La Gestion De La Relation Client Dans Un Hotel

bien respectés Et à tous les cadres de l’Institut spécialisé en technologie appliquée en hôtellerie et tourisme d’Agadir Aussi mes remerciements s’adressent à tous les chefs d’établissement et à tout le personnel ou j’ai effectué mon stage, hôtel Royal Atlas Agadir Je tiens également à remercier toutes personnes de prés ou de loin contribué dans la réalisation de ce rapport. ❖ Présentation de l’I.S.T.A.H.T : Si l’ISTAHT est qualifie par l’Etat, c’est grâce aux efforts déployés

 UNIVERSITE CHEIKH ANTA DIOP Faculté des Sciences Economiques et de Gestion Cas pratique de marketing Présenté par : groupe 9 sous-groupe 2 ELHADJ IBRAHIMA DIALLO FILATO CISSOKHO AMIE DIOUF ABDOULAYE DIAGNE DIATTA AMINATA DIOP CHEIKH TIDIANE DIOP PLAN INTRODUCTION I - DIAGNOSTIC EXTERNE 1- Macro environnement a- Environnement économique b- Environnement socioculturel c- Environnement géographique

aux vues de mes qualités et de ma personnalité le commerce était un domaine de prédilection pour moi. 
 Pour le second semestre, il nous était demandé de choisir une option, mon choix d'électif s'est porté vers l'option gestion de projet pour maintes raisons. Tout d'abord, la gestion de projet au premier semestre m'a confronté à quelques difficultés et je me suis révélé certaines lacunes dans cet enseignement j'avais donc à cœur de prendre ma revanche. Ensuite je juge ce domaine intéressant et attractif

de l’environnement concurrentiel selon les 5 forces de porter : 38 12.1. La situation concurrentielle observée : 38 12.2. Les concurrents directs : 39 12.3. Pouvoir de négociation des fournisseurs : 39 12.4. Pouvoir de négociation des clients : 40 12.5. Les produits de substitution: 41 12.6. Barrières à l’entrée : menaces liées aux nouveaux entrants potentiels 41 13. Choix des stratégies de développement : 41 13.1. Stratégie relative à la lutte contre la concurrence: 41

service qualité chez ibis [pic] Remerciements Mes remerciements vers vous la direction de l’hôtel IBIS en la personne de son directeur général MR HAKIM MAAMAR pour m’avoir donné l’opportunité d’effectuer un stage dans un aussi prestigieux hôtel. A titre personnel, je tiens à exprimer mes sincères et profonds remerciements à : - Mr Alae Skalli  : directeur service hébergement. - Mr Omar : Responsable service réception. - Mme Nada : gouvernante service hébergement. Pour

LA CLIENTÈLE............................................................ 31 CONTEXTE GÉNÉRAL ................................................................................................................... 33 Les cinq périodes d’orientation clients.......................................................................................... 34 II. METTRE EN PLACE UNE POLITIQUE DE FIDÉLISATION ...................................................... 35 1. Pourquoi fidéliser ? .....................

sélective qui a pour : Avantages : Ø La connaissance de la clientèle ; Ø Le contrôle de la distribution ; Ø La préservation d'image de l'entreprise et des ces produits. Inconvénients : Ø Charges et investissements élevés ; Ø Difficulté de gestion des équipements et du personnel ; Elle doit mettre en place un circuit de distribution efficace en abandonnant la distribution des ses produits par elle-même et chercher à confier cette tâches aux distributeurs avertis. Dans l'analyse de son circuit

Hôtel Club Val d'Anfa Réalisée par : Encadrée par : Khalil MADOUD Mme Meriem LEGSIBI Mlle Hanane BANOUJ Mr Amine IMAD Mlle Leila RIAD Année de formation : 2008-2010 Je dédie ce modeste travail à la directrice de l’ISHR et mes formatrices et formateurs qui m’ont jamais hésitent à me prendre la main quant j’avais besoins de l’aide. Je le dédie à mes chers parents qui n’ont inculqué toutes les valeurs sacrées que je porte mon cœur ainsi que mes frères et mes amies. Je le dédie à tous ceux qui

a) Les relations clients b) Comptabilité et gestion d'un budget c) L'animation d'une équipe 2 L'entreprise m'ayant accueilli pour ce stage de 7 semaines est la résidence de tourisme Castelia appartenant au groupe nationale Park and Suites. Située dans le centre industriel de Saint Herblain (péripéhrie de Nantes), cette résidence accueille en grande majorité des hommes d'affaires. Toutes les structures de ce groupe sont fondées sur le principe des « appart-hôtels » : des appartements

repositionnement du Sofitel au niveau d’une enseigne de luxe, ça s’est passé par le changement d’enseigne de certains hôtels, certains sont sorti du groupe (aucune convenance par rapport aux exigences de Sofitel) - De 200 hôtels => 100 en raison de la politique de la marque pour se repositionner sur le luxe - l’hôtel de Tahiti : ne correspond pas à ce que les clients attendent, insatisfaction des clients - le marché de Tahiti : n’est pas un marché de luxe : c’est plus un marché de transition pour aller dans