La Redoute Fidélité Client

différents types de montages et verres P.18 II/ Mes débuts dans la vente P.18 1) Le bon accueil du client P.18 2) Le choix de monture

bons côtés du e-commerce : la recherche facilitée, le gain de temps, le fait de pouvoir commander 24 heures sur 24, les avis clients… et de l’achat de proximité dont la dimension humaine et physique restera primordiale : le contact avec un vendeur, la possibilité de voir les détails d’un produit, l’immédiateté de la possession, la scénarisation de l’offre et du parcours client… Le commerce de demain permettra naturellement à un acheteur de rechercher un produit sur un support digital, de décider s’il

projet commercial nécessite la mobilisation de savoirs transdisciplinaires relevant aussi bien des sciences humaines (économie, psychologie, sociologie) que des sciences dures (mathématiques, statistiques). GÉNÉRALE, D. L’organisation orientée « client » La fonction mercatique acquiert une situation prééminente au sein de l’entreprise. Elle devient l'interface indispensable entre les autres fonctions (production, finance, ressources humaines, etc.) et les composantes du marché (demande, offre,

de basse qualité l’a conduite à se remettre en question afin de prendre en compte les évolutions récentes du marché et établir une nouvelle stratégie pour ainsi se présenter sous une nouvelle image de marque et redéfinir son positionnement. Le client est au cœur des préoccupations et le fidéliser est devenu la priorité. Conforama a su séduire à nouveau sa clientèle, mais l’enseigne reste le numéro 2 français et mondial sur le marché de la décoration ; auparavant numéro 1 devant Ikea, l’enseigne

VENTE Par André Fady et Sophie Rieunier Les motivations à la fréquentation du magasin Le choix d’un point de vente Le comportement du consommateur en magasin Le comportement du consommateur dans le commerce électronique La gestion de la relation client 60 61 64 73 82 88 Section 1 Section 2 Section 3 Section 4 Section 5 4 LA GESTION DES CANAUX DE DISTRIBUTION Par Gérard Cliquet Circuits et canaux de distribution L’évolution des canaux Les comportements au sein des canaux Le choix d’un

de C2C (customer to customer) pour les transactions en ligne de particuliers à particuliers (vente de biens d’occasions entre particuliers). On peut aussi émettre des doutes sur l’objectivité de ces cabinets de conseil et de marketing qui ont pour client des entreprises susceptibles d’investir dans le commerce électronique. Dans ce contexte, les cabinets ont tout intérêt à surestimer les prévisions de vente en ligne (Brousseau, 2000). Mythes et réalités du commerce électronique prudence, compte

L’océan rouge est un marché qui baigne dans le sang de ses concurrents. · La différence entre les parts du marché et le taux de pénétration d’un marché : Les parts du marché : C’est la comparaison de la vente du produit (unités vendues, nombre de clients) avec l’ensemble des concurrents présents sur le marché. Le taux de pénétration : C’est le taux mesurant la couverture du marché par ce produit. La stratégie : c’est la conjugaison de 3 éléments : · La concentration des forces · L’économie

professionnels du marketing direct 3. L’offre du marketing direct 3.1 Les outils 3.2 L’efficacité 3.3 Exemples 4. Conclusion 1-Définition du marketing direct Le marketing direct est une démarche commerciale qui se caractérise par une approche du client sans intermédiaire, personnalisée et à distance. Cette démarche doit permettre d'obtenir un résultat rapide et mesurable. 2 Le marketing direct est à la fois :  un mode de distribution (absence d’intermédiaires)  un mode de

différents types de sites marchands 9 3. La publicité sur Internet 10 4. La sécurité 11 5. Gestion de la relation client 13 6. Principe des enchères en ligne 14 III. Les avantages du e-commerce pour le client et pour l’entreprise 16 1. Pour le client 16 2. Pour l’entreprise 17 IV. Les limites du e-commerce et les craintes des consommateurs 17 1. Pour le client 17 2. Pour l’entreprise 19 CONCLUSION 21 BIBLIOGRAPHIE 22 ANNEXES 23 INTRODUCTION Il y a cinquante

345III) 1abc- Le e-mailing ...................................................................................................... 45 Augmentation de la visibilité externe................................................................ 46 Les avis clients au sein des fiches produits ........................................................ 50 Analyse des résultats ........................................................................................................ 52 Généralités du Web Analytics