Les Enjeux Et Les Composants De E Crm

clientèle a permis à la banque de mettre sur le marché une gamme de produits et services variés et complémentaires autour de la marque « Nova ». Les Produits E-Banking : « La banque chez vous, et partout avec vous » Avec e-Nova, entre dans l'univers des services de banque en ligne de la BIAO-CI. Vous avez la possibilité avec les services e-nova de maintenir un contrat permanent avec votre banque. En effet, ces services vous donnent accès à vos informations bancaires 24h / 24, 7 jours / 7. - B-web

systèmes d'information, mais ils doivent s'adapter à de nouveaux enjeux : Chez l'utilisateur Acquérir des compétences métiers. La direction informatique a longtemps été l'intermédiaire entre les directions générales et les directions fonctionnelles lors du déploiement des systèmes d'information. Désormais, les directeurs informatiques développent des applications spécifiques pour ces différentes fonctions : RH-ERP, marketing-CRM, production-SCM, etc. L'enjeu consiste donc à acquérir des compétences

éclaire mon chemin et m’illumine de douceur et d’amour … A Chaimae, Mohammed et Basma mes très chers frères et Sœurs … A toute ma grande famille… A Mr Hafidi Imad Mon tuteur … A Hamza, Mohammed, Khalil, Youssef, Abdennour … A tous et toutes mes ami(e)s… A tous ceux qui m’aiment… Je dédie ce travail Amine Remerciements Au terme de ce travail, je tiens à présenter mes sincères remerciements à toutes les personnes qui ont contribué à l'aboutissement de mon projet de fin d’études. Je

du Fournisseur d’Accès à Internet OMEGA Mémoire en vue de l’obtention du diplôme de Licence en Economie et Management Présenté par : Thierry MINDJOS Sous la direction de : Dr. Dariusz WIECEK BERTOUA 2010 1 2 3 Abréviations CRM: Customer relationship management FAI: Fournisseur d’accès à Internet EMA: Enterprise Marketing Automation SFA: Sales Forces Automation ROI: Return On Investment PDA: Personal Digital Assistant GRC: Gestion de la relation client CNI : Carte nationale

avons donc défini en quoi consistent la fidélité et la fidélisation. Montrons en quoi la fidélisation représente un enjeu pour les marques de cosmétiques et de parfums. I.2 La fidélisation : un objectif stratégique pour les marques de cosmétiques et de parfums I.2.a • La fidélisation : un objectif stratégique récent pour le marketing mais aussi pour les marques Enjeu important du marketing et véritable culture pour toute l’entreprise Selon certains, la fidélité est tout simplement

d’ouverture et de clôture de la journée : 23 1- Manipulation des Fonds : 23 2- Travaux de la clôture de la journée 23 Partie 3 : La gestion de la relation client dans la banque : 24 Section I : Approche théorique : 25 1- Les enjeux de la gestion de la relation client dans la banque : 25 2- Les conséquences organisationnelles de la GRC : 27 Section II : Problématique de la défection et de la fidélisation des clients : 31 1- Définition de la qualité de service :

relationnel a) le marketing des bases de données b) le marketing des réseaux 3. Les limites du marketing relationnel et du marketing de base de données Chapitre 2 : CRM I. Pour comprendre le CRM 1. Définition II. Les trois parties du CRM 1. Opérationnel 2. Analytique 3. Multicanal et collaboratif Partie 2 : Le marché hôtelier (la mise en œuvre du CRM) Chapitre 1 : présentation générale I. Qu’est-ce que l’hôtellerie ? 1- définition 2- les chaines hôtelières 3- Normes de classement des hôtels II. Le comportement

évolution importante des besoins en matière de nomadisme, en particulier exprimée par les opérationnels, et pensons que toutes les applications des entreprises intègreront la mobilité d’ici 5 ans ; c’est pourquoi les solutions de mobilité sont un enjeu majeur pour les entreprises aujourd’hui. Après une véritable révolution en matière d’usages et de technologies mobiles et dans un marché en structuration où près de 10% des acteurs ont changé de visage, l’offre semble enfin stable et à la hauteur

ou encore Dynamics CRM Online qui viennent compléter les solutions déjà plébiscitées par nos clients communs. Les entreprises peuvent ainsi facilement améliorer l'efficacité individuelle et collective de leurs collaborateurs en leur proposant sans délai les dernières versions de logiciels, réduire leurs coûts d’exploitation et certains investissements inutiles, améliorer le pilotage de leur activité et la prise de décision grâce à des solutions de business intelligence ou de CRM accessibles à tous

produits avec l’avènement de machines-outils performantes, les délais de livraison des producteurs éloignés géographiquement peuvent être allongés. L’abattement des frontières géographiques avec l'avènement d’internet, des réseaux sociaux, des logiciels CRM des outils d’analyse de trafic web, des générateurs de sites web et de catalogues facilite à la fois la distribution et la promotion des marchandises, cependant, l’intensification du marché avec la multiplication des acteurs du secteur et la sur-sollicitation