La Gestion De La Relation Client Dans Un Hotel

b. La construction du guide d’entretien 5) Traitement des données VI. Analyse 1. Analyse des stratégies des dirigeants des différents golfs 2. Analyse des discours des dirigeants VII. Mise en relation des analyses VIII. Conclusion IX. Bibliographie X. Annexes • Fiches récapitulatives des critères des golfs • Entretien des dirigeants • Réponse des entretiens par les dirigeants

Gestion hôtelière Première hôtellerie Le système d’information Thème 1 : Le système d’information de l’entreprise hôtelière Thème 2 : Le système d’information comptable ……………………………………………………… 3 11 19 39 47 67 85 97 ……………………………………………………………………………… Thème 3 : Le patrimoine de l’entreprise : le bilan Thème 4 : Analyse comptable des opérations …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Thème 5 : L’enregistrement des opérations et le report dans les comptes Thème

RECEPTIONNISTE BILINGUE Compétences en cours d’acquisition Compétences acquises - Accueil des clients - Réponse au demandes de réservation de prestations hôtelières en contribuant aux objectifs de rentabilité. - Procédures des opérations d’arrives et de départ des clients, en remédiant aux éventuels alea. - Assistance des clients dans l’organisation de leurs déplacements et loisirs - Vente des produits et services de l’établissement en contribuant au développement

Zogheib, Carl : 11184503 Le 6 décembre 2014 Table des matières I. Sommaire exécutif 1 II. État des lieux 2 II.1 Mission et Vision 2 II.2 Description de l’environnement externe 2 II.3 Description de l’environnement interne 3 II.4 Philosophie de Gestion 4 III. Description de la problématique et des enjeux 5 III.1 Problématiques et ses causes 5 III.2 Les enjeux 6 IV. Description de la solution 7 V. Plan d’action 12 VI. Conclusion et apprentissages 13 VII. Bibliographies VIII. Annexes I. Sommaire

d'attirer des nouveaux clients La proposition Formation destinée au personnel de l'agence des voyages Migratour Augmenter les ventes de l'agence de voyage Migratour Les objectifs : Savoir gérer un négociation commerciale Savoir gérer les relations presse Programme : Premier jour : Savoir gérer une négociation commerciale Comment présenter le produit  ? Comment gagner la confiance des clients ? Comment répondre aux objections des clients ? Deuxième jour: Élaborer

p.1 Problématique.................................................................................................................... p.2 I – Présentation et Provenance d' « Esprit Client »............................................................ p.4 A) « Esprit Client » : Qu'est-ce que c'est?.............................................................. p.5 1) La Démarche..................................................................................

le Web. 11 4- Mais qui sont les e-touristes ? 13 5- Et que leur apporte l’outil Internet. 14 6- Un nouvel internaute est né, le  "consommacteur". 15 B- La technologie Internet offre de nouveaux outils et simplifie les relations entre les différents acteurs du tourisme. 17 1- Le concept d’Internet appliqué au tourisme. 17 2- Le nom de chaque système est déterminé par la cible d’utilisateurs 19 3- Il existe trois grandes catégories de serveurs Internet

Remerciements Je tiens tout d’abord à remercier toute l’équipe du « Grand Hôtel de la Reine » et plus particulièrement l’équipe de réception qui m’a accueilli, m’a intégré et m’a permis de découvrir le métier de réceptionniste. Je tiens également à remercier Mr DIVOUX, chef de réception, qui a été mon maître de stage et qui ma accompagné durant les 15 semaines de mon stage. Il m’a aidé à mieux appréhender mon stage et à me former. J’ai donc pu découvrir le métier de réceptionniste, ce stage

circuit géographiquement, et enrichir nos activités de plaisir (randonnées en 4x4, en VTT, composé des voyages scolaires…) • Nouer de nouvelles relations et partenariats. • Créer nos propres sites d’hébergement, maisons d’hôtes. • Formation du personnel, qui dépendra de l’importance de nos activités de plaisir et du nombre de clients. III. Vision du projet : Finalité : La finalité de notre projet réside dans : L’organisation de randonnées ancrées dans le terroir

Plan comptable Partie III : Déroulement du stage 1) Circulation des documents commerciaux 2) Formations acquises durant le stage Conclusion : PARTIE I : 1/ Fiche signalétique : Raison sociale  : Complexe hôtel Mansour Eddahbi & Palais des congrès. Adresse  : Avenue Mohammed VI 40000 Marrakech Maroc Date d’ouverture : Octobre 1989 Compte n°  : 098 E 00 2025 Patente  : 45118130 CNSS  : 2044551