Club Med Crm

G Acxiom Didier Grilo, directeur conseil, et Sarah Wanquet, directrice juridique ..26, 27, 116, 137 (partie 6.2) G Batirenover (groupe Lafarge) Régis Bourdot, directeur opérationnel ...............................68, 73, 90 G Club Med Jérôme Hiquet, directeur internet & CRM......50, 69, 81, 90, 95, 104 G Crédit Agricole Centre France Sébastien Confesson, responsable des études marketing G Crédit Mutuel......................................................................75, 76 G Discounteo Frédéric

convoité. Oui mais celui-ci est offert ! Le mile est une stratégie de fidélisation qui a fait ses preuves. Si l'on analyse le fonctionnement des programmes des compagnies aériennes, on ne peut rentrer dans le clan très fermé des plus hauts niveaux du club que si l'on est un client fidèle. Aussi, ces programmes entraînent la fidélité de leurs clients. Par ailleurs, avoir des miles chez Singapour Airlines, chez Lufhansa ou chez Air France, ne rapporte pas grand chose. Ainsi, mieux vaut voyager toujours

.................................................................................... 34 Budgétisation ........................................................................................................................... 35 Mise en place d’un CRM ............................................................................................................... 36 A quel point faible cela répond-il ?...................................................................................... 36 Quel est

presse (envoyés aux journalistes, de manière à ce qu’ils reprennent l’information dans leur journal, voire le communiqué lui-même), le dossier de presse (base à la rédaction d’articles) et la conférence de presse ou les interviews. Par exemple, Club Med met en ligne des communiqués de presse et des dossiers d’informations sur le groupe et d’informations financières sur son site corporate (http://www.clubmed.net/corporate /bienvenue.php). Voir Annexe 3 : Exemple de communiqué de presse. 8

outils du marketing relationnel - 14 - CHAPITRE II : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT - 18 - 1. Définition du CRM - 18 - 2. Les enjeux de la politique relationnelle - 21 - 3. Les cinq étapes de la gestion des relations clients - 25 - 4. CRM : Les composants, les outils et les écueils - 28 - 4.1. Les composants - 28 - 4.2. Les outils technologiques du CRM - 31 - 4.3. Les écueils du CRM - 33 - CHAPITRE III : LE MARKETING EN B TO B - 37 - 1. La définition et les caractéristiques majeures du

GROUPE 1.1. HISTORIQUE 1950 Création du Club Méditerranée par Gérard Blitz sous forme d’association à but non lucratif mise en œuvre par Gilbert Trigano. Ouverture du premier village, Alcudia, aux Baléares. 1957 Transformation du Club Méditerranée en société anonyme. 1963 Gilbert Trigano devient PrésidentDirecteur poursuit européen. 1966 Introduction à la Bourse de Paris. Général. son sur L’entreprise développement le marché 1992 Lancement de Club Med 2 et 2006 Réouverture du village de Cancun

la consommation et du marketing réenchantés, Revue française de marketing, n° 195, 2003, p. 79-94. 2 Bernard COVA, Marie Claude LOUYOT, Myriam LOUIS-LOUISY, Les innovations Marketing en réponse à la montée de l’hédonisme : Articulations avec le CRM ?, 3° Congrès sur les Tendances du Marketing en Europe, 2003, http://www.escp-eap.net/conferences/marketing/pdf_2003/fr/cova_louyot_louis_louisy.pdf, p.4 3 R. VÉZINA, Pour mieux comprendre et analyser l’expérience du consommateur, Gestion, Vol.24,

389 Orange* 68 148 Kiabi 1 591 807 Xbox* 186 543 Toys "R" Us 29 253 916 PlayStation* 65 382 Kinder 1 566 907 Coca-Cola* 171 226 Contrex 26 228 983 Orangina* 65 026 Ferrero Rocher 1 552 424 Samsung* 159 380 SFR 24 582 521 Club Med 38 300 * France - Source Socialbakers - à fin mai 2015 Les dix premières marques en référencement naturel ou payant Les marques ayant le meilleur niveau de "présence" dans le référencement naturel sur Google sont également, pour la plupart, celles

client, c’est lui qui va faire la différence ; mon prix se transforme en coût ; le confort c'est-à-dire que le produit arrive chez moi ; la communication. On a maintenant 4 C qui sont la base du e-marketing. La GRC Gestion de la Relation Client = le CRM Customer Relationship Management. Les FCS de Dell : Tout se commande par téléphone Fidélisation obligatoire Personnalisation Pas de data Organisation Motivation Prix moins élevé que ces concurrents Changement dans le système de production

Les bases de données du CRM Encadré par : Pr Belmaati Hicham Présentés par : Charbanou Zakia Alaoui Hasnae Jillar Ayoub