. Les entretiens de négociation en hôtellerie A.Préparation 1.Matrice des objectifs 2.Le commercial définit six étapes C.Déroulement 1.Les cinq règles d’or 2.La méthode CAP 3.La MESORE 4.Les pièges des acheteurs a.La dévalorisation b.La menace c.L’urgence d.L’effet Columbo e.La présentation du prix C.Suivi CONCLUSION INTRODUCTION La place de la négociation

des supports - Services sécurisés - Incapacité de réaliser le projet dans tout le Mc Donald’s - Performance accrue en salle Outil nécessaire à la réalisation du projet Planning Gantt Matrices des risques Note de cadrage Enquête de satisfaction Budget prévisionnel Tableau de bord Argumentaire SONCAS CAP Les outils informatiques Amélioration possibles du projet Conclusion Cohérance Novateur Dynamisme Stratégique du groupe Mc donald’s 

plusieurs étapes sont nécessaire :· Connaitre les objectifs (le vendeur peut fixer lui-même ses objectifs ou avoir des objectifs fixer par ses supérieurs).· Préparer sa tenue · Préparer ses OAV (outils d’aide à la vente) : Argumentaire de vente, CAP/SONCASELe CAP/SONCASE est un argumentaire pour le client.CaractéristiquesAvantagesPreuvesSONCASE II. Accueil client. Afin d’accueillir le client il existe différentes méthodes :· Le SBRAM : (Sourire, Bonjour, Regard, Au revoir, Merci

rigoureuse votre activité commerciale, pour éviter la dispersion de votre temps et de vos moyens. Cela nécessite de choisir vos cibles avec pertinence, de définir votre approche commerciale en ­conséquence, de piloter votre activité pour garder le cap de votre stratégie. ii Optimiser vos entretiens commerciaux en les préparant de façon profession­nelle. Vous devez sans cesse vous adapter à votre client, comprendre plus largement ses besoins et ses enjeux, prendre en compte son environnement, adapter

détaillé ci-dessous) ; - une analyse du micro-environnement qui est l’environnement direct de l’entreprise à savoir le marché au sein duquel elle évolue et regroupe l’ensemble des parties prenantes. Cela suppose une étude du marché de l’entreprise (Matrice Porter détaillée ci-dessous). Le macro-environnement est le cadre général et légal dans lequel évolue l’entreprise. Il exerce des « pressions » sur l’entreprise et son marché. L’entreprise n’a pas de pouvoir pour modifier son macro- environnement

avoir des points de blocages (coût, livraison, produit en lui même). 2) Les objectifs Au niveau quantitatif Au niveau qualitatif : SMART : 3) Mener l’enquête - Spécifique - Mesurable - Ambitieux - Réaliste - Temporel Réaliser une analyse avec la matrice SWOT : cela permet de réaliser 2 diagnostiques : - Interne : qui concerne l’E et seulement l’E qui identifie les forces et les faiblesses de l’E (Ex : Image positive, capitaux propres, avantages technologiques, réseaux des partenaires, force de vente

Voici un bref récapitulatif des différentes tâches qui me sont attribuées. Conseil au prospect Lorsqu’un prospect ou client téléphone, je le renseigne sur tout ce qui concerne le transport maritime et aérien en utilisant la méthode du CAP SONCAS. Et par rapport à son besoin, nous convenons du mode de transport approprié. Je lui demande donc de poursuivre sa demande par mail avec les informations nécessaires (type de marchandise, conditionnement, dimensions, poids, lieu de prise en charge

entonnoir de prospection (suspect, prospect, prospect contact, prise de rendez-vous, analyse des besoins, ngociation des devis, conclusion de la vente). Et dans ce cas divers outils sont utiliss comme la structure CAP (caractristique, avantage et preuve) et en respectant le modle SONCAS (scurit, orgueil, nouveaut, confort, argent, sympathie). - soit par la vente en unit commerciale show roompour certains clients grand compte professionnels qui se sont prsents les clients peuvent tre alors amens