La Gestion De La Relation Client B2b

services » Chapitre 3 : « Les processus de service » Chapitre 4 : « La capacité de production et de la demande » Chapitre 5 : « La qualité et la productivité des services » Chapitre 6 : «  Le développement de la relation pour améliorer la fidélité » VI- Principales conclusions VII- Discutions et critique VIII- Appréciation globale IX- Actualité de la question Introduction Nous utilisons tous les

approche dans le milieu du travail en tant que commercial. Durant celui-ci j'ai assisté à plusieurs négociations, comme j ai effectué avec l orientation de mon maitre de stage, ainsi que des prospections enrichissantes visant à accrocher de nouveaux clients. D’un côté ce poste de stagiaire m'amena à communiquer simultanément avec plusieurs services appartenant à d’autres sociétés partenaires. Et de l’autre, à prendre contact avec les futurs utilisateurs des logiciels et produits afin de pouvoir définir

et de gestion : cotation, facturation | CRITÈRES PARTICULIERSDE PERFORMANCE * Exploitation pertinente de sites Internet BC et professionnels BB * Rédaction correcte de courriels d’offre commerciale * * * * Émission correcte des documents de voyages via un GDS : titres de transports, vouchers… * Gestion rigoureuse des contingents et allotements * Réalisation correcte d’une cotation selon un logiciel * Émission d’une facture électronique adaptée à la demande client |

des entreprises de services dont l'offre est limitée dans le temps. En effet, dans le cadre du passage d'un marché d'offre à un marché de demande contrôlé par les clients, et face à une concurrence effrénée ces entreprises développent des chaînes de distribution électroniques pour offrir la même qualité de service à leurs clients et mieux répondre à leurs attentes individualisées Le commerce électronique est un nouveau concept désignant les activités commerciales déployées

mesurer la performance d’une fonction en particulier – Contrôle de gestion, Ressources humaines, Systèmes d’information, Marketing, Commerciale, logistique, qualité C’est pourquoi la collection « Les baromètres de la performance » propose une méthode inédite d’évaluation d’une fonction à travers l’évaluation de 4 critères : les prestations du service, les compétences des personnes, l’organisation du service et la satisfaction des clients. Code éditeur : G53961 ISBN : 978-2-212-53961-5 75

Cours: Master 1 HEM METHODES QUANTITATIVES DE L’ENQUETE -Institut des Hautes Etudes de ManagementProgramme Grande Ecole de Gestion et de Management – 4ème année (Master 1) Enseignant: M. ABDELMOUMNI Année universitaire 2011-2012 Module études de marché-K.A Agenda Définition Processus de mise en place d’une étude quantitative Durant l’étude quantitative Après l’étude quantitative 2 Module études de marché-K.A Définition 3 Module études de marché-K.A

doivent pas négliger les clients. Ils doivent aussi avoir un esprit d’initiative lorsqu’ils se rendent compte qu’il y a des choses qui ne correspondent pas, ils en parlent toujours au chef de rayon avant d’entreprendre un changement quelquonque. C- Animation de la force de vente: Animation La force de vente est animé grâce aux vendeurs qui organise le rayon, ils vont à l’avant des clients essayent d’organiser le rayon pour qu’il attire le client tout en rendant le client indépendant du vendeur en

UNIVERSITÉ DE HAUTE ALSACE Domaine Gestion-Commerce Master Marketing et vente Spécialité : MRF 32, rue du Grillenbreit F - 68008 Colmar Cedex Stage effectué du 03/03/2014 au 02/09/2014 Raison sociale de l'entreprise : UCAR LOCATION Adresse : 10, Rue Louis PASTEUR 92100. Boulogne-Billancourt Rapport présenté par : M. EL HARJANI Tahar Maître de stage dans l’entreprise : M. Paul ROUSSILLE Tuteur à l’Université : Mme. Saloua BENNAGHMOUCH Année universitaire 2013/2014

« spontanés » des Dirigeants pour 2010 Les dirigeants et les « Stratégies Offensives » Quelle la Stratégie au sein des Structures ? Priorités au Développement commercial Les préoccupations des Dirigeants Etre au service du client : priorité Priorité : tout faire pour trouver des clients Les « priorités » d’investissements  Un constat l’Offre Conseil doit entreprendre page 7 Une réalité : Une Offre Pragmatique Une Offre de Finesse Conclusion Les Nouveaux temps….Innovations et Etudes

PRESENTATION D’AIR TELECOM AIR TELECOM (EX. MEGATEL) est une société à responsabilité limitée marocaine de télécommunication créée en 1992, travaillant en B2B et qui propose des solutions d’avenir évolutives avec comme objectifs : faciliter la convergence des infrastructures réseaux et télécom pour accompagner le développement de ses clients partenaires. AIR TELECOM se place aujourd'hui comme l'interlocuteur privilégié pour le Conseil, la Fourniture, l’Installation et la Maintenance de toutes