Les Enjeux Et Les Composants De E Crm

L’ORGANISATION ET SES COMPOSANTS C – L’ORGANISATION COMME SYSTEME OUVERT D – L’ORGANISATION COMME SYSTEME FINALISE E – L’ORGANISATION COMME SYSTEME REGULE F – L’ORGANISATION ET SES SOUS-SYSTEMES II-2 LE SYSTEME D’INFORMATION A – DEFINITION DE L’INFORMATION B – DEFINITION DU SYSTEME D’INFORMATION C – LES FONCTIONS DU SYSTEME D’INFORMATION D – LE ROLE DU SYSTEME D’INFORMATION E– LE SYSTEME D’INFORMATION

"La fidélisation client : une priorité pour les tour-opérateurs" SOMMAIRE INTRODUCTION I. Les enjeux de la fidélisation A. Les avantages de la fidélisation 1. Amortissement des coûts et rentabilité de la fidélisation 2. Stabilité du chiffre d'affaires 3. Bouche-à-oreille positif B. Les déterminants de la fidélité 1. La satisfation 2. La confiance 3. L'engagement

D’ENTREPRISE ET LOGICIELS COLLABORATIFS | 02 ÉDITO Enjeu de l’entreprise agile qui se projette sur un marché global, le travail collaboratif et le Knowledge Management n’en finissent pas de se réinventer. Pour dépasser les organisations en silos de nombreuses entreprises, il est impératif de favoriser les échanges d’idées, les expériences et le savoir-faire entre les services et entités. Ce décloisonnement est nécessaire pour répondre aux enjeux de réactivité sur le marché et d’accélération du «

concurrentiels, ces dernières doivent répondre aux besoins et attentes des clients afin de les satisfaire et les fidéliser. Pour se différencier, les entreprises ont de plus en plus recours à une approche de type de Custom Relationship Management: CRM. En effet, avec la banalisation de l'offre, l'exigence accrue du client conduit les entreprises à faire évoluer leur offre dans le sens d'une plus grande personnalisation. Pour parvenir à cet objectif, l'entreprise est tenue de s'adapter à la profusion

1 SYSTÈMES D’INFORMATION DE GESTION N LE TESSIER – MANAGEMENT DES SI - IAE ROUEN Contenu du cours 2  Partie I : Enjeux et définition du Système d’Information : 01. L’information 02. Le Système d’Information  outils, services, définition, les systèmes 03. Les fonctions du SI 04. Conclusion  Partie II : Utilisation des SI dans l’entreprise – Alignement stratégique et les processus de création de valeur par les SI 01. Alignement stratégique 02. Processus de création

toutes les nouvelles techniques utilisées en entreprise. Chaque spécialisation permet d’acquérir une valeur ajoutée dans les secteurs les plus en pointe du marketing. 6 spécialisations* : Management des marques / Marketing international des secteurs / e-Business / Management des Événements et Stratégie des Relations Publiques / Négociation et Management commercial des Grands Comptes / Nutrition & Santé Tourism Management & Marketing des Services Cours en français et en anglais Permet de former

supports d’opérations 7 2. Les systèmes supports de gestion 8 III. Les nouvelles tendances des SI 10 1. L’échange de données informatisé ou EDI 10 2. Enterprise Resource Planning ou ERP 15 3. L’internet 23 4. L’intranet 24 5. Le e-commerce 24 IV. Les apports d’un système d’information 25 1. Le gain du temps 25 2. La compression de l’espace 25 3. L’expansion de l’information stockée 25 4. Le coût d’accès au SI 26 5. La facilité d’utilisation 26 Partie II: Le

concept, on se réfère aux explications avancées par Fabbes.Costes.N [1997] qui considère que le SICL est une composante principale du système d’information et de communication générale de l’entreprise. Il se présente comme un « sous-système » procédant les propriétés suivantes : - Le SICL est intégré au système général de l’entreprise puisqu’il n’est pas isolé des autres systèmes composant le système globale de la société et de l’environnement. Le schéma ci-dessous permet de synthétiser l’ensemble

l’ère du numérique et mener à bien la transformation digitale de l’entreprise. Prenons l’exemple de Virgin et de la Fnac. La Fnac a su s’adapter à la dématérialisation des livres, cd, dvd… La Fnac a son site sur lequel il propose de télécharger des e-books, des musiques et permet de passer des commandes en ligne. Il y a de plus des services proposés qui permettent à l’utilisateurs d’avoir une vision complète des produits sur le site qui lui permet de voir le produit presque aussi bien qu’en magasin

books.com Naissance de 3 géants : eBay, Amazon et Dell 1er navigateur Netscape AMAZON : Service mobile en ligne iTunes store recherche Google Deal-A-Day (woot.com -Tuango.com) Réseaux sociaux (myspace, twitter, facebook) Magento - Vente de solution E-Commerce Q-R code Ce dernier, mais non le moindre, le code QR (QR-code) représente un code-barres en deux dimensions qui peut être décodé rapidement. Il nous donne, plus d’informations, plus rapide, sur un produit. Il permet aussi de nous rediriger