La Gestion De La Relation Client Dans Un Hotel

Étude de cas: Accor, I'e-commerce au service des clients et de l'organisation Créée en 1967 par Paul Dubrule et Gérard Pélisson, la SIEH (Société d'investissement et d'exploitation hôteliers) a pris le nom de groupe Accor en 1983. En un peu moins de 40 ans, elle a connu un développement considérable, qui lui a permis de se hisser au quatrième rang mondial des entreprises du secteur de l'hôtellerie et des services aux entreprises. Grâce à sa présence dans 140 pays, un effectif de 168619 collaborateurs

Faire un revue de presse : Du jeudi 5 Septembre. Source : Hotelmag.net , article publié le : 2 Décembre 2011 Ce document montre, comment et dans quelles mesure Facebook est un bon outil marketing pour son hôtel. Facebook n’est t’il pas trop dangereux, pour l’image de son hôtel ? Pour répondre à la question en première partie j’énoncerais les bonnes pratiques pour animer sa page Facebook et en seconde partie j’expliquerai l’importance des fans et comment les fidéliser pour en attirer

le circuit géographiquement, et enrichir nos activités de plaisir (randonnées en 4x4, en VTT, composé des voyages scolaires…) Nouer de nouvelles relations et partenariats. Créer nos propres sites d’hébergement, maisons d’hôtes. 7 Destination Pré-Rif  Formation du personnel, qui dépendra de l’importance de nos activités de plaisir et du nombre de clients. III. Vision du projet : Finalité : La finalité de notre projet réside dans : L’organisation de randonnées ancrées dans le terroir du Pré-Rif

suivre le développement de nos clients) Peu à peu, les distributeurs traditionnels et indépendants sont supprimés, la gestion de cette distribution devient un véritable métier. Facteurs clefs de succès de la franchise et de la distribution de services: - si création d'une marque - si standardisation des opérations ( maîtrise des coûts et de la main d'œuvre) - si programme de formation( accueil/réalisation des ventes) - si animation des réseaux (destinés aux clients) • Innovation technologiques

compte des contraintes référentielles et des règles de gestion ED JFD 4 Les données sont historisées et non volatiles • historisation : suivre dans le temps l'évolution des différentes valeurs des indicateurs. couches de données • non volatiles : traçabilité non suppression ED JFD 5 La pyramide du système d’information Décisionnel Pilotage In di Administratif Paye Comptabilité GRH ca teurs Produits clients procédés Métier NB : Un système d’information réellement

cette semaine une série de reportages et de témoignages sur les solutions digitales pour les hôtels indépendants. Devant la puissance des agences en ligne, les partenariats avec les hôteliers revêtent un caractère autoritaire. Le rapport de force devient de plus en plus une confrontation aux pouvoirs inégaux. La conséquence, c’est une perte ou la rétention des informations concernant les clients qui deviennent la propriété exclusive des OTA. Comme dans de nombreux secteurs, avec l’apparition

loisirs, du haut de gamme jusqu’à la grande consommation, au travers de ses différentes marques, créées (Novotel, Ibis, Formule 1, Suitehotel…) ou acquises (Mercure, Sofitel, Etap Hotel, Motel 6, Red Roof Inns…). Parallèlement, l’adjonction d’activités complémentaires à l’hôtellerie a permis de faire bénéficier ses clients de prestations de grande qualité, à la fois dans son cœur de métier et à la périphérie de celui-ci, avec Lenôtre, la Compagnie des Wagons-Lits, les agences Carlson Wagonlit Travel

Licence professionnelle Management International de l’Hôtellerie Restauration Bachelor’s Degree in International Hotel and Restaurant Management Année 2011 – 2012 MEMOIRE PROFESSIONNEL Titre du mémoire : L’accueil des animaux de compagnie dans les établissements hôteliers Problématique : Comment améliorer l’accueil des animaux de compagnie dans l’hôtellerie quatre et cinq étoiles ? 1 2 Remerciements En préambule de ce mémoire, nous souhaiterions remercier toutes les personnes

Concours général 2013 « Technologies et Gestion Hôtelières » HÉBERGEMENT Durée totale de l’épreuve : 2 heures Préparation : 1 heure pour les deux ateliers Évaluation : 1 heure (30 minutes par atelier)  ATELIER 1 : Relations avec la clientèle Sujet candidat Pratique professionnelle et interrogation : 30 minutes MISE EN SITUATION PROFESSIONNELLE Vous êtes réceptionniste à l’hôtel « L’Amphitryon » 3 étoiles de 75 chambres situé à Thonon-les-Bains. Vous prenez votre service ce jour, le vendredi 31

sécurisation avancées, ex. VPN (Virtual Private Network)  Extranet :  Technologies de l’Internet appliquées en dehors de l’enceinte de l’entreprise, mais dont l’accès est soumis à login. Généralement réservé aux partenaires de l’entreprise (clients identifiés, fournisseurs, partenaires divers). 6- Intermédiation et désintermédiation (1/2) Internet peut crée un phénomène d’intermédiation car il permet de :  Faciliter la rencontre entre vendeurs et producteurs  Faciliter les échanges