Harvard Business Review

aujourd’hui de politique de personnel possible sans leur concours. Il ne reste alors qu’un autre petit pas à franchir pour considérer que la mise en place de process toujours plus sophistiqués devrait permettre de se passer du management. Le maître mot du business est, depuis une décennie, de se concentrer sur l’essentiel pour abandonner, sous-traiter ou délocaliser l’accessoire. Le management n’en ferait-il pas partie ? La mission de management est en effet une charge ; les outils modernes de management de

expectations” (Johnson et al, 2008). The creation of a sound strategic plan for a firm is of huge importance, as decisions and missions made at top management corporate level have contagion effects (Johnson et al, 2008) on decisions and missions made at the business and operational levels of the firm (Quinn lecture notes, 2010). Just as there are many paradigms in the area of strategy research, many different definitions of what strategy actually is also exist. However, I believe the one which I have referred

+33 (0)1.40.51.92.08 Fax : +33 (0)1.40.46.03.01 acquier@ensmp.fr Jean-Pascal GOND LIRHE, Université de Toulouse I – Sciences Sociales & ICCSR, University of Nottingham International Centre for Corporate Social Responsibility Nottingham University Business School Jubilee Campus Wollaton Road Nottingham NG8 1BB United Kingdom Tel: +44 (0) 115 846 6976 Fax: +44 (0) 115 8468074 jean-pascal.gond@univ-tlse1.fr Jacques IGALENS LIRHE & IAE Université de Toulouse I –Sciences Sociales Place Anatole France

gestion n’est pas une préoccupation centrale, ont été laissés de côté. D’autres, à certains égards pionniers du thème, un moment influents, mais tombés parfois dans l’oubli, ont été écartés mais méritent un rappel ici. E. H. Schell, par exemple, de Harvard et MIT, qui publie en 1924 (réédité huit fois jusqu’en 1957) Technique of Executive Control, un ouvrage qui porte moins sur le contrôle de gestion que sur les moyens, pour les managers, d’animer leurs équipes pour parvenir aux résultats fixés.

qu’ils soient « objectivés » par le social (cf. le processus d’objectivation décrit par les psychologues sociaux). II La notion de FCS. L’origine de la notion de Facteur Clé de Succès (FCS)1 peut être située à la publication en 1961 dans la Harvard Business Review d’une étude de Daniel (1961) portant sur l’inadéquation du système d’information au management. Alors que la structure des entreprises avait largement changé (notamment après la seconde guerre mondiale) sous l'impact des trois facteurs majeurs

différents métiers d’un établissement. Abstract : There has been a constant evolution of the banking business portofolio in the past two decades, due to economic globalization, deregulation and the advert of new technologies. This trend is still the same today and is even more marked by the emergence of production businesses, the latter been traditionally included in the value chain of banking businesses. Studying this phenomenon has led to resorting to value chain analysis. This concept has been adapted

renvoie la banque : un créateur, un bon gestionnaire…La facette de la relation représente le Reichfeld F., Sasser W. (1990) : zero defections: quality comes to services, Harvard Business Review, N°68, oct. pp 105-111. 4 Parasuraman A., Berry L, Zeithaml V. (1991) : Understanding customer expectations of service, Sloan Management Review (spring) pp 39-48. 5 Berry L., Parasuraman A. (1991), Marketing Services , New York, Free Press. 6 Badoc M .(2004), Rénover le marketing bancaire, Banque Stratégie N°216

qu’ils sont consciencieux, ils gagnent une prime définie à l’avance. Nous lions également la performance individuelle à celle de l’équipe, tout comme nous lions celle de chaque unité à celle de l’entreprise. Source : « Moving mountains », Harvard Business Review, janvier 2003, pp. 41-47. S’appuyer sur les influences clés William Bratton, responsable de la police de New York, en charge de la campagne « Tolérance zéro » qui a réduit fortement la criminalité : Une fois que les convictions et les énergies

operators, the higher the bargaining power of buyers. Buyers have very low switching costs. SUBSTITUTES  The only possible substitutes are: fixed phones and Internet (e.g. Skype) * Porter, M., “How competitive forces shape strategy“, Harvard Business Review, 1997 2. The industry 2.2 Industry attractiveness Conclusion drawn from Porter’s five forces: • The market is fragmented with severe cut-throat competition • Possible entrants like China Mobile and China Unicom increase competition awareness

motivation au travail en particulier, non seulement en France, mais également dans de nombreux pays. Les auteurs soulignent combien cette problématique est prégnante, en particulier chez les Anglo-Saxons. En témoigne sans équivoque le fait que la Harvard Business Review w a classé l’article « One more time : how do you motivate employees ? », de F. Herzberg (2003, cité dans cet ouvrage), parmi les articles les plus lus de son catalogue. Comment rendre compte d’un tel engouement ? Si la motivation excite la