La Gestion De La Relation Client Dans Un Hotel

Fiche de gestion | Bataillé Rémi TPH | 20/02/2011 20/02/2011 Dossier n°1 : La création et la reprise de l’entreprise hôtelière Le statut de commerçant : Les trois critères pour avoir le statut du commerçant sont : * Effectuer un acte de commerce, c'est-à-dire vendre des biens ou des services que vous achetez ou produisez. * Exercer votre activité a votre propre compte. * Votre activité en question doit être votre profession habituelle. Le statut d’artisan : Le fait

Langues vivantes A et B (E2) 2 situations en Gestion de la relation client (E3) 2 situations en Gestion de l’information touristique (E5) Épreuve E3 (U 3) : Gestion de la relation client , Coefcient 2,5 GRC (F1 et F2 en langue française) Évaluer les capacités du candidat à : o Analyser une situation de gestion de la relation client dans des contextes professionnels touristiques (vente, accueil, accompagnement) o Cerner de façon précise la demande d’un client afin de proposer des solutions argumentées

Analyse des fonctions principales (fiches métiers) 1. Fonction Marketing 2.1. Attaché commercial 2.2. Fonction distribution 2.3. Responsable marketing 2. Fonction Finance / Gestion 3.4. Directeur Administratif et Financier (D.A.F) 3.5. Contrôle de gestion 3. Fonction Ressources Humaines 4.6. Responsable Formation / Consultant Formateur 4.7. Direction des Ressources Humaines (DRH) 4. Synthèse Fiche APEC et ROME II. Interview

d’entreprises de pouvoir toucher au plus près leurs clients et en attirer perpétuellement des nouveaux. Les nouvelles technologies sont devenues un moyen incontournable pour servir de vecteur de communication et ce dans tout secteur d’activité quel qu’il soit. Il faut prendre en compte le fait que les entreprises se tournent vers ces technologies pour ne pas être dépassées mais surtout pour relancer leur activité et touché les plus jeunes qui seront des futurs clients. Avec un marché potentiel de plus de 68

qui désigne à la foi un processus constitué de flux d’information et d’actions reliant plusieurs acteurs. * Quand il est pur (sans objet matériel), c’est un acte social car il ne peut être consommé seul. * C’est une relation car il est souvent produit au contact du client (coiffeur…). * C’est une performance immatérielle et souvent humaine car son niveau de qualité est variable. b) Approche de la notion de processus : Avant de faire un Audit de service, il faut connaitre le processus

département « Projet », m’a confié la gestion et la coordination d’une mission qui consistait à l’organisation d’un tournoi de Mini Foot . Mes remerciements à Mr. xxxxxxxxx pour sa confiance et son aide hautement appréciable. Mes remerciements vont aussi à Messieurs : Le Président de la Fédération des Hôtels, Restaurants et Tourisme du Maroc Le Directeur Général de l' Hôtel Le Directeur Hôtel Ibis Nearshore Casablanca Les Directeurs des RH de tous les hôtels qui ont participés au tournoi

compétiteurs agressifs dits Mme Bailleul. Tous vendent sensiblement les mêmes produits, mais Transat à l’avantage d’avoir son propre réseau de voyage ce qui lui permet d’offrir des meilleurs prix à ses clients. Vacances Sunwing n’a pas de contrat avec toutes les propriétés, mais ils ont une exclusivité avec les hôtels RIU ce qui leur confère un gros avantage. Lorsqu’elle jette un regard sur l’industrie, Mme Bailleul se dit confiante et croit que l’industrie est en croissance constante. Elle dit que les gens

Cas : « les résidences Guelewar » Introduction: Ayant longtemps servi dans le secteur du tourisme, un ancien comptable qui a eu à travailler dans le secteur dans un hôtel de la petite cote du Sénégal, décide de s’investir dans les résidences hôtelières. Ainsi avec l’apport de son fils comme partenaire et actionnaire de la société Mr MBAYE s’adonnent à la routine en créant « les résidences Guélewar ». C’est une société à responsabilité limitée (SARL) initiée en 2000 mais qui a vue

INSTITUT SUPERIEURE DE GESTION SOUSSE Département GESTION TOURISTIQUE Hôtel MARHABA & MARHABA CLUB ❖ Elaboré par : ACHOUR BASSEM. ❖ Encadré par : MADAME GARA EMNA. SOMMAIRE ❖ Remerciement. ❖ Introduction. ❖ Présentation de l’hôtel. ❖ Organigramme du département financier. ❖ Fonctions du contrôleur: ❖ Tâches quotidiennes. ❖ Tâches hebdomadaires. ❖ Tâches mensuelles. ❖ Tâches annuelles

d'un voyage fait à la va-vite) et à la santé (voyage au soleil pour fuir le mauvais temps), le tourisme englobe désormais également l'ensemble des activités économiques auxquelles la personne fait appel lors d'un déplacement inhabituel (transports, hôtels, restaurants, etc.). Il peut s'agir, par exemple d'un voyage d'affaire (on parle alors de « tourisme d'affaires »), d'un pèlerinage religieux (« tourisme religieux »), ou d'aller se faire soigner dans un autre pays que celui