Club Med Comportement Consommateur

des concurrents. Il existe 4 phases dans l’analyse du positionnement de la concurrence: • Identification des concurrents • Détermination des objectifs de la concurrence • Identification des Facteurs Clés du succès de la concurrence • Prévoir le comportement des concurrents Identification des concurrents: Choisir les concurrents qui méritent le plus d’attention sur notre marché. Pour cela il faut se baser sur deux critères, choisir le concurrent qui détient la plus grosse part de marché et qui

TRANSFORMATION DU PAYSAGE TOURISTIQUE ..................................................... 2 ETUDE DES STRATEGIES DES PRINCIPAUX ACTEURS................................................ 3 1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.2.4 1.2.5 1.2.6 1.2.7 1.2.8 1.2.9 22.1 2.2 2.3 Club Med ........................................................................................... 3 Nouvelles Frontières ............................................................................. 8 World of TUI (ex-Preussag)........................

................................... 2 11.1 TRANSFORMATION DU PAYSAGE TOURISTIQUE ..................................................... 2 1.2 ETUDE DES STRATEGIES DES PRINCIPAUX ACTEURS................................................ 3 1.2.1 Club Med ........................................................................................... 3 1.2.2 Nouvelles Frontières ............................................................................. 8 1.2.3 World of TUI (ex-Preussag)........

Le marketing revêt de nos jours une importance capitale dans les relations commerciales entre les entreprises et les consommateurs. Chacune des deux parties cherche en effet à obtenir de ces relations les meilleurs avantages possibles D’une part les entreprises convoitent la dominance du marché afin d’en tirer le maximum de profits, et d’autre part les consommateurs cherchent à obtenir les meilleurs produits et services en termes de qualité et de quantité. L’antagonisme

publicité, Distribution, merchandising Développer et maintenir des parts de clients Gestion de la qualité, des réclamations et création de coûts de changement Clients nouveaux Clients actuels La chaîne du capital client Fidélité des consommateurs + Rentabilité de l’entreprise + Valeur de l’entreprise Le client = capital de l’entreprise Priorité 1: Développer la fidélité Fidélité = Rentabilité L’expérience de Reichheld (1996) Les entreprises perdent la moitié de leurs clients

Marketing : Le consommateur. Le Marketing est différent de la communication. I- Pourquoi faire du Marketing ? Des consommateurs de plus en plus informés, exigeants, infidèles, à la recherche d’innovation et de confort, qui entretiennent une relation ambiguë avec les marques. Des modes de vie qui évoluent rapidement. Des marchés de plus en plus encombrés et concurrentiels. Une mondialisation qui donne accès à de nouveaux produits et de nouveaux comportements. II- Gommer

Avant-propos : Dans le cadre pratique, de notre matière Marketing des Services, nous sommes amenés à réaliser une étude sur les spécificités de service octroyés par le club français Med. Ce rapport porte sur les principales caractéristiques de service ainsi que les stratégies déployées par l’entreprise. L’idée de travailler sur club Med est venue du constat que ce dernier est connu par les GOs « gentils organisateurs » et sa bonne gestion du personnel en contact ,ainsi qu’ une stratégie globale de gestion

L’industrie du tourisme Entreprise : Club Med 1. PESTEL POLITIQUE | OPPORTUNITES | MENACES | La politique touristique française contribue à une meilleure prise en compte de l’accès de tous aux vacances grâce au tourisme social. Le tourisme social est une priorité pour le gouvernement français , l’objectif étant de permettre à un public spécifique (personnes âgées, handicapés, familles démunies) d’avoir la chance de partir en vacance. Pour se faire l’Agence Nationale pour les Chèque

sortir de son quotidien. Un marketing récent : apparition: Notre société a profondément changé au cours de ces quarante dernières années ; ce qui n’a pas été sans conséquence dans le comportement des individus. Aujourd’hui les entreprises sont effectivement confrontées à un nouveau type de consommateur. Ce dernier, plus complexe, est devenu exigeant, blasé (Il s’ennuie face à l’homogénéisation de l’offre et considère que le prix et la qualité sont acquis), imprévisible et surtout de moins

systématiquement partout * Communication : * FRAM perds chaque année la moitié de ses nouveaux clients | OPPORTUNITES | MENACES | * Tendances consommateurs : * 9 % des français partent en vacances par l’intermédiaire d’un voyagiste contre environ 30% dans les autres pays européen => 91% des français sont des consommateurs potentiels. * Les français sont de plus en plus nombreux à programmer des vacances d’hiver. * Français = optent pour les consommations les plus