Club Med Crm

la tablette de chocolat Roi Lion-Neslté-Disney - le co-branding technologique entre Nokia et France Télécom avec le gsm Nokia Intineris - le co-branding textile de Descamps et Elle magazine, Hermès et Volvo - Danone et Club Med pour mettre en avant la mission « santé » - Coca-Cola et Proper&Gamble avec la filiale snacks et jus pour concurrencer Pesisco Le mutli-branding est l’action ex nihilo d’une marque ombrelle servant les attentes d’une communauté identifiée

d’assurance) ; • le commercial qui représente 30 % des emplois et qui regroupe les services de réservation à distance, la prise de commandes par téléphone et la téléprospection ; • les enquêtes et les sondages ; • les téléservices : numéros verts, club d’abonnés… Les possibilités d’évolution dans la profession sont les suivantes : chargé de clientèle, puis superviseur, puis chef de plateau et enfin chef de centre. Les recrutements sont effectués au niveau Bac + 4, même pour les chargés de clientèle

Nouvelles technologies de l’information et de la communication Dialogue interactif (Internet, téléphone, etc.) Le sur mesure de masse (produits et services conçus en réponse aux attentes spécifiques des clients) Exemple: le E-CRM au Club Med Envoi régulier de mailings papier à 2,5 millions de clients actifs (ceux qui ont voyagé avec nous depuis trois ans) et à certains clients inactifs Conservation de l'historique depuis 1995 et une équipe en interne dédiée au datamining Base

cibles : il est bien évident que les consommateurs préfèrent se rendre dans des points de vente aux odeurs agréables. Les professionnels du marketing l’ayant bien compris, ils jouent entièrement dessus. Plusieurs marques jouent sur cet aspect : le Club Med a choisi de parfumer ses cartes postales afin d’inspirer une envie d’évasion et de vacances. Quant à l’enseigne Nature et Découvertes, si elle arrive à vendre ses articles beaucoup plus chers que ceux en vente au sein d’enseignes comme Casa, « c’est

marketing, financières et managériales afin de contribuer au développement d’un secteur en pleine expansion. Ce programme permet d’appréhender les nouvelles opportunités offertes par le web et les médias sociaux que ce soit en matière de relation client (e-CRM), de distribution (e-retailing) ou de communication (e-réputation, buzz et marketing viral…). Il sensibilise également les étudiants aux technologies web actuelles et futures. Formation aux différents métiers du management d’événement que cela soit

pour entretenir et améliorer l’image d’une société sur Internet ou devenir l’ambassadeur d’une marque. Ce programme permet d’appréhender les nouvelles opportunités offertes par le web et les médias sociaux que ce soit en matière de relation client (e-CRM), de distribution (e-retailing) et de communication (e-reputation, buzz et marketing viral…). Il sensibilise également les étudiants aux technologies web actuelles et futures. Ce programme s’adresse aux étudiants issus de filières généralistes qui souhaitent

la chaîne Design Hotels, c’est pour cette raison et dans un souci d’une désintermédiation future, que nous choisissons de ne pas contracter avec d’autres sites de e-tourisme. Page | 13 POUR LA CLIENTÈLE LOISIRS Les tours opérateurs français (Club Med, Nouvelles Frontières, Jet Tours, Fram, Look Voyages) véhiculent 80% des touristes. Nous pensons qu’une association avec l’un d’eux peut nous permettre d’attirer plus de clients loisirs de passage à Dakar (Barry, 2008). Cet argument est soutenu par

savoir ce qu’elle fait et savoir si les consommateurs sont satisfaits avec les produits des autres. L’approche marketing permet à l’entreprise d’être plus performante dans la conception et la mise sur le marché de ses produits. Ex. : publicité pour le Club Med  l’E essaie d’avoir l’approche marketing. Ils le disent clairement sur la pub même. Le concept d’orientation marché (JJ Lambin) : • L’E prend en compte tous les intervenants (et pas seulement le client) qui influencent la décision d’achat du client

formation, auditeur social, chargé d'études ressources humaines, consultant ressources humaines... Spécialisation DIGITAL BUSINESS 4e année / Semestre 8 Analyse et optimisation des sites Search marketing • Display et affiliation • Access • CRM • Techniques multimédias : HTML, • CSS, Dreamweaver, Flash • Marche e-commerce • Business model • Social media • Mobile marketing • Management de projet 1 • Monétisation des contenus • des sites • • 5e année / Semestres 9 et 10 Enquêtes en ligne

agences se multiplient et proposent des services par tous types de canaux. A cette époque, cette agence a profitée du réseau ferroviaire pour concevoir des voyages organisés. Dans ce même schéma, c’est en 1949 qu’est apparu, à Paris, le premier « Club Med ». Il fut crée par un certain Gérard Blitz, et avait pour principal objectif, la création de villages vacances pour divertir les touristes5. Au fur et à mesure des années, les agences multiplient leurs services en proposant la prise en charge