La Redoute Fidélité Client

présent dans le plus grand nombre de points de vente ? pas besoin par ex avec les produits de luxes Comment on choisit un canal de distribution ? -Comprendre le client pour mieux s’adapter * Qui est le nouveau consommateur ? que fait le consommateur en période de crise, il devient plus écologique. * Comment répondre à ce nouveau client ? * Comment le satisfaire ? Répondre à des questions hédoniques, pour que le consommateur se sente bien dans un magasin. Mais il faut remettre en question

................................................................. 10 1.1.2. Pourquoi utiliser le marketing mobile ? .................................................................... 11 1.1.3. Du marketing direct à la gestion de la relation client ................................................ 12 1.1.4. Une nouvelle approche relationnelle pour les consommateurs ................................. 14 1.2. Objectifs pour les marques .......................................................

peux certifier que l’improvisation se prépare et se travaille ! Combien il est navrant d’observer un commercial s’excuser platement d’avoir oublié ses cartes de visite ou bafouillant qu’elles sont chez l’imprimeur, ou encore un autre demandant à son client de bien vouloir lui prêter sa machine à calculer… un troisième n’ayant pas son tarif ou sa documentation, un quatrième arrivant en retard… autant d’erreurs (et bien d’autres encore) impardonnables, car elles mettent leur auteur (bêtement) en difficulté…

peux certifier que l’improvisation se prépare et se travaille ! Combien il est navrant d’observer un commercial s’excuser platement d’avoir oublié ses cartes de visite ou bafouillant qu’elles sont chez l’imprimeur, ou encore un autre demandant à son client de bien vouloir lui prêter sa machine à calculer… un troisième n’ayant pas son tarif ou sa documentation, un quatrième arrivant en retard… autant d’erreurs (et bien d’autres encore) impardonnables, car elles mettent leur auteur (bêtement) en difficulté…

), « Marketing industriel », Vuibert, Paris, 1988. 2 15. BOBICHON (G.), « 30 recettes pour réussir vos ventes », Edition H et T, 1985. 16. CAMUS (B.), « Audit marketing », Editions de l’Organisation, Paris, 1988. 17..CARON (N.), «Vendre aux clients difficiles, les clés de la persuasion» Dunod, 1997. 18..CASTAGNOL (Y.), «Principes et pratique de la promotion des ventes», Editions DELMAS. 19..CAZEUX (G.), « Stratégie commerciale de l’agence bancaire », éditions Banque, Paris, 1987. 20..CHAKOR

et cybersquatting 18 3. Un conflit de distribution ? 20 4. Un marketing relationnel et expérientiel difficile 21 B. Des opportunités incontournables pour les maisons de luxe 22 1. La captation de nouveaux clients 22 2. Une optimisation des coûts pour les maisons de luxe 26 3. Un circuit de distribution qui s’impose dans le secteur du luxe 27 4.La fidélisation de la clientèle 28 III. Recommandations 33 A. Optimisation

29% pratiquement tous les jours et les jardins seraient majoritairement entretenus par les femmes. Ces chiffres montrent bien que le marché de la jardinerie présente des perspectives d’évolution. L’enseigne Truffaut a su répondre aux attentes des clients au bon moment, en leur proposant des produits adaptés. La marque a donc acquis une notoriété nationale avec son évolution constante. En 1929, l’enseigne ouvrait son premier magasin et aujourd’hui elle détient 42 magasins répartis sur la France

vol et répète inlassablement ses opérations de préparation. Combien il est navrant d’observer un commercial s’excuser platement d’avoir oublié ses cartes de visite ou prétextant qu’elles sont chez l’imprimeur, ou encore un autre demandant à son client de bien vouloir lui prêter sa machine à calculer... un troisième n’ayant pas son tarif ou sa documentation, un quatrième arrivant en retard... autant d’erreurs (et bien d’autres encore) impardonnables, car elles mettent leur auteur (bêtement)

auparavant pas légalement commercialisés ; et deviennent dès lors le seul moyen de pouvoir acheter de tels éléments, en dehors de la vente par correspondance sur laquelle nous reviendrons plus tard. Les hommes sont alors considérés comme plus facilement clients que les femmes, touchés qu’ils seraient par des publicités souvent audacieuses. Nous nous pencherons sur la clientèle qui fréquente effectivement ces premiers sex-shops un peu plus loin. Puis ce sont les années 1980 qui marquent un nouveau tournant

Quel que soit le cycle économique, les objectifs de toute entreprise sont fondamentalement les mêmes: augmenter les ventes et le chiffre d’affaires, améliorer la productivité et la rentabilité, avoir une vision plus précise des besoins des clients et des opportunités de marché, et créer une organisation plus facile à contrôler, plus transparente. Ces objectifs doivent être poursuivis dans un cadre viable qui ne nécessite pas d’investissement excessif et qui ne perturbera pas les