La Gestion De La Relation Client B2b

doivent pas négliger les clients. Ils doivent aussi avoir un esprit d’initiative lorsqu’ils se rendent compte qu’il y a des choses qui ne correspondent pas, ils en parlent toujours au chef de rayon avant d’entreprendre un changement quelquonque. C- Animation de la force de vente: ➢ Animation La force de vente est animé grâce aux vendeurs qui organise le rayon, ils vont à l’avant des clients essayent d’organiser le rayon pour qu’il attire le client tout en rendant le client indépendant du vendeur

______________________________________________________________ 15 15 17 18 étape 5 : Fidéliser _______________________________________________ 19 Vendre des produits complémentaires __________________________________________________ Réactiver les clients inactifs… _________________________________________________________ Mettre en place une chaîne de fidélisation ______________________________________________ Exemple de chaine de fidélisation _____________________________________________________ Paroles

nouvelle société de la communication dont les composantes se mettent en place presque quotidiennement entraînant dans leur sillage des bouleversements sans précédent de notre perception du temps, de l’espace, modifiant nos systèmes d’enseignement, nos relations de travail jusqu’à notre façon de nous soigner et de nous distraire. Le Maroc qui a clairement opté durant les dernières années pour un modèle de développement économique basé sur la logique libérale notamment en matière de télécommunications a

d’autrui a permis aux entreprises d’améliorer leur productivité et leur compétitivité. Les demandes des consommateurs pour des livraisons en flux tendus sont désormais courantes, et la nécessité de contrôler les coûts va de soi. Dans le même temps, la gestion des opérations de transport offre, de nombreuses possibilités de gagner encore en efficacité. La définition et l’intégration réussies de nouvelles stratégies de transport dans les plans de production et de commercialisation seront des facteurs essentiels

Des contextes business to business variés Loin de représenter un contexte homogène, le business to business recouvre en réalité des contextes très différents. Il est tout d’abord nécessaire de différencier les situations en fonction du type de client et de prestations délivrées, puis en fonction des différentes approches marketing, elles-mêmes définies en fonction du destinataire final. 1.1.1  Les trois types de marketing B to B • Le B to B de grande diffusion s’adresse à une clientèle

politique et économique CHAMP D’INVESTIGATION DE L’AUDIT MKT 2 - LES COMPOSANTES DE L'AUDIT MARKETING c) L'analyse interne Consiste à analyser tous les faits internes à l'entreprise, tout ce qui a trait au mix-marketing, à l'image de la marque, la relation client, mais aussi la capacité financière de l'entreprise, la motivation des équipes de vente,... CHAMP D’INVESTIGATION DE L’AUDIT MKT 2 - LES COMPOSANTES DE L'AUDIT MARKETING En résumé, on parle de : - Audit externe : Analyse du marché et de l'environnement

opportunités externes • En particulier, une fraction croissante de l’investissement et des créations d’emplois sur le territoire est liée à des processus de décision impliquant une mise en compétition de ce territoire avec d’autres • Nouveaux types de relations firmes/territoires : de la solidarité naturelle à la coopération choisie • Nécessité de séduire, d’attirer les projets des firmes, compétition pour l’accueil des projets internationaux • Mise en œuvre de politiques d’attraction, au niveau national

domaine de l’hôtellerie o Gestion interactive de l’offre par le prix et le taux d’occupation  II – STRATÉGIE LOW COST o Le low cost : approches sectorielles comparatives o Low cost et hôtellerie 2 INTRODUCTION STRATÉGIE TARIFAIRE : DU POSITIONNEMENT AU MARKETING MIX  Politique de produit ou service  Politique de prix  Politique de distribution (vente)  Politique de communication     Il parait plus intéressant de parler de : - Offres commerciales B2C et B2B, Forfaits & yield management

industriels 7 4. Un marketing adapté 7 Chapitre 1 : Fondements du marketing industriel 8 1. définitions 8 2. les caractéristiques du marketing industriel 8 2.1 demande dérivée 8 2.2 clients en nombre restreint 8 2.3 complexité du produit 8 2.4 interdépendance clients-fournisseurs 8 2.5 nécessaire interdépendance fonctionnelle 9 2.6 complexité du processus d’achat 9 3. comparaison avec le marketing de grande consommation 9 3.1 pour les instruments d’analyse

propositions ne se prétendent pas exhaustives ; d’autres thèmes vont être explorés, tout particulièrement l'innovation dans les services, et les ateliers déjà ouverts poursuivent leur réflexion. Mais, telles qu’elles sont, leur matérialisation dans la gestion et la réglementation offrira un nouveau tremplin à l’économie française. Président fondateur du GPS Membre du bureau et du conseil exécutif du Medef Pour travailler de manière pragmatique et cohérente, les membres de cette commission se sont répartis