La Gestion De La Relation Client B2b

En cela l'EDI fait partie du commerce électronique et il en est l’ancêtre ( depuis les années 80), car il est un moyen de commerce, non pas tourné vers le consommateur final, mais vers les partenaires industriels et commerciaux, soit un commerce B2B. 2. Ce qu’est l’EDI Définition : L’EDI est un concept d’échange de données informatisé visant à transférer d’application à application, à l’aide d’ordinateurs, connectés sur un ou plusieurs réseaux des données structurées selon un langage normalisé

Marketing et Communication Messieurs C. BENAVENT et P. SIMON DARTY ET SA RELATION CLIENT Mercredi 15 décembre 2010 2 Sommaire Introduction ………………………………………………………………………………….……..……..1 I. Le contrat de confiance un engagement envers le client...............................5 1. Darty et le « contrat de confiance » : des engagements pour une relation client solide.................. 5 2. La relation client.................................................................................

1.1) La pyramide des besoins de Maslow 1.2) La théorie bi- factorielle de Herzberg 1.3) Les théories X et Y de Marc Gregor 2) LA MOTIVATION, UNE RELATION BASEE EGALEMENT SUR LA REMUNERATION 2.1) La partie fixe 2.1) Les commissions 3) LA MOTIVATION, RESULTANTE DU MANAGEMENT 3.1) Les principes 3.2) La motivation, une relation affective 3.3) La pratique de la motivation au quotidien III) LA STIMULATION DE LA FORCE DE VENTE 1) L’ENJEU D’UNE CAMPAGNE DE STIMULATION 2) DES TECHNIQUES

capitale pour tenir en attendant la reprise. Une part importante de ce BFR est souvent constituée par les stocks, d’où la volonté actuelle de maintes entreprises de tout faire pour les réduire, sans altérer toutefois le niveau de service rendu au client. Si les cabinets de conseil y vont de leurs méthodes et analyses, les éditeurs de logiciels avancent eux aussi dans leurs capacités d’optimisation, avec des philosophies diverses selon les types d’outils. La toute dernière famille apparue est celle

Segment de clientèle : 4 2) Proposition de valeur : 4 3) Les canaux : 5 4) Relation avec le client : 7 II. Analyse Back Office 8 1) Flux de Revenus : 8 2) Ressources Clés : 8 3) Activités Clés : 10 4) Partenaires Clés : 10 5) Structures de coûts : 10 III. ANALYSE SWOT 12 C. Problématique 14 D. Solutions 14 I. Solutions orientées vers la clientèle 14 1) Stratégies différentes en fonction de la taille du client : Grands comptes vs. Artisans/petites structures 14 2) Créer des partenariats

produits et services entre des professionnels et particuliers : ce type d’échanges est appelé B2C (de l’anglais, Business to Consumer). - Les échanges de biens et services proposés par des professionnels à d’autres professionnels : c’est ce qu’on appelle B2B (de l’anglais, Business to Business). - Les échanges de biens et services proposés de particuliers à particuliers : que l’on dénomme C2C (de l’anglais, Consumer to Consumer). 3.2 L’histoire du e-commerce : 3.2.1 L’évolution technique du

Bouverat PDG jfbouverat@leadsmachine.fr 23, rue de la Maison-Rouge 77185 Lognes www.leadsmachine.com téléphone : 33 (1) 60 37 66 66 © Leads Machine - Octobre 2007 Le Leads Management Depuis 10 ans que j’exerce ce métier, je rencontre des clients à qui il arrive fréquemment de confondre télémarketing et prospection. Ne jouons pas sur les mots, il n’y a rien de choquant à appeler Télémarketing - voire Phoning - l’action d’appeler un prospect au téléphone (bien qu’il soit plus juste de parler

........................... 36 Section 1 : Analyse du marché de l'automobile .................................................... 36 Section 2 : Analyse de la concurrence ................................................................ 37 ENQUETE CLIENT MYSTERE : .................................................................... 38 I. Forces et faiblesses de la concurrence ......................................................................... 39 A. WEST COAST MOTORS ........................

.............................. 36Section 1 : Analyse du marché de l'automobile .................................................... 36Section 2 : Analyse de la concurrence ................................................................ 37ENQUETE CLIENT MYSTERE : .................................................................... 38I. Forces et faiblesses de la concurrence ......................................................................... 39A. WEST COAST MOTORS ..........................

....................................................................... 13 LES MARCHÉS.................................................................................................................................................. 13 ANALYSE DU CLIENT ......................................................................................................................................... 15 LA CONCURRENCE ..........................................................................................