La Fidélisation Chez Bmce

la satisfaction du besoin possède cinq éléments principaux : Qualité de la conception, 2.Conformité aux spécifications, 3. Disponibilité,4. Sécurité, Champ d’utilisation. 1.2.3. P.-B. Crosby Né en 1926, il est responsable mondial de la qualité chez ITT pendant 14 ans. C’est Crosby qui a initialisé le concept du « zéro défaut ».Il parle de la qualité en tant que « conformité à des exigences » et tout produit répondant à ces critères sont déclarés de haute qualité. Crosby évalue le cout de la non-qualité

qui ressort gagnant de cette course à l’interactivité. En outre, Le tourisme est le premier secteur économique présent sur le Web, « Le tourisme est le secteur où la révolution du Web est la plus fulgurante » explique Diane Clarkson, analyste chez Jupiter Research à New York. Les voyages arrivent donc, de loin, en tête des services proposés sur Internet. En effet, des centaines de sites dédiés au tourisme coexistent sur la toile : tours opérateurs, voyagistes, compagnies aériennes, groupes

pour les produits financiers de haute technicité.  La segmentation des marchés. Année universitaire 2009-2010 Page 9 1) Historique : • • • 1929 : Installation du Crédit Du Maroc 1963 : Crédit lyonnais Maroc : Association du Crédit lyonnais et la BMCE 1966 : Crédit Du Maroc : Fusion Crédit lyonnais Maroc et Compagnie Africaine de Banque, Nouveau capital : 8 million de Dirhams. • • 1973 : Capital de 16 millions de Dirhams. 1976 : Capital de 33 million de Dirhams, Introduction de l’action Crédit Du

 La segmentation des marchés. Année universitaire 2009-2010 Page 81) Historique : 1929 : Installation du Crédit Du Maroc 1963 : Crédit lyonnais Maroc : Association du Crédit lyonnais et la BMCE 1966 : Crédit Du Maroc : Fusion Crédit lyonnais Maroc et Compagnie Africaine de Banque, Nouveau capital : 8 million de Dirhams. 1973 : Capital de 16 millions de Dirhams. 1976 : Capital de 33 million de Dirhams, Introduction de l’action Crédit Du Maroc

bie n adapté à cette c li entè le. Le deux iè me modè le dit « modè le de stabilité », présente la situ ation où les coûts de transferts subi s par le client sont considérablement é levés. Dans ce cas, le client effectue l'e nsemb le de ses achats chez le même fournisseür et opte pour une re lati o n durable basée spéc ifiqu ement sur la confiance. L'approche transactionnelle est a lors un système bien adapté à cette c li entèle. Il ajoute que le marketing relat ionne l peut s'avérer extrêmement

chapitre premier champ d’application article 54 C’est en 2007 que les premiers produits islamiques, dits alternatifs ont commencé à être commercialiser au Maroc à travers le groupe Attijari wafa Bank. Beaucoup d’autres institutions telles que la BMCE notamment et le groupe BCP, lui ont emboité le pas en proposant des produits « halals » à leurs clients. Le 25 novembre 2014 le parlement marocain avait adopté le nouveau code bancaire loi n° 103,12 relatives aux établissements de crédit

morale : l’ensemble des entreprises existantes sur place. (ex : Artisan) A- Analyse la concurrence : Attijariwafa bank occupe aujourd’hui une place de leader .Celle-ci doit cependant rester en veille par rapport à ses concurrents directs dont la BMCE,BMCI ,Banque populaire,… La concurrence dans le secteur bancaire est probablement l’une des plus importantes qui soit. Elle résulte du fait que les produits bancaires sont relativement uniformes et que toute tentative d’innovation bancaire est irrémédiablement

soixantaine d'agences, d'un portefeuille de près de 100 000 clients et de 263 collaborateurs, la BIM SA est la deuxième plus grande banque au Mali derrière la BDM SA(La Banque de développement du Mali (BDM) est une banque malienne filiale du groupe marocain BMCE Bank.). Au premier semestre 2009, le résultat net a enregistré une hausse de 48,4 % . UGB au Gabon : L'Union gabonaise de banque est une banque gabonaise universelle fondée en 1962, et appartenant au Groupe Attijariwafa Bank. Fondée en 1962

(plus une copie d'identité). ❖ Par cartes magnétiques bancaires : ▪ Interbank. ▪ Master card. ▪ Visa nationales et internationales. Celles dont les montants dépassent 750 dhs pour la BCM, SGMB et l’Attijari Wafabank, et 1500dhs pour la BMCE, exigent de la part de la banque un numéro d'accord. ❖ Par bons: ▪ Bon d'achat (tombola,…) ▪ Bon d'avoir crées à l'accueil. ▪ Bon de consigne. ❖ Par prêt d’attijari Wafabank II. Département sécurité : Marjane est un hypermarché

Les banques privées : Sont des banques dont leur capital est pratiquement en participation étrangère. Elles sont au nombre de 10 et reprisent comme suit : * Arab Bank Maroc. * Attijari wafa Bank. * Banque Marocaine du commerce extérieur (BMCE)5(*). * Banque Marocaine pour le commerce et l'industrie (BMCI). * Casablanca Finance Markets (CFM). * Citibank Maghreb (Citibank). * Crédit du Maroc (CDM). * Média Finance (MDF). * Société Générale (SG)6(*) * Union Marocaine