La Gestion De La Relation Client Dans Un Hotel

service de nuit dans un hotel et la conciergerie par tarik zouad   -  2007 Dans la categorie: Rapports de stage       | Disponible en mode multipage | ------------------------------------------------- HISTOIRE DE L'HÔTELLERIEC'est au XVll siècle que le mot Hôtel désigne un lieu où l'on peut séjourner et bénéficier d'un certain confort. Jusqu'à cette date divers noms étaient attribués à ce type d'établissement appelé auberge. Relais de poste voir même baraque ou caravansérail.., si l'on remonte

Sommaire Introduction 3 Un peu d’historique 4 Description du groupe Beachcomber Ltd 4 Description du Paradis Hotel & Golf Club 5 Hébergement au Paradis Hotel & Golf Club 6 Restauration au Paradis Hotel & Golf Club 6 Sports, loisirs et détente au Paradis Hotel & Golf Club 7 I. Département Pâtisserie 8 A. Organisation du département 8 B. Respect des normes 9 C. Conclusion 10 II. Département Hébergement 11 A. Lingerie 11 B. Minibar 12 C. Valet 13 D. Supervision

GRC I/Définition et Utilité Un Client est précieux parce qu’il peut partir pour plusieurs raisons : 1. Innovation 2. Globalisation des produits 3. Consommateur spécialiste 4. Communication prépondérante dans le choix 5. Degré d’exigence du client grandissant Un client est rentable, pour le garder on dépense un euro, pour le conserver 3 à 5 et pour le conquérir 8 à 10 euros. Le CRM c’est : Identifier, Sélectionner, Satisfaire, Pérenniser la relation La satisfaction commence dès

v. Le positionnement b. L’offre c. L’environnement II) LA COMMUNICATION DE NOUVELLES FRONTIERES a. Les véhicules de communication i. Média ii. Hors média iii. Les relations publiques b. Critiques III) RECOMMANDATIONS ET PROPOSITIONS CONCLUSION Bibliographie INTRODUCTION Nouvelles Frontières est une importante société française spécialisée dans le tourisme. Elle a été créée en 1967, par

Port Folio J’étais appelé à faire un entretien au Labourdonnais Waterfront Hotel pour négocier mon stage de 5 semaine en restauration et cuisine. Les condition tel qu’une paie, la nourriture et le transport qui est offerte par l’hôtel durant mon stage. Toute les négociation et confirmation a été fait sur place. Vue que j’ai pas été retenue par les autres hôtels que j’avais postulé, le Labourdonnais fut la seule qui m’ait retenue. Puis j’ai commencé mon stage la deuxième semaine qui suit en restauration

Baccalauréat Professionnel Accueil – Relation Clients et Usagers E31 – PROJET D’AMELIORATION DE LA FONCTION ACCUEIL Nom et adresse de l'organisation : IBIS CDG AIRPORT ROISSY CHARLES DE GAULLE - 95 Nom du tuteur : Fonction : Responsable Hébergement Période : 9 janvier au 4 février 2012 PARTIE 1. PROBLÉMATIQUE ET NATURE DU PROJET RETENU PAR LA COMMISSION a) Constat, analyse des causes et des conséquences du problème L’année de Terminale, j'ai effectué ma dernière période

pays 50 dans hôtels 151 /Marketing Sofitel/January 2002 Territoire de la marque /Marketing Sofitel/January 2002 Réseau Sofitel EUROPE Hors FRANCE AMERIIQUE DU NORD FRANCE 41 8 2 632 31 6 954 5 519 18,6% 23,5% 8,9% MOYEN ORIENT 16 3 625 12,2% AMERIQUE DU SUD & CAR 14 7,7% AFRIQUE & OC IND 14 2 315 7,8% ASIE 18 2 289 5 185 17,5% AUSTRALIE 3 POLYNESIE 6 609 2,1 % 489 1,7% 151 Hôtels /Marketing Sofitel/January

Microsoft Word - M06 - Techniques de supervision du département d'hébergeme–OFPPT ROYAUME DU MAROC MODULE N°06 : TECHNIQUES DE SUPERVISION DU DEPARTEMENT HEBERGEMENT SECTEUR : HOTELLERIE- RESTAURATION SPECIALITE : GESTION HOTELIERE NIVEAU :TECHNICIEN SPECIALISE VERSION JANVIER 2004 Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES ISTA.ma Un portail au service

Une publication Alcatel-Lucent VOLUME 3 • NUMÉRO 1 • 2009 L’Entreprise Dynamique Hampshire Hotels & Resorts – Une entreprise hôtelière dynamique Transformer les mégatendances en méga-opportunités Des départements informatiques de plus en plus présents dans les stratégies environnementales des entreprises Chers Clients, Esclaves de l’habitude, les hommes comme les entreprises ont toujours été hostiles au changement, principalement parce qu’il est toujours source d’inconfort et d’incertitude

2008/2009 [pic] Introduction Chapitre 1 : présentation générale I. Qu’est ce que l’hôtellerie ? 1- définition 2- les chaines hôtelières 3- Normes de classement des hôtels  II. Le comportement du touriste 1- les facteurs 2- les motivations 3- les 3 R Chapitre 2- Le marketing hôtelier I. le marché hôtelier II. la segmentation du marché hôtelier 1- définition de la segmentation