La Fidélisation De Bmce

rationnelle des fonds propres, de meilleures stratégies de placement des liquidités et une grande efficacité dans la production des services financiers. Il existe aujourd’hui six bancassureurs sur le marché financier marocain : SGMB - la Marocaine Vie, BMCE Bank - RMA - Al Wataniya, La BCM - AXA Assurances Maroc, la Wafabank - Wafa Assurance, Groupement des banques populaires - CNIA - Axa Assurances Maroc et la BMCI-AXA Assurances Maroc. Ils commercialisent deux grandes familles de contrats. Les contrats

-Ouverture de la BANQUE DE L’HABITAT DU BENIN (BHB) en 2004. 3. Le début de l’extension du Groupe en Afrique de l’Est et Centrale, son implantation en Europe et le renforcement de sa structure capitalistique et financière grâce au rapprochement avec BMCE Bank. Le développement géographique du Groupe s’est enfin plus récemment poursuivi dans la zone Afrique de l’Est, notamment anglophone, en Afrique Centrale, ainsi qu’en Europe avec : -en 2004, la création de la BANK OF AFRICA – KENYA ; -début

Université ABDELMALEK ESSAÂDI FSJES de Tanger Master : Finance, Banque et Marchés Discipline : Ateliers & Séminaires Travail de recherche sur : La Gestion de La Relation Client : Cas de BMCE Bank Encadré par : Mr. HARIRI MADINI ABDELHAFID Elaboré par : ANOUK OUSSAMA Année Universitaire : 2010-2011 Plan Introduction……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

conquête de nouveaux marchés time-to-market Les canaux de distribution stratégie multicanal formats d’agence maillage du réseau de proximité partenariats et prescription L’approche cLient Gestion de la relation client segmentation conquête et fidélisation Gestion de portefeuille Les forces commerciaLes pilotage de l’agence reconnaissance de la performance pratiques commerciales et managériales coaching et formations notre approche L’offre comment se Diversifier, conquérir et fiDéliser

internationales, et l’on constate la nécessité pour les banques de s’adapter rapidement. Plus que jamais, le discours des banques, essentiellement celles des pays industrialisées occidentaux, se concentre sur la satisfaction des clients et leur fidélisation. La qualité de la prestation constitue un enjeu pour la réalisation de ces objectifs. Désormais, il ne suffit plus pour une banque de s’intéresser uniquement à son chiffre  d’affaires, il faut également porter une grande attention à celui qui

Université ABDELMALEK ESSAÂDI FSJES de Tanger Master : Finance, Banque et Marchés Discipline : Ateliers & Séminaires Travail de recherche sur : La Gestion de La Relation Client : Cas de BMCE Bank Encadré par : Mr. HARIRI MADINI ABDELHAFID Elaboré par : ANOUK OUSSAMA Année Universitaire : 2010-2011 Plan Introduction……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Une entreprise qui veu aller au del{ d'un courant de vente spontané, doit porter plus d’attention ses clients, à leurs besoins et à leurs aspirations afin de les fidéliser. A cet effet, mon étude a été établie dans le but d’analyser le système fidélisation adopté par BARID AL MAGHRIB dans le cadre de son partenari avec Western Union. 9 Par ailleurs le présent rapport de stage traitera trois parties : La première comprend deux chapitres. Le premier est consacré à la présentation de Poste Maroc

Première partie : Présentation générale de la BMCE Bank 20 I. Aperçu général II. Fiche signalétique III. BMCE Bank en chiffres IV. Filiales de la BMCE Bank V. Mission, but et métier de la BMCE Bank Deuxième partie : Segmentation stratégique 26 I. Produits de la BMCE CAPITAL II. Choix de la technique de segmentation : Technique de regroupement III. Identification des domaines d’activité stratégique de la BMCE-Bank Troisième partie : Diagnostic

système de fidélisation adopté par BARID AL MAGHRIB dans le cadre de son partenariat avec Western Union. 9 Par ailleurs le présent rapport de stage traitera trois parties : La première comprend deux chapitres. Le premier est consacré à la présentation de Poste Maroc, quant au deuxième, il s’attachera { présenter le département « Grand Public » où j’ai effectué mon stage. Dans la deuxième partie du travail, j’ai procédé par une présentation de l’approche conceptuelle de la fidélisation et le

qui marque la libération de l'héritage colonial et la mise en place de structures fondamentales de bases : création de la Banque du Maroc (1959), création de la monnaie nationale (1959) et d'un certain nombre d'organisations bancaires BNDE (1959), BMCE (1959), CPM (1961)... Une phase comprise entre 1967 et 1985 caractérisée par l'organisation du système bancaire avec la première loi bancaire (1967) et l'introduction de groupes marocains dans le capital des banques existantes grâce au Dahir de marocanisation