Les Enjeux Et Les Composants De E Crm

Units BIENSANS Marie DELECROIX Lionel PROUFF Damien NOPPE Charles QUINART Nicolas 1 Sommaire I) Introduction II) Le Knowledge Management : définitions et explications A) Définitions et explications 1) 2) 3) 4) B) 1) 2) 3) 4) 5) 6) C) D) E) Qui participe au Knowledge Management ? 38 Le service Ressources Humaines Le service informatique Les collaborateurs Le manager Les clients Les fournisseurs Le Knowledge Management (Stricte) Le Knowledge Management (Large) Connaissances explicites

recourir à l'un voire à simultanément plusieurs de ces types si la multiplicité ou la complexité de ses activités de production l'exigent : Organisation par projet pour la confection d'un prototype, Ateliers spécialisés pour la fabrication de certains composants, chaîne d'assemblage au stade final.Choix de la politique de production * L'entreprise doit choisir la façon dont la politique de fabrication s'articule avec la demande de biens ou de services qui lui est adressée. Cette articulation peut être

s'intéresse de plus en plus au client. Le capital client Il représente la valeur de la relation client. Celle-ci exprime la contribution financière possible totale d'un client (toute sa vie durant) à l'entreprise. Le capital client regroupe deux composants essentiels : le capital marque et le capital relationnel. Cet indicateur reflète la valeur de la relation client et de sa contribution aux perspectives de croissance future ; Pour la mesurer, * Il faut additionner : * la part de marché (accroître

NOTE D’APPROFONDISSEMENT Page 8 Lundi 24 mars 2003 Virginie Marin /DESTO 255 NOTE D’APPROFONDISSEMENT L OBJET DE L ÉTUDE ’ ’ Virginie Marin /DESTO 255 Lundi 24 mars 2003 Page 9 NOTE D’APPROFONDISSEMENT O B J E T D E L’ É T U D E 1 L’OBJET DE L’ETUDE Une entreprise est « une organisation autonome de production de biens ou de services marchands » . 1 Ainsi, quelle que soit sa forme ou sa taille : entreprise artisanale, petite ou moyenne entreprise, ou multinationale

..............................................................................7 Nécessaire évolution des pratiques de veille ............................................................................................................. 7 Nouveaux enjeux ................................................................................................................................................... 7 Conclusion .....................................................................................

Customer Relationship Management – Entre injonction à la créativité et cadrage V2Bonnet F., « Customer Relationship Management – Entre injonction à la créativité et fonction de cadrage d’une interaction médiatisée », Les Enjeux de l'Information et de la Communication, n°16/3B, 2015, pp. 111-120 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT : ENTRE INJONCTION A LA CREATIVITE ET FONCTION DE CADRAGE D’UNE INTERACTION MEDIATISEE Alors que le marketing, imprégné des organisations et des logiques industrielles

ERP évolution et fonctionnalités 2 – 7 Mars 2015 Ecole HEEC Master Contrôle de Gestion et Nouveaux Systèmes d’Informations Enjeux et objectifs Plan • Rôle de l’information au sein de l’entreprise ; • Evolution de l’organisation et évolution des systèmes d’information ; • Caractéristiques, avantages et limites des ERP ; • Etapes d’implémentation d’un ERP ; • Cas Pratique d’implémentation ; 1/ L’INFORMATION • L’information, une première approche : ▫ « Sous l’avalanche ininterrompue d’informations

Le Guide Pratique des Techniques Marketing dans le transport et la logistique Connaître son marché - Valoriser son offre 30ème ÉDITI N www.sitl.eu Sommaire 09 17 25 3. CRM la gestion de la relation client 4. Créer et gérer une newsletter 41 5. Créer un blog d’entreprise 49 Exposez sur SITL et générez de nouveaux prospects pour vos commerciaux Sites logistiques 2. Les fonctions du marketing 33 Services Transport & Logistique 1. Les spécificités

GRC S42 La relation commerciale S421 : La relation commerciale et son contexte Définir les notions de relation commerciale et de contact commercial. Présenter la diversité des relations commerciales. Préciser les enjeux de la relation commerciale. Identifier les composantes de la relation commerciale. Caractériser les types de contacts commerciaux. Définir la notion d’unité commerciale Synopsis : Introduction : - La relation commerciale APA I Les phases de la relation commerciales

PACKAGING 5 Historique 5 Définition globale 6 Définition Marketing 7 Les fonctions 8 La fonction technique 8 La fonction commerciale 10 Le rôle : véhiculer une image 11 Les deux Composants 12 LES OBJECTIFS 14 LA STRATEGIE 16 Les enjeux 16 Outil de communication 18 LES CIBLES 19 Caractéristiques psychologiques 19 Adaptation des marques 23 Moins de 3 ans : des emballages qui ciblent la mère 25 3-12ans : des emballages qui