La Redoute Fidélité Client

nouvelles activités sont développées ou renforcées : l’alimentaire (Disco), l’habillement (Armand Thierry) et la vente par correspondance (La Redoute). Le Groupe Printemps gère désormais des magasins spécialisés et s’adapte à l’évolution des goûts et des besoins des clients. Dans les années 1980, les grands magasins Printemps s’ouvrent au monde, en conviant leurs clients à diverses expositions thématiques et culturelles. Le magasin ouvre des succursales jusqu'au Japon en passant par Istanbul, Djeddah,

merchandising 5) La politique de communication/promotion p9 p9 p p p p Mise en perspective 1) Le SWOT 2) Les perspectives d’évolution de l’enseigne p p p Conclusion p 3 Introduction Filiale du groupe PPR (Printemps, Pinault, Redoute), la Fnac est le leader français de la distribution de produits culturels et techniques. A l’heure actuelle, le réseau de distribution de la Fnac compte une centaine de magasins dans 8 pays, dont 70 en France. Lors de sa création en 1954, la Fnac

obtenus Conclusion I- Présentation A- Introduction Le commerce de proximité donne vie aux centres-villes et aux quartiers. En effet, ce dernier constitue un lieu de rencontre sur lequel les clients se retrouvent. Il se présente comme une « petite famille » puisqu’en général les clients et les employés se connaissent. Cependant, ses prix restent plus élevés que les autres points de vente et l’emplacement expose de nombreuses contraintes, ce qui engendre une concurrence importante : celle

distributeur apportant un véritable avantage compétitif au consommateur, notamment en terme de prix et de mode. C) Karl Lagerfeld et Chanel profitent indirectement des campagnes de communication organisées autour de la collection pour H&M, sans écorner la fidélité de la clientèle exclusive et régulière de la maison de couture. III) H&M et Karl Lagerfeld ont su décrypter le mélange des niveaux de luxe, tendance lourde en consommation qui tend à brouiller les repères des distributeurs et des fabricants. A) Dans

par la Redoute, et sur Internet par les 3 Suisses. * 1998 : Début du e-commerce et de la e-pub en France * 2000 : Début de la seconde génération d’Internet… B) L’histoire de la relation Entreprise/Client Elle peut se résumer en 4 grandes époques : * 1ère époque (1945-1965) 1 : La supériorité de l’entreprise * 2ème époque (1965-1975) : La conquête du marché * 3ème époque (1975-1985) : La supériorité du produit * 4ème époque (1985 à nos jours) : Le client est le

l’équipe dirigeante dans chaque département, service et équipe de travail. Il montre ainsi la contribution de chacun dans la réalisation de l’objectif global de l’entreprise. Le tableau de bord prospectif est construit autour de quatre axes (Financier, Client, Processus internes, apprentissage et développement). La méthode propose de définir les objectifs pour chaque axe et de suivre les indicateurs de performances qui leur sont associés. L Année universitaire 2003-2004 10 Projet de fin de

INTANGIBLES (Tendance B to B) Comptabilité Banque Gestion de données Recherche Programmation Assurances MARKETING DES SERVICES Le marketing des services est avant tout un marketing de terrain, de proximité avec le client. Il exige la connaissance parfaite des attentes et besoins du client et de son environnement. MARKETING DES SERVICES La notion de service est liée à celle de la servuction La servuction c’est l’organisation systématique et cohérente de tous les éléments physiques et humains nécessaires

Remerciement………………………………………………………………………………….2 Dédicace………………………………………………………………………………………..3 Introduction…………………………………………………………………………………….4 Chapitre 1 : la Gestion de la Relation Client « C.R.M »…….……………….7 Section 1 : Présentation du C.R.M…………………………………………………………..9 I. Définition du CRM………………………………………………………………….9 II. Apport de la Gestion de la Relation Client………………………………………...11 III. Les Technologies associés au CRM……………………………………………….14 Section 2 : la conduite,et les bénéfices du projet CRM……………………………………18 I. Transformation

ACRC Analyse et Conduite de l'Unité Commerciale Lundi 17 octobre Chapitre 1 : Les unités commerciales : définition et unités commerciales physiques. Une unité commerciale (UC) → Lieu physique ou virtuel, permettant à un client potentiel d'accéder à une offre de produits ou de services. On peut parler de magasins, super-marchés, sites marchands... c'est le concept de l' UC qui peut prendre différentes formes. L'unité commerciale va pouvoir commercialiser deux choses, un produit ou

l’apparence Des final touchers qui viendront parfaire les petits détails de vêtement, de coiffure, Des médecins de l’apparence Proposer que ces services viennent au consommateur, chez lui ou à son entreprise, mutualiser le déplacement et traiter plusieurs clients à la fois. Tendance n°6 /// Low Cost Demain Un florilège de magasins Low cost, partout en France, donc près de chez moi [Proxilité] proposeront des produits choisis pas seulement pour leur prix. La sélection permettra au consommateur de gagner