La Gestion De La Relation Client B2b

entreprise, au-delà des frontières Nouvelles Frontières : un métier et cinq domaines d’activités. L’année 1965 est le point de départ de la grande aventure de Jacques Maillot. Devenu voyagiste (tour operator en anglais), il a étoffé son portefeuille-clients de 150 personnes à 2,6 millions. Pour comprendre cette remarquable performance, il faut analyser l’axe de développement choisi par le groupe et la stratégie globale adoptée. Nouvelles Frontières, dont la compétence distinctive ou le métier est d’organiser

PARTIE 4 : L’IMMATERIEL DANS LES RELATIONS ECONOMIQUESPARTIE 4 : L’IMMATERIEL DANS LES RELATIONS ECONOMIQUESLes activités économiques présentent une nette tendance au développement de l’immatériel, c’est-à-dire ce qui est incorporel et ne peut donc être touché. Ce thème a donc pour but de montrer la place prépondérante prise par l’immatériel dans l’activité économique à la fois par le biais de contrats électroniques (chapitres 1 et 2), mais aussi de par la réalisation de production immatérielles

doivent pas négliger les clients. Ils doivent aussi avoir un esprit d’initiative lorsqu’ils se rendent compte qu’il y a des choses qui ne correspondent pas, ils en parlent toujours au chef de rayon avant d’entreprendre un changement quelquonque. C- Animation de la force de vente: * Animation La force de vente est animé grâce aux vendeurs qui organise le rayon, ils vont à l’avant des clients essayent d’organiser le rayon pour qu’il attire le client tout en rendant le client indépendant du vendeur

______________________________________________________________ 15 15 17 18 étape 5 : Fidéliser________________________________________________ 19 Vendre des produits complémentaires___________________________________________________ Réactiver les clients inactifs…__________________________________________________________ Mettre en place une chaîne de fidélisation_______________________________________________ Exemple de chaine de fidélisation ______________________________________________________

profit une information en temps réel et d’apporter une action correctrice sur son porte feuille. Le client se caractérise aussi par une telle réactivité. Les NTIC peuvent faire basculer des réactions individuelles en véritable réaction de foule. Le marketing ne peut rester indifférent à ce bouleversement de l’intéraction. La réponse su marketing consiste à passer d’une écoute des clients à une relation, un dialogue, au cours duquel on cherche à mieux connaître ses besoins mais aussi à l’influencer

Turgut Can YESILTEPE Master 1 Gestion mention Marketing et Stratégie 2010/2011 Rapport du stage effectué du 1/07/10 au 27/08/10 Dans la société: Baylas Otomotiv A.Ş. (Distributeur de Citroën en Turquie) À Istanbul Baylas Otomotiv est une société du groupe Bayraktar Holding Sommaire Introduction......................................................................................................p.3 1) Secteur automobile.......................................................

Produits, services et méthodes : Le benchmarking peut être appliqué à toutes les facettes d'une organisation : aux produits et services de base qui concourent à la satisfaction des clients, aux processus et méthodes de fabrication de ces produits ou à leur commercialisation, de même qu'aux systèmes et méthodes de gestion. Olivier Vaisman http://ovaisman.online.fr 6 Le benchmarking Concurrents et entreprises reconnues comme leaders : Le benchmarking ne se fait pas uniquement par la

modèles sur mesure toujours différents, adaptés à la demande du client. La technique de construction utilisée est le principe du madrier profilé monté par emboîtage, utilisé en double épaisseur sur les murs extérieurs pour obtenir un haut niveau d’isolation. Les pièces de la future maison sont réalisées dans les ateliers. • C2M fabrique aussi le « kit structure » : un concept qui, grâce à une assistance technique de l’entreprise, offre au client le plaisir de construire soi-même sa maison et de devenir

______________________________________________________________ 15 15 17 18 étape 5 : Fidéliser________________________________________________ 19 Vendre des produits complémentaires_ _________________________________________________ _ Réactiver les clients inactifs…__________________________________________________________ Mettre en place une chaîne de fidélisation_______________________________________________ Exemple de chaine de fidélisation ______________________________________________________

industriel (ex : marketing, achat, vente) Introduction au marketing industriel Le TRADE marketing est la relation entre un fabricant et les fournisseurs, c’est un marketing de négociation. Mais nous ne le verrons pas au cours. Le B 2 B, c’est à dire le business to business est du marketing industriel mais pas du trade marketing. En général, une entreprise a deux segments comme client : les entreprises (business) les particuliers Ce marketing a fort évolué. Dans les années 70, 80, le