La Gestion De La Relation Client Dans Un Hotel

doit être polyvalent et dynamique, pour qu’il rendre son entreprise la plus productive possible. C’est avec enthousiasme que j’effectue ma troisième année en administration des affaires d’entreprises touristiques au sein de l’institut supérieur de gestion à Sousse. Du 1 er Février au 30 Avril, j’ai effectué un stage au sein de l’hôtel MARHABA ROYAL SALEM situé à Sousse. Au cours de ce stage, le département hébergement m a intéressé le plus. Plus largement, ce stage a été l’opportunité pour moi

établit avec les clients une véritable relation commerciale. Il essaie de comprendre leurs problèmes, les conseille et leur propose des services complémentaires. • Compétences nécessaires : Maîtrise des langues, réactivité, sens de l’écoute et du commerce. • Activités : Rattaché à des entreprises de transport, que ce soit aérien, ferroviaire, maritime ou routier, ou encore à des établissements hôteliers, l’agent de réservation doit être capable d’analyser la demande du client pour lui proposer

(directeur marketing, directeur des ventes...) Sur le plan marketing management, beaucoup d’hôtels adoptent l’approche du marketing intégré l’ensemble du personnel et dirigeants sont mobilisés pour servir le client, cela signifie qu’il existe un état d’esprit marketing. La plupart des hôtels qui se respectent ont un plan marketing stratégique ‘ c’est-à dire définition du D.A.S, choix d’un positionnement que le groupe à choisi ; le choix d’une stratégie marketing à l’intérieur de chaque D.A.S

Evolution de l’internet en Tunisie : 6 III. Les nouvelles technologies de l’information et de la communication au Service de la promotion et du marketing touristique : 7 1. Impact des technologies de l’information sur la gestion de la relation client : 7 2. La relation client personnalisée via Internet 8 3. Degrés d’adoption des TIC par les divers acteurs du tourisme tunisien : 10 IV. Les stratégies d’adaptation pour profiter des opportunités de l’e-tourisme : 11 1. Le premier opérateur

directeur d’hôtel / réceptionniste / gouvernante / sommelier Offre d’emploi n°1 Type de poste :…………………………. Lieu de travail : Paris Standing : Hôtel Disponibilité du poste : 28/05/2007 Type de contrat : CDI Horaires : non renseigné Rémunération : non renseigné Expérience minimum souhaitée : 1 an Langue(s) : anglais Description du poste : Hôtel 4 luxueux et à l’élégance parisienne, situé dans le 8ème, cherche …………………………….pour : - faire les chambres (nettoyage à fond), - s’occuper de la

La situation et l’architecture de l’établissement étaient les éléments les plus importants pour attirer les clients. Le tourisme de masse, favorisé par l’arrivée des congés payés et une demande croissante, a engendré la construction d’infrastructures plus importantes, la création de chaînes, capables de répondre aux besoins du plus grand nombre de clients. Classification Les hôtels sont habituellement classés en catégories selon le degré de confort et le niveau de service qu'ils proposent.

collaborateurs, des clients. Grâce à sa très bonne connaissance du terrain (sites exclusifs dans le Beaujolais et dans les Monts du Lyonnais), Imagination pub TM est le partenaire idéal pour concevoir et accompagner activement l’Entreprise dans ses journées de séminaires, conventions, inventives, événementiels. En participant personnellement au projet, Imagination pub crée de véritables rapports privilégiés et favorise les échanges. L'agence prend aussi en charge l'organisation et la gestion de congrès

Royaume-Uni, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Suède, Norvège, Danemark, Espagne, Irlande, Belgique, Australie, Japon, Chine, Nouvelle Zélande et Inde. En France, Expedia est notamment présent sous la marque Expedia.fr. Chiffres clés • 50 000 hôtels à tarifs négociés accessibles via expedia.fr • 180 compagnies aériennes accessibles via expedia.fr • 5 000 activités « sur place » à tarifs négociés accessibles via expedia.fr • 3 500 stations de locations de voiture accessibles via

Ouarer, responsable de la communication dans l’institut Goethe -Monsieur Kalojerakis Directeur de Steubenhof Hotel SOMMAIRE INTRODUCTION GENERALE P4 INTRODUCTION AU PREMIER CHAPITRE P5 Chapitre I : Présentation de l’établissement P6 Section 1: Présentation de la ville de Mannheim P6 A/Présentation de l’établissement Steubenhof Hôtel : P8 B / Organigramme de l’hôtel : P9 C/ Clientèle de l’hôtel P9 ❖ Clientèle par segment : P9 Section 2 : Les

en va tout autrement si le client souhaite se loger : * pendant une période de pleine saison ou de manifestations importantes (expositions, salons, festivals), * en retrouvant la chambre qu'il occupe habituellement et dont il a auparavant apprécié la superficie, le calme ou l'aménagement, * afin de pouvoir fixer à l'avance ses rendez-vous d'affaires. Pour les deux partenaires, la réservation répond à un besoin de sécurité : * pour le client, l'assurance de pouvoir se loger