Les Enjeux Et Les Composants De E Crm

téléphonique • 3 Webmarketer • 4 Digital brand manager • 5 Chargé de clientèle en ligne • 6 Responsable e-commerce • 7 Yield manager • 8 E-category manager •9 Chef de projet e-CRM • 10 Responsable partenariats entreprises •11 Chargé de recherche donateurs Communication, création 1 Chargé de communication on line • 2 Responsable éditorial web • 3 Journaliste on line • 4 Community manager • 5 Consultant e-réputation • 6 Digital planner • 7 Directeur artistique web • 8 Webdesigner • 9 Game designer

Les technologies clés pour la transformation du secteur énergétique L’accès à des dossiers unifiés au moyen de terminaux installés dans les chambres du CHRA permet d’améliorer le service aux patients. 20 Cas client : A1 Lofts crée une solution de CRM en réseau pour gérer sa croissance L’évolution des technologies de gestion de l’énergie oblige les acteurs de ce secteur à une plus grande cohésion de leur stratégie de communications. 53 La sécurité centrée sur l’utilisateur dans l’Entreprise Dynamique

association, ...). Les consultants Fit4Digital réalisent alors un diagnostic reprenant l'ensemble des problématiques et des besoins de la société, afin de déterminer avec précision les logiciels nécessaires ; ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management), gestion paiement & comptabilité, gestion des ressources humaines, gestion logistique, gestion de chantiers,… Le site Internet Par opposition au site statique, un site web dynamique (ou administrable)

De même, nous remercions nos professeurs pour leur disponibilité et leurs conseils avisés ainsi que toute personne ayant contribué de près ou de loin à la réalisation de ce travail. Liste d’abréviation ASP : Application Service Provider. CRM : Customer Relation Management. EDI: Electric Data Interchange. EMA : Enterprise Marketing Automation. FAH : Fournisseur d'Applications Hébergées GCL : Gestion de Chaine Logistique. GDS : Global Distribution Système. IRC : Internet Relay Chat

soucieux de l’éthique et enfin plus individualiste L’explosion des NTIC La combinaison de ses facteurs concourt à l’installation d’un marketing client à coté d’un marketing produit. Ainsi la rétention des clients et leurs fidélisations constituent un enjeu majeur pour les entreprises les plus performantes. On passera alors des 4P aux 4C : client, coût, confort, communication. 4. Expliquer le passage du marketing transactionnel au marketing relationnel ? -Le marketing relationnel vise à entretenir une

L’automatisation enrichit le marketing 1) 2) 3) 1) 2) 3) 1) 2) 3) L’objectif de l’automatisation L’historique de l’automatisation L’automatisation du marketing Internet : les avantages pour l’entreprise Internet vis-à-vis du client Les nouveaux outils de e-CRM La stratégie marketing de France Télécom La place de la gestion de la relation client dans la stratégie marketing de France Télécom Le rebranding « Orange Business Services » conforte la place du client 17 18 20 17 17 II – Internet soutient

31 2-1) La nécessité de conserver sa clientèle 31 2-2) Les enjeux de la fidélisation 32 2-3) Méthode de fidélisation 32 2.4) Moyen de Fidélisation 42 2-6) Stratégie de fidélisation 45 2-7) Limite de la fidélisation 46 III/ LA SATISFACTION 47 3.1) -Définition 47 3-2) - Le processus de formation de la satisfaction client: 47 3-3) - Les caractéristiques majeures de la satisfaction: 48 3.4 - La satisfaction dans le cadre du CRM : fidéliser pour réussir: 49 IV - MESURE DE LA SATISFACTION 50

de la technologie, des solutions sont disponibles afin de faciliter le processus d’organisation de l’entreprise. Les systèmes d’informations proposent un ensemble organisé d’éléments dans le but de diffuser de l’information. Le cloud computing, le e-CRM, le knowledge management et les ERP sont autant d’outils à la disposition d’entreprises afin de faciliter leur organisation et d’être au plus proche de la clientèle. Ainsi après une lecture approfondie de ce dossier nous pourrons connaitre la réponse

récompenser Cartes et points de fidélité, évènements privé... Les associer Clubs de clients, parrainages, forums. Source : Lendrevie et al2. (2006, p849.) Section2 : La gestion de relations clients 2.1. Notions sur la GRC: 2.1.1. Définition: La GRC ou CRM (costumer relation ship management) en anglais, est défini comme le fait «d'attirer, maintenir et renforcer la relation client» d'après les travaux de Berry en 1983. La gestion de la relation client regroupe l’ensemble des dispositifs ou opérations

| |Sous-thèmes ou Sujets |Pistes Possibles | |Enjeux et limites |- Gestion de la relation client (CRM…) | | |- Suivi des clients et trésorerie