Les Enjeux Et Les Composants De E Crm

Caractéristiques des TIC : un avantage compétitif 8 1. Efficacité 8 2. Mobilité 8 3. Mondialisation 9 Les différents TIC et leur utilisation dans les entreprises 10 1. La présence de l'entreprise sur Internet : un enjeu pour l'export. 10 2. Choix du Customer Relationship Management (CRM) 11 3. L'ECR : Efficience Consumer Response (ou GRC : gestion de la relation client) 12 4. Les progiciels ERP : Enterprise Ressource Planning (ou PGI progiciel de gestion intégré) 14 5. La technologie RFID (Radio

le développement et le déploiement du S.I ? Franck ANNEQUIN Samuel CHAABANE Etienne GORGES Benoît MORIN Jérôme TANCRAY Groupe 605 1 1 05/01/2011 Présentation société Alpha  Fabricant de pièces et composants pour l'industrie aéronautique, a tomobile aé ona tiq e automobile...  CA de 200 m€  5 usines de production autonomes et ayant leur propre ligne de d produit d  30 agences commerciales internationales réparties sur les 5 continents 2 2 05/01/2011 État du S.I

trabajo estudia el impacto de la implementación de un ERP sobre la percepción de la realización de la empresa por los diferentes actores en relación con susodicha empresa. Este trabajo pone en evidencia los desacuerdos relativos a las aportaciones del ERP e intenta determinar los beneficios que pueden conseguirlos los accionistas, los dirigentes, los clientes y los empleados. Faculté Warocqué d’Economie et de Gestion 3e bachelier ingénieur de gestion FACULTE WAROCQUE D ’ECONOMIE ET DE GESTION Impact

ma chère fiancé Laila BENHASSA pour son soutien et son dévouement, mes parents de leur soutien permanant et inconditionnel. Je garderai également une pensée particulière pour M AMRANI Driss qui m’a fait découvrir et aimer le métier d’acheteur, ses enjeux et son importance sur plusieurs niveaux. Une autre pensée particulière est adressée à tous mes camarades de promotion qui ont su me faire aimer les retrouver autant qu’étudier à leur côté. Je profite également de cette occasion pour remercier vivement

des méthodes d’échantillonnage | 30 | 4 | Nombre d’agents agrées | 61 | 5 | Les avantages essentiels d’oracle | 67 | Liste des schémas Numéro | Titre | Page | 1 | Les facteurs de réussite du marketing relationnel | 6 | 2 | Le CRM et ses actions envers le client | 9 | 3 | Les caractéristiques de la satisfaction | 14 | 4 | Le modèle de la satisfaction | 15 | 5 | Cycle de la qualité | 22 | 6 | Connaissance des critères liants l’entreprise à ses client | 23 | 7

L’approche multicanal des banques françaises : Evolutions et perspectives Livre blanc NOVEO Conseil ITEXIUM O c t o b r e 2 0 0 9 L’approche multicanal des banques françaises : Evolutions et perspectives Avant-propos Ce livre blanc traite du domaine de la Distribution bancaire dans le cadre de la relation client multicanal. Il s’agit sans aucun doute d’une des activités bancaires qui a le plus évolué ces dernières années. La distribution multicanal est directement impactée par l’évolution des

Ministère de l’enseigneMent supérieur Université du 7 Novembre à Carthage RAPPORT DE PROJET DE FIN D’ETUDES POUR L’OBTENTION DU DIPLOME DE LA LICENCE Filière : Informatique Appliquée Réalisation d’une application Web CRM Entreprise : DISCOVERY INFORMATIQUE Réalisé par : Mlle. Nassim Hssairi . M. Med Jihed Belhadj Sous la direction de : M. Aymen Bouchhima M. Elfaleh Tarek 2009 - 2010 DEDICACES DE BELHADJ MED JIHED A mes très chers parents. A mes chers frères et sœurs. A mes grands-parents

Le Ecommerce en chiffres Le e-Commerce est un canal relativement jeune,! Les chiffres de développement en si peu de temps sont vertigineux. On annonce 2,2 milliards d'internautes en 2013, soit autant de clients potentiels. Chaque année, le chiffre d'affaire généré par le ecommerce ne cesse d'augmenter. Selon la FEVAD, rien qu'en France, avec une progression de 25% par rapport à 2007, il s'agit de 20 milliards d'Euros. [pic] chaque année le nombre de sites marchands ne cesse de croître, pour

RAPPORT DE PROJET DE FIN D’ETUDESRAPPORT DE PROJET DE FIN D’ETUDES Management bancaire et financier Thème : Les aspects de la fidélisation dans le secteur d’assurance Réalisé par : ALHYANE Almahdi Encadrée par : CHARHADDINE Imane Année universitaire : 2019/2020 Dédicace : Je dédie mon travail à mon père, ma mère et mon frère qui ont fait des sacrifices et cru en moi tout au long de mon parcours scolaire, à mes grands-parents qui n’ont cessé de prier

Exemples DescendanteEn provenance du supérieur hiérarchiqueConsignes de travail, procédure à suivre… AscendanteDu salarié vers le supérieur Rapports, tableaux de bord, compte rendus… Latérale Entre salarié Toutes sortes de documents de travail : lettre, e-mail, note Quant à leur nature, les informations peuvent être quantitative (données chiffrés), qualitative (données non chiffrées).Le statut des informations peut être : formelles (officielles) / informelles (non officielles), confidentielles/diffusables