La Redoute Fidélité Client

presse…………….…………………………………………………………… 37 Y VES ROCHER a été fondée en 1959 et est aujourd’hui dirigée par Mr Brice Rocher suite au décès du fondateur Mr. Yves Rocher. La société est au service de nombreuses clientes dans le monde. Comme le disait Sam Walton « Le seul patron c’est le client ». YVES ROCHER se place aujourd’hui comme l’une des marques préférées des Français et est également très reconnue au niveau International. Nous vous invitons donc à découvrir, à travers ce dossier, le monde

 De cette manière, l’entreprise met au contraire l’accent sur les différences qui existent entre les individus au niveau des préférences, plutôt que les similarités. - Le marketing personnalisé est une autre étape en ce qu’il reconnaît chaque client comme unique, méritant d’être traité séparément => Marketing sur-mesure, c’est-à-dire proposition d’un produit unique  C’est déjà ce qui se pratique dans certains secteurs (ex : joaillerie, projets industriels, architecte…) - Déf) Segmenter

d’assortiment, local et fluctuations du marché. 2) Le circuit court : 2 transactions : producteur  détaillant  consommateur Exemples : Métro, fromager, boucher. Avantages pour le producteur : prix intéressants, grosse quantités, contact avec le client car il reste proche. Inconvénients pour le producteur : coûts de stocks car le revendeur ne gère pas de stocks. 3) Le circuit long 3 transactions : producteur  grossiste  détaillant  consommateur Possibilité de circuit long intégré.

plus répandu que le jean | |Réduction du marché en volume (augmentation des prix et baisse des ventes) | |Le client n’achète plus le produit s’il est trop cher | |Désamour conjoncturel ou structurel ?

de ses actualités en recevant une newsletter… Le web est donc aussi utiliser pour favoriser la fidélisation à la marque. Le e-commerce enregistre une forte progression et continue à révolutionner la vente à distance. Les VADistes traditionnels (La Redoute, 3 Suisses, …) sont pris en étau et voient leurs positions s’éroder. Les pures players sont bousculé la hiérarchie et notamment les sites de ventes privées qui sont les grands gagnants. Les enseignes spécialisées ont tardé à développer la vente en

………………………………………………………………………… 36 Chapitre II : Communication et Marketing du produit………………………………………….. 41 II-1 Communication……………………………………………………………………………………………. 42 II-2 Les moyens de communication …………………………………………………………………… 44 II-3 Relation client et concept de fidélisation …………………………………………………… 46 II-4 Analyse des pratiques et leurs optimisations …………………………………………… 47 Conclusion de la première partie………………………………………………………………………… 53 PARTIE II : PRESENTATION DE LA BANQUE

• Ethique, moralisation, transparence Engage directement les commerçants entres eux mais aussi les clients, fournisseurs, employés, créanciers et l’Etat. Ainsi toute conséquences se répercutent sur chacun des partis. c) Définition du droit commercial « Le droit commercial est le branche du droit privé qui régissent les opérations juridiques par les commerçants entres eux ou avec des clients et se rapportant à l’exercice du commerce » Houtcieff Le droit des sociétés régit les droits commerciaux

(Osterwalter and Pigneur), de fnac.com 5 4.1. Premier pilier – Innovation des produits 5 4.2. Deuxième pilier – Relation client 7 4.3. Troisième pilier – Infrastructure Management 8 4.4. Quatrième pilier – Aspects financiers 9 a) Coûts 9 b) Bénéfices 9 5. Schéma simplifié des flux d’informations, de produits et de valeurs entre le fournisseur et le client 10 6. Identification des alliés de la Fnac (complementors and supplementors) et de ses partenaires financiers 10 6.1. Complementors

pour m’avoir accueilli dans son entreprise durant cinq semaines. Le fait de travailler au sein d’une petite entreprise m’aura permis d’être mise en contact directement avec les clients. L’entreprise était récente donc j’aurais vu différents aspects du métier. Merci de m’avoir fait confiance pour les rendez vous clients. Merci pour vos conseils et le temps que vous avez passez à m’apprendre votre métier ! « Mer » est le dérivé du mot grecque « gage ». C’est exactement ce que représente le mariage

d’avoir l’approche marketing. Ils le disent clairement sur la pub même. Le concept d’orientation marché (JJ Lambin) : • L’E prend en compte tous les intervenants (et pas seulement le client) qui influencent la décision d’achat du client (marché au sens large) Distributeurs Ex : Carrefour, Delaize Concurrents Client Prescripteurs Environnement Ex : dans les domaines pharmaceutiques • Toutes les fonctions (finances, ressources humaines etc) de l’entreprise sont tournées vers le marché. Cette