La Gestion De La Relation Client Dans Un Hotel

acquérir des compétences qui vont de l’assistance de gestion au développement des activités. Cette capacité d’appréhender la gestion globale d’une entreprise est un atout important pour appréhender au mieux l’activité d’Assistante de Direction et de Gestion. De plus, diplômée d’un Master 2 professionnel en Management International, j’ai approfondi, entre autre, mes connaissances en analyse financière et budgétaire, en Marketing, en Communication,  en Gestion des Ressources Humaines et en Administration.

Omnium- ©1999 à 2009. |L'hôtellerie et sa clientèle | • Si le parc hôtelier français s’est globalement stabilisé, tournant autour de 17.700 hôtels classés (personne ne sait réellement chiffrer le nombre d’hôtels non classés : on parle de 9.000 à 11.000 adresses), il y a eu de fortes mutations dans ce secteur. • En quatorze années, l'offre hôtelière classée s'est peu à peu dégarnie en nombre

Malentendu" (pages 17 à 23) a) Résumé de la pièce b) SWOT et Diagnostic c) Partenariat et Coproduction III) Préconisations (pages 24 à 44) a) La création de l'identité visuelle de l'évènement b) L'organisation et le suivi de la campagne de relations presse c) Lancement Conclusion (page 45) Annexes (pages 46 à 71) Bibliographie (pages 72 à 73) 4 Introduction : Présentation de l'entreprise : Declik Communication est un cabinet de consultants expérimentés en communication, rompu

Université Abdelmalek Essaâdi Ecole Nationale de Commerce et de Gestion National School of Management Tél : 09-31-34-87/88/89, Fax :09-31-34-93 ,Adresse: B.P 1255 TangerMaroc www.encgt.ma Travail réalisé par : AMRAOUI loubna MASMOUDI Imane QUECHUCHI Nawal ZIANI Saadia DOUICHI Hanane EL ADDOULI Meriam FAID Younès ZAIRI Mina Thème choisi par : M. MSASSI Said Année universitaire : 2002 / 2003 EXPOSE N°16 :MARKETING DES SERVICES LE PLAN DE L’EXPOSE Introduction 16-1 Chapitre

mois, étage durant un mois et comptabilité durant 2 mois, j’ai pu approfondir mes connaissances déjà acquises lors de mon stage de Mise à niveau. Au-delà d’enrichir mes connaissances, il m’a permis de comprendre parfaitement le fonctionnement d’un hôtel restaurant, la difficulté du travail au sein d’une entreprise notamment au niveau des horaires, du travail en équipe et de la rapidité d’exécution des tâches. J’ai aussi beaucoup appris sur moi-même au niveau de mon orientation future. 4 II-

9 A) Certaines réformes structurelles ayant contribué au développement d’un cadre propice à la grande distribution 9 B) Les facteurs affectant l’évolution de la GD 10 II) Diagnostic micro-économique de la société METRO : 13 A) Segmentation des clients : 13 B) Circuit de distribution de Metro Maroc : 15 C) Metro partenaire du ministère de l’industrie, du commerce et des nouvelles technologies, dans le cadre du plan « Rawaj » : 16 D) Environnement concurrentiel : 17 Deuxième Partie : Quel mode

 membres  Relais  &  Châteaux  dans  le  monde  ……..p.4 Nos  Idéaux    ……............................................................p.5 Relais  &  Châteaux  vous  apporte  …  ..............................p.7 Relais & Châteaux vous apporte des clients et de la notoriété Retour sur investissement ............................................p.9 Retour  sur  émotion…....................................................p.11 Relais & Châteaux garantit la qualité ...........................p.13

Support : - Contexte Géographique ………………….………………………… - Contexte Commerciale ……………….…………………………… - Contexte Organisationnel ……………….…………………………. Partie Missions : Récapitulatif des activités ponctuelles et des missions Dans le cadre de la Relation Client ….……….……………. - Mission 1 Traitement des Appels entrants……………………...…………… - Mission 2 Traitement des demandes e-mails ...……………………………. Récapitulatif des activités ponctuelles et des missions dans le cadre du Management Opérationnel………………

Alexandra GILLET Session 2008/2009 MES MOTIVATIONS For d’une expérience de plus de dix années dans le secteur commercial, j’ai choisi, suite à un licenciement économique, puis un bilan de compétences, de suivre une formation en Gestion des Entreprises option Action Commerciale, afin de valider mes acquis professionnels par un diplôme de Niveau III (équivalent à un Bac +2). L’acquisition de ce diplôme m’apportera non seulement une valeur ajoutée professionnelle

……………………………………………….……….……… p 2 I- DU CONCEPT AU MARCHE ……………………………………….……… p 3 à 15 A) LE CONCEPT DU TOURISME D’AFFAIRES …………..…….……… 1) La « naissance » du Tourisme d’Affaires ……………………. 2) La composition du Tourisme d’Affaires ……………..……….. 3) Comment le client fait-il son choix ? ……………..…………… B) PORTRAIT DU MARCHE EN FRANCE ………………….………..…. 1) La France, une destination « affaires » encore privilégiée ... 2) La demande actuelle …………………………………………... 3) Les tendances futures …………………………………………. II- L’OFFRE DU