Les Enjeux Et Les Composants De E Crm

disponibilité, discrétion, patience, dans des contextes de travail souvent interrompu, ce qui nécessite une grande réactivité. Adaptable, doté d’une curiosité professionnelle et d’une bonne culture générale, notamment économique et juridique, il perçoit les enjeux de sa fonction ainsi que des activités qui lui sont confiées et les situe dans leur contexte général. 10 11 FINALITÉ 1 Soutien à la communication et aux relations internes et externes L’assistant facilite la communication à tous les niveaux (interpersonnel

10:57 Page 1 LIRE AGIR e-marketing & e-commerce 2 e édition Pascal Lannoo est consultant en e-commerce, e-merchandising et marketing, thématiques pour lesquelles il intervient en tant que formateur en France et en Allemagne (Ford, Vivendi, groupe ESG Paris). Corinne Ankri, consultante en marketing direct, web-editing et e-learning (Areva, Renault Academy), a conçu des solutions intranet chez Cegetel dès 1998. Ayant respectivement occupé les fonctions de directeur des opérations et de responsable

C2. Distinguer les caractéristiques de la prestation d’assurance S21. La notion de biens et services et les différents types de prestations d’assurance 1 S22. Le principe indemnitaire et le principe forfaitaire C3. Identifier et mesurer les composantes du marché de l’assurance 1 - LE REPÉRAGE DES ACTIVITÉS D’ASSURANCE C4. Mettre en évidence le rôle économique et social de l’assurance S31. Les agents et le circuit économique S32. La loi de l’offre et de la demande, la structure du marché

les rubriques qui précèdent en une synthèse globale. - Le mix-marketing (4P et 8A). - Typologie différentielle : marketing des produits grand public, industriels et des services. - Le plan marketing. 3) Finance La fonction financière et ses composantes - Comptabilité générale, coûts, analyse financière, "corporate" finance, etc. - Eléments de comptabilité (française et anglo-saxonne). Les documents (comptables) de base de l'analyse financière - Bilan (français et anglo-saxon). - Compte de Résultat

types d’organisation qui s’adressent à un public, ce public est de nature très diverse et c’est un enjeu du marketing. On va chercher à influencer les gens, leurs attitudes mentales (cognitif c’est l’information qu’on a sur un produit, conatif c’est ce qui concerne l’acte d’achat lui même, affectif c’est ce qu’on aime→composantes de l’attitude). On ne va pas communiquer la même manière selon la composante qu’on cherche à toucher. On va utiliser des techniques diverses qui seront nourries par la connaissance

physiquement des personnes avec lesquelles elle communique, tandis qu’une personne réservée préférera marquer une distance avec son interlocuteur. 4. Les principaux traits de personnalité La personnalité est une globalité, c’est-à-dire un ensemble de composantes appelées traits de personnalité. Un trait de personnalité désigne un aspect spécifique de la personnalité, qui déclenche ou guide un comportement particulier. Exemple : Une personne timide éprouve des difficultés à prendre la parole en public

bord, l’analyse multidimensionnelle OLAP, le data mining, les requêteurs et autres reportings. Les termes Back Room (la cuisine) ou Data staging area sont souvent utilisés par l’industrie pour décrire les systèmes ETL. Les processus ETL sont les composants les plus critiques et les plus importants d’une infrastructure décisionnelle. Bien que cachés de l’utilisateur de la plate-forme décisionnelle, les processus ETL rassemblent les données à partir des systèmes opérationnels et les prétraitent pour

Marketing Direct 1. Quelles sont les différentes disciplines de la communication ? a. b. c. d. e. f. La publicité La promotion des ventes Les relations publiques Le marketing direct La stimulation de la force de vente La publicité événementielle 2. Quels sont les rôles, avantages et inconvénients respectifs de la publicité et du marketing direct ? Marketing direct : Rôle : Etablir un contact direct avec un destinataire identifié et sélectionné dans un objectif de conquête ou de fidélisation

(Customer Relationship Management in Marketing Business to Consumer) a pris son ampleur. Toutefois, le CRM ne semble pas être la priorité actuelle de John Deere. En effet, peu d’efforts semblent être investi dans ce domaine. Il existe bien un fichier client, appelé Profile, mais celui-ci sert exclusivement à renseigner les adresses des outils de communication (carte postale, envoie de brochures, etc). Le CRM B to C chez John Deere en est à son balbutiement mais la création du site Internet marchand John

Supérieure des Affaires de l’Université de Grenoble n’entend donner aucune approbation ni improbation aux opinions émises dans les mémoires collectifs des candidats au DESS ; les opinions doivent être considérées comme propres à leurs auteurs. Composant parmi d’autres des travaux de recherche réalisés, ne comptant que pour un dixième de l’évaluation globale des candidats au DESS de management de la Fonction Achats (DESMA), le mémoire ne saurait être considéré comme un travail achevé auquel l’Ecole