La Gestion De La Relation Client Dans Un Hotel

HOTEL HILTON STRASBOURG ANALYSE SWOT A. Diagnostic Interne Tableau Forces/ Faiblesses DIAGNOSTIC INTERNE Faits HILTON : La marque Hilton Marque historiquement connue et dynamique. La marque jouit d'une image de qualité et de prestige. Grande notoriété du groupe. Tarifs élevés, car les hôtels Hilton font partie de l'hôtellerie de luxe, on ne peut donc pas cibler tout type de clients. Forces Faiblesses 6e groupe hôtelier à l'échelle Une présence internationale qui mondiale : 2058 hôtels et 334

Ainsi, l'effet de l'expérience et les capacités financières ont poussé plusieurs grandes entreprises touristiques à chercher des nouvelles combinaisons capables de les aider à s'accroître et de s'implanter partout dans le monde pour satisfaire le client là où il se trouve. II.1.1. Les stratégies concurrentielles Dans la pratique internationale, plusieurs stratégies concurrentielles ont été suivies par les grandes entreprises touristiques : II.1.1.1. Eviter les intermédiaires Dans le cadre

Juin 2011 Les attentes des clients de l’hôtellerie en matière de développement durable : premier grand baromètre international Accor, premier opérateur hôtelier mondial, leader en Europe est présent dans 90 pays avec 4200 hôtels et plus de 500  000 chambres. Fort d’un large portefeuille de marques, avec Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio, ibis, all seasons, Etap Hotel, Formule 1, hotelF1 et Motel 6, ainsi que ses activités associées Thalassa  sea & spa

800 hôtels et 3.800 agences de voyages - elle constitue la 1re destination au monde avec 75 millions de visiteurs en moyenne/an Mais tout ceci est à nuancer car la France est la 1re destination au monde en terme de visiteurs mais en terme de CA ce sont les EU puis l’Espagne et la France. Aujourd’hui la Chine dépasse d’autre destination en terme de visiteurs et de CA, il y a un véritable tourisme intérieur. 3. Présentation de la filière touristique Filière : Producteurs Clients – distributeurs

le role majeur dévolu aux entreprises dans la structuration de la vie économique sociale et politique. Mais ils exigent parallélement de ces mêmes entreprises une obligation pérmanente à l’explication de leurs objectifs, à la définition de leur gestion et à la transparence de leurs résultats. C’est dire que la sophistication technologique, la ramification internationnale et la complexité institutionnelle ne seront plus les seuls mobils du developpement de la fonction du contrôle interne; cette

l’insatisfaction : gestion des réclamations et de la non-qualité 1.2.1. Services défaillants et incidents critiques 1.2.2. Services d’assistance 1.2.3. Marketing des réclamations 1.3. De l’insatisfaction à la relation client 2. Nouveaux défis pour le marketing des services : la personnalisation de l’offre, de la marque, de la relation client 2.1. Personnalisation par l’adaptation de l’offre 2.1.1. Distribution : e-commerce, atmosphère, employés 2.1.2. Prix 2.1.3. Services complémentaires 2.2. Gestion de marque

relatives aux systèmes de gestion de la qualité, elle donne les exigences organisationnelles requises pour l'existence d'un système de gestion de la qualité. Mettre en œuvre un système de gestion de la qualité selon les exigences de la norme ISO 9001-Version 2008 consiste à : • Démontrer l'aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences du client et aux exigences réglementaires applicables. • Chercher à accroître la satisfaction des clients par l'application efficace

Ben Ayach Faten Licence appliquée en Management Hôtelier Institut Supérieur de Gestion à Sousse Année universitaire : 2011-2012 Promouvoir le flux du tourisme japonais en Tunisie Entreprise d’accueil : Marhaba Royal Salem Encadreur professionnel : Riahi Hassine Encadreur académique : Ben Haj Mabrouk Eskander Remerciements Ce rapport de stage est réalisé grâce à les efforts et le soutien de plusieurs personnes qui méritent ma reconnaissance

ont déjà conclu des partenariats intéressants. Il reste tout de même la possibilité d’utiliser internet. Il y a également des désavantages de coûts importants car les acteurs présents  bénéficient le plus souvent des meilleurs emplacements (ex : hôtel situé à la place de la Concorde à Paris). De plus, il va y avoir un impact important de la courbe d’apprentissage. Les firmes les plus anciennes sont avantagées. Enfin, il faut prendre en compte la politique gouvernementale. Elle limite l’accès au

Relations Prestataires Etude de Cas Partie Fournisseurs a) Contexte Un établissement thermal va prochainement ouvrir. Il s’agit d’un nouveau concept de balnéothérapie/SPA et coaching nutritionnel se situant dans un parc à proximité d’une ville thermale mais relativement difficile d’accès. Nous devons réaliser sa brochure d’information. Cette brochure doit être valable pour deux ans mais doit comporter les tarifs qui sont susceptibles d’être modifiés tous les 6 mois. En plus de vanter les