La Gestion De La Relation Client B2b

Sommaire Introduction 1 Le contexte du stage Présentation de l’entreprise d’accueil : KINNEYTICS 2 Un personnel Un métier Une stratégie et réseau Des clients Le travail collaboratif 3 L’espace collaboratif Les PME et internet La notion de projets et de « Knowledge Management » Les réalisations A- Le planning des tâches 10 Les campagnes

les documents publicitaires et techniques, les argumentaires de vente ou pour un commerçant l'agencement de son lieu de vente ou de sa vitrine. La gestion de l'information commerciale : l'organisation en interne, les outils et procédures permettant de suivre et d'assurer la bonne communication et la bonne utilisation des informations, la gestion des différents fichiers. Même dans une petite structure, les questions de communication sont des aspects sensibles. La politique et les actions marketing

Developper des applications spécifiques pour les besoins de synergie opérationnelle - Utilisation des systèmes de GPAO par les commerciaux - Consolidation des informations commerciales en DataWarehouse o Clients o Fournisseurs - Mise en place d’un référentiel fournisseur au niveau groupe => o Rationalisation des marchés o Poids dans négociation plus importants - Unifier les

des clients (individu consommateur). Un pionnier : Procter & Gamble (M. Propre). Dans le domaine du marketing ils sont innovateurs pour le positionnement des produits dans les grandes surfaces (réflexion marchandising). Ils ont développé le « category manager », c’est le fait de rassembler en catégorie plusieurs produits de même utilité. Le champ d’application du marketing s’est progressivement élargi. La pub autrefois sous forme de réclame c’est progressivement développé. Le marketing B2B  “business

1 Des contextes business to business variés Loin de représenter un contexte homogène, le business to business recouvre en réalité des contextes très différents. Il est tout d’abord nécessaire de différencier les situations en fonction du type de client et de prestations délivrées, puis en fonction des différentes approches marketing, elles-mêmes définies en fonction du destinataire final. 1.1.1 Les trois types de marketing B to B • Le B to B de grande diffusion s’adresse à une clientèle professionnelle

marketing international et le marketing politique et social. H. El Euch, MARKETING APPROFONDI Chapitre II: L’extension du Marketing Année 2005 I- LE MARKETING INDUSTRIEL Selon Kotler et Dubois, le marché industriel appelé marché "business to business" (B2B) ou encore marché des entreprises se compose de tous les individus et organisations qui acquièrent des biens et des services en vue de produire d’autres biens et services. Le marketing industriel désigne les applications spécifiques du marketing

Copyright et tous  droits réservés D.VASSEUR POUR SYNERTEC CONSULTANTS ‐ 2012  Page 1   Le marketing on‐line permet de promouvoir une offre, un produit, un service, une idée, une  information par le biais des technologies Internet.    La relation client (CRM) dans le  e‐commerce :  Chiffres clés : en 2012, on attend une croissance de + 22 % en France du commerce en ligne ;  il représente en 2011 47,17 milliards d’euros de CA rien qu’avec les transactions en France.        I. Spécificités du marketing e‐commerce 

actuellement : mise à la disposition du consommateur d’un catalogue ; commande passée par le consommateur par lettre, téléphone ou Minitel ; paiement par chèque à la commande, carte bleue ou paiement à la réception ; expédition du colis au domicile du client ou dans des relais. Aujourd’hui la VPC tend à prendre une nouvelle dimension grâce à Internet. "Internet", ce mot est aujourd’hui sur toutes les lèvres mais avant de devenir un levier pour l’économie, Internet existait sous une autre forme,

Séminaires – janvier à juin 2012 www.hec.ca/cadresetdirigeants Marketing / Vente /  Service à la clientèle table des matières Marketing / Vente /  SerVice à la clientèle 1  la vente aux clients d’affaires 2  Programme SaQ-Hec Montréal  en commerce de détail 4  Programme intensif de marketing 6  Marketing électronique : développer une stratégie Web intégrée qui va du mobile aux médias sociaux 8  la négociation en contexte de vente 9  Pratiques de vente avancées pour développeurs 

er​ depuis le 1​  juillet 2013 est Devenue le nouveau nom de   France Télécom.  Classé sixième mondial au classement des ​ télécoms de  Millward Brown​  en 2013, le groupe revendique par ailleurs 230  millions de clients et est présent dans plus de  220 pays et  territoires pour ses clients entreprises via sa filiale ​ Orange  Business Services​ , et dans 32 pays auprès du grand public  avec 7 000 boutiques dans le monde.                       Projet de Management  S1 / ​ Orange                         Projet de Management  S1 / ​