La Redoute Fidélité Client

processus d’achat est la disponibilité du produit. Il est donc essentiel que le produit soit présent dans le plus grand nombre possible de points de vente de manière à être acheté par le consommateur. Le producteur doit identifier tous les endroits où le client a besoin de son produit, il doit donc chercher à implanter son produit dans un nombre maximum de points de ventes et on parle alors de distribution intensive ou de masse. Les produits de comparaison (vêtements, art de la table,…) : Ils font appel

démarches visant à conquérir de nouveaux clients. On utilise aussi le terme « conquête » pour définir cette action commerciale et les clients potentiels sont appelés des « prospects ». © Le Génie des Glaciers 2 Fonction 2 - BTS Communication 1 - Les formes de prospection et de vente Pour une agence de communication ou une régie publicitaire qui souhaite augmenter son chiffre d’affaires, deux solutions existent : • Vendre plus à ses clients en restant en contact régulier avec eux et

centrale d’achats * Les Groupements verticaux : Les partenaires n’ont pas la même fonction (fournisseurs, distributeurs) * Les chaines volontaires Définition : groupements de plusieurs grossistes et détaillants sélectionnés parmi leur client en vue d’assurer la coordination des fonctions de gros et de détails, d’organiser en commun l’achat et la vente tout en respectant l’indépendance juridique et financière de chacune d’elle. Les associés d’une même chaine exploitant général une même

………………………………………………. 16 4-2-2 Rigueur et ordre pour les tâches effectuées ……………………………………………. 16 4-3 Le déroulement de la mission ……………………………………………………………………… 16 4-3-1 La présentation des produits ……………………………………………………………………. 16 4-3-2 L’accueil du client ……………………………………………………………………………………… 18 4-3-3 La participation à la vie du magasin ……………………………………………………….. 18 4-4 Analyse des problématiques rencontrées et recommandations ………………… 20 4-4-1 Problèmes rencontrés durant le stage ……………………………………………………

souci de satisfaction accrue de la clientèle, exacerber par une concurrence de plus en plus rude, les entreprises ont pour soucis de plus rapproché leur produit du consommateur final, qui est le maillon essentiel de toute la chaîne. En, effet les clients sont devenus de plus en plus exigeants et les marges de différenciation de la plupart des produits au niveau des trois autres variables du marketing mix deviennent de plus en plus étroites. Du coup, l’avantage revient à l’entreprise dont les produits

Les « émotionnelles » : la marque de lingerie Barbara en est le meilleur exemple. Son image est celle d’une lingerie qui colle au cœur des femmes. Elle exalte leurs personnalités, ce qu’elles sont, ce qu’elles font, ce qu’elles ressentent. La cliente imaginaire Barbara laisse passer sa personnalité et ses émotions avant le paraître. Barbara est une marque proche de la femme, qui comprend ses émotions et ses désirs au quotidien. Contrairement aux autres annonces presse, Barbara met en emphase les

fréquentation du magasin 61 Section 2 Le choix d’un point de vente 64 Section 3 Le comportement du consommateur en magasin 73 Section 4 Le comportement du consommateur dans le commerce électronique 82 Section 5 La gestion de la relation client 88 4 LA GESTION DES CANAUX DE DISTRIBUTION Par Gérard Cliquet 96 Section 1 Circuits et canaux de distribution 97 Section 2 L’évolution des canaux 103 Section 3 Les comportements au sein des canaux 115 Section 4 Le choix d’un canal de

Distribution Consommation Production B) Les acteurs du luxe Le secteur du luxe est un marché très éclaté mais sur lequel on peut distinguer trois grands acteurs : LVMH (Louis Vuitton Moët Hennessy), Richemont et PPR (Printemps Pinault la Redoute). Le groupe LVMH est leader du secteur du luxe et dispose d’un portefeuille de plus de 60 marques prestigieuses : Louis Vuitton, Christian Dior, Kenzo, Givenchy etc. Son chiffre d’affaires s’élève à plus de 17 milliards d’euros en 2008. Le groupe

d’élaboration ; comme dans le cas d’un produit de fabrication artisanale. Un prix très élevé : pour un client, l’achat d’un produit luxe à bas prix ne pourra jamais être envisagé. Même si parfois, le prix très élevé suffit à conférer au produit une valeur luxueuse, le prix est, en général, une conséquence de l’excellente qualité du produit. La rareté, non seulement dans l’offre mais aussi dans la demande. Pour un client, un produit de luxe ne peut être ni vendu en grandes surfaces, ni possédé par trop de gens

de plus s’ouvrir devant lui une nouvelle dimension. En effet, les formes modernes de dialogue en ligne telles que l’e-commerce présentent de passionnantes perspectives d’avenir. D’emblée, le marketing direct place les personnes intéressées et les clients au centre de ses préoccupations. Toutefois, les mesures de marketing direct s’adressent à l’origine à de plus grands groupes-cibles. Les premiers utilisateurs voyaient avant tout dans le marketing direct une méthode de vente destinée à avoir un effet