Les Enjeux Et Les Composants De E Crm

organisé en deux phases, à Genève (2003) et à Tunis (2005), deux termes ont occupé le devant de la scène : la société de l’information, et la société de la connaissance. 1.1. Société de l’information /Société de la connaissance Dans un livre dédié aux « enjeux de mots » de la société actuelle (Ambrosi et al., 2005) on pose de questions sur ses caractéristiques fondamentales : „Comment définir les profondes transformations apparues parallèlement à l’introduction accélérée dans la société de l’intelligence

Royaume du Maroc Direction des Études et des Prévisions Financières DEPS/SAT Le secteur de l’offshoring au Maroc : Les opporrtuniités à saiisiirr dans lle marrché de Les oppo tun tés à sa s dans e ma ché de ll’’exterrnalliisatiion des serrviices fiinanciierrs ext e na sat on des se v ces f na nc e s Les perspectives d’avenir des services financiers externalisés au niveau mondial offrent elles des opportunités pour le développement de ces activités au Maroc ? Quel est l’environnement concurrentiel

»………………………………………………………………………………………………………………p.3 A. L’avènement du marketing de masse…………………………………………………………………………….….…..3 B. La transition avec un marketing segmenté………………………………………………………………………….…4 C. Un marketing individualisé de plus en plus présent……………………………………………………………….4 II-Les enjeux du marketing « one to one »………………………………………….……………………p.8 A. Les moyens d’applications du concept « one to one »……………………………………………………………9 1.Le marketing one to one ou la fidélisation client……………………………………………………………..….9 2.La promotion……………………………………………………………………………………………

règlementaires 8 Comment relier les systèmes ? 9 Pourquoi, quand et comment relier les systèmes? 9 L’EDI (Electirc Data Interchange) 10 Inconvénients de l’EDI 10 Autres solutions 10 Les enjeux 11 Exercice 11 Séance 4 12 La gestion des Master data ou données de référence 12 Les données : 12 Enjeux : 12 Les interfaces 13 Définition d’une interface 13 Types d’interfaces : 14 Infrastructure Web- Vue globale 15 Focus Infrastructure Back end 16 Focus FrontOffice (serveur web) 17

L E M A R K E T I N G C R E E S O N I N T E R N E T O U E S T - C E I N T E R N E T Q U I C R E E S O N M A R K E T I N G ? En quoi Internet est-il un outil de soutien dans une stratégie marketing et relation client ? - plus particulièrement sur le marché Business to Business des Télécommunications - Année 2005-2006 Session du 4 juillet 2006 T A B L E D E S M A T I E R E S Table des abréviations

Entretenir et développer la fidélité 44 3. Les conséquences de la fidélité 45 4. La mesure de fidélité à la marque 47 E. Relation entre fidélité et profitabilité 48 Partie II : Programmes de fidélisation 49 A. Définitions 50 B. Les objectifs des programmes de fidélisation 51 C. Les politiques de fidélisation 52 D. Les actions de fidélisations 55 E. Les stratégies et outils des programmes de fidélisation 57 1. Système de gratification : 58 a) La simplicité

multicanal : Quelques propos sur le Marketing Importance de la connaissance client Approche analytique des clients Information & communication client Fidélisation et expérience Client Marketing opérationnel, relationnel et multi-canal Solutions de CRM Chapitre 4 - Apports d’un SID aux diverses fonctions Ce chapitre caractérise l’apport d’un système d’information décisionnel à diverses fonctions de l’entreprise, à la gestion financière, à la gestion des risques, à l’établissement des prévisions

.................28 contact@poweron.fr http://twitter.com/tendancescloud page 2/56 | Les tendances du Cloud Computing en 2011 RF Conseils – Robin Ferrière..............................................................30 Rappel des enjeux de la vague cloud (IAAS) vu du côté des providers................................. 30 Impact du développement du IaaS : le développement du PaaS ........................................... 31 Impact du développement du PaaS : l’explosion du SaaS

schématiques cachent une réalité marketing bien plus large où il faut voir la démarche marketing complète en trois facettes . Une composante action (la conquête des marchés), une composante analyse (la compréhension des marchés) et une composante culture (une philosophie de gestion). • La tendance la plus fréquemment rencontrée est de réduire la démarche marketing à la composante action, c’est-à-dire à un ensemble de méthodes de vente (le marketing opérationnel), de sous-estimer la dimension analyse (le

Client=consommateur Gestion de la relation client = mettre en place une stratégie, des processus et des outils pour bâtir une relation globale et profitable sur le long terme avec les meilleurs clients en capitalisant sur l’ensemble des points de contact. CRM : Marketing/ Organisation/technologies Organisation des points de contact avec le consommateur pour gérer le capital client : Modèle « customer connections » Graphique à récupérer Il existe des stratégies : • Stratégie relationnelle