La Gestion De La Relation Client Dans Un Hotel

commerce, échanger, en s’appuyant sur des foyers humains denses comme celui des villes. I- Approche conceptuelle de marches multipolaires La ponctualité et un regroupement important d’individu passe par le respect de contraintes qui sont : la gestion budgétaire et la planification des tâches. Le tourisme d’affaire regroupe différents évènements d’entreprises. Il y a trois domaines principaux : - les foires et les salons - les congés et les conventions d’entreprises - les séminaires et les

Sommaire INTRODUCTION 2 I. LA CREATION DE VALEUR POUR LE CLIENT 2 ∙ Une activité spécialement dédiée aux séminaires et meetings 2 ∙ Un concept basé sur le « feel at home » et l’expérientiel 3 II. LES POINTS POTENTIELLEMENT VULNERABLES POUR LE CLIENT 4 ∙ Capacité d’accueil et disponibilités 4 ∙ Participation des clients au service 4 ∙ Concentration géographique en région parisienne 5 ∙ Tarification « all inclusive » 5 III. LES FACTEURS CLES DE SUCCES DU CONCEPT 5

l’hôtel 70 ADH-15 Effectuer les tâches administratives 80 ADH-16 Exploiter les logiciels de bureau 60 ADH 17 Appliquer les procédures santé/sécurité 30 ADH-18 Utiliser les moyens de recherche d’emploi 60 ADH-19 Utiliser les techniques de gestion 180 ADH-20 S’intégrer au milieu professionnel 320 TOTAL 1700 DESCRIPTION DE LA COMPETENCE MODULE N° 02 EXPLORER LE MILIEU DU TRAVAIL Différents types d’entreprises et différents types de clientèles Code : ADH-02 Durée : 60 h

Analyse de cas en matière de Gestion de la Relation Client : le cas Air France Introduction Première compagnie aérienne française, Air France a été fondée en 1933 sous forme de SA au capital de 120 millions d’euros dans laquelle l’Etat détenait au moins 25% des actions et était représentée au conseil d’administration dans les mêmes proportions. Elle est nationalisée au lendemain de la seconde guerre mondiale, le 25 juin 1945. Il faudra attendre le 10 février 1999 pour qu’Air France soit

risques 3.1.Les avantages 3.2.Les risques 4.L’injustice perçue 5.Illustration dans le secteur hôtelier 5.1.Définition pour le secteur hôtelier 5.2.Les critères de différenciation dans l’hôtellerie 5.3.La gestion du surbooking 5.4.Des exemples de scénarii Chapitre 4 : La participation du client 1.Le principe du libre-service 2.Les formes de participation 3.Les technologies du libre service 3.1.Le SST 3.2.Autres technologies de libre service Chapitre 5 : Le marketing interne et interactif

ISCAE Mastère spécialisé en Contrôle de gestion 2006-2007 Conception d’une comptabilité analytique à ATLAS HOSPITALITY MOROCCO Réalisé par : Houda LAAQOUD Encadré par : Abdelghani BENDRIOUCH ISCAE - M.S. en contrôle de gestion Atlas Hospitality Morocco Conception d’une comptabilité analytique pour AHM INTRODUCTION PARTIE I : ENVIRONNEMENT INTERNE ET EXTERNE DE LA SOCIETE INTERNE 2 6 1- ENVIRONNEMENT EXTERNE : 6 1-1 LE TOURISME AU MAROC : IMPORTANCE SOCIO-ECONOMIQUE 6 1-2

composée de jeunes talents actifs dans la communication et le développement web depuis 2000. • Nos dispositifs placent les nouveaux médias au cœur de toute stratégie de communication, au cœur de toute prise de parole. • Nous accompagnons ses clients dans une stratégie globale. Nous faisons émerger les marques au moyen d’actions percutantes, dans la durée: le but est de faire la une de toutes formes de médias correspondant en matière de cibles, de styles et de tirages. • Au jour le jour, notre

REMERCIEMENTS--------------------------------------------------------------------------------5 INTRODUCTION----------------------------------------------------------------------------------6 PREMIERE PARTIE : PRESENTATION GENERALE DU GOLF HOTEL Chapitre I : HISTORIQUE-ACTIVITES ET INFRACSTRUCTURES DU GOLF HOTEL-----------------------------------------------------------------------8 I- Historique--------------------------------------------------------------------------------8 II- Activités et infrastructures---------------------------------------------------------9

Université Molay Ismail école supérieur de technologie Meknès Hotel dalia Filière : Marketing et gestion touristique Réalisé par : JERRAR Naoufale Promotion : 2010/2011 Du 15/07/2011 Au 15/07/2011 Je tiens à remercier dans un premier temps

et Therapedic , nous allons tout d’abord présenter ce dernier et s’axant sur les caractéristiques de chacune de sociétés qui le compose. Ensuite nous allons présenter avec plus de détail la société Layalits, son organisation, sa stratégie et ses relations avec les autres sociétés de la Holding. I. Présentation de la Palmeraie Holding et de son portefeuille d’activité 1.1- Présentation de la Palmeraie Holding La création de la Holding est l’aboutissement logique du développement du