Cas Pratique Démarche Qualité

ÉCOLE NATIONALE SUPÉRIEURE DE SÉCURITÉ SOCIA LE       Rapport  de  Recherche  Action     La  démarche  par  processus  et  l’innovation  dans   l’évaluation  de  la  performance     des  organismes  de  Sécurité  Sociale     Directeur  de  Recherche  Action  :     Bertrand  Parent  -­‐  EHESP   Chef  de  projet  :     Claire  VITI   Équipe  projet  :               Lasad

considération les intervenants et les acteurs qui seront présents pour la mise en place de ce projet ainsi que leurs rôles dans cette démarche. De plus, dans toute démarche de projet, il y a les résultats attendus et voulus et les résultats obtenus concrètement mais il y a également les résultats non voulus et qui non pas forcément étaient « calculés » lors de cette démarche de projet. D’autre part, il faut également savoir que la notion de projet renvoie à un objectif c'est-à-dire un résultat concret

| Index Historique et présentation de la Qualité 3 Introduction 5 a) L’importance du facteur humain 6 b) Mise en place à l’intérieur de l’entreprise 6 c) Les outils d’analyse 8 d) Les objectifs 10 Conclusion 11 Annexe 13 Bibliographie 15 Historique et présentation de la Qualité Les préoccupations liées à la notion de Qualité sont très anciennes et évolutives. Au début du XXe siècle, les bases de l’organisation

Les outils qualité La boîte à outils Méthodes de traitement de problème Estelle Donadei Facchin Estelle Donadei Facchin 1 Un peu d’ histoire pour comprendre et donner du sens à la démarche qualité… Estelle Donadei Facchin 2 Révolution Industrielle : 1924 W. A. Shewhart •  éthode de contrôle de la qualité de production M en utilisant des méthodes statistiques •  Graphique de contrôle  Estelle Donadei Facchin 3 W. E Deming généralise ces méthodes Dans toutes les

qs qsdf qsdf qs qsdf sqdf qsfd sqdf qsf sqdf sdf qsdf sdf sqdf sd fsdf qsdf qsdf qsdf qsf qsdf sqd Plan du guide 1) INTRODUCTION 6)VERIFICATIONS SPECIFIQUES (mission d'audit légal) 10) LEXIQUE ORDRE DES EXPERTS COMPTABLES DU MAROC – GUIDE PRATIQUE D’AUDIT 3 1 - INTRODUCTION Rappels généraux La mission d'audit conduit à exprimer une opinion sur les comptes conformément au référentiel comptable utilisé : les comptes devant exprimer sincèrement, dans tous leurs aspects significatifs

www.bem.edu 3465225_Booster_performance_text.indd 4 01/12/2009 11:38:24 Sommaire Préface VII Préambule de la collection IX L’environnement des petites entreprises se transforme IX À qui s’adresse cette collection ? XI Des outils pratiques et adaptables à votre situation propre XII Introduction XIII 1 Historique et contenu de l’approche de Deming 1 1.1  L’origine des méthodes modernes d’amélioration des performances 2 1.2  La formalisation de l’approche de Deming – La

 le  secteur  privé  :   2.   Le  Benchmarking  dans  le  secteur  public  :   3.   Cas  concret  du  Benchmarking  dans  les  deux  secteurs  :   CONCLUSION  DE  LA  PREMIERE  PARTIE   a)   Cas  du  Benchmarking  dans  le  secteur  privé  marocain   b)   Cas  du  benchmarking  dans  le  secteur  public  marocain   a)   La  notion  de  veille  

T C O Processus utilisés P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 Cocher les processus utilisés Démarches mobilisées : Ressources informatiques mises en œuvre : Ressources logicielles Traitement de textes Module(s) de progiciel de gestion ou de PGI Gestion comptable Tableur Gestion commerciale Gestionnaire de bases de données

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T C O Processus utilisés P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 Cocher les processus utilisés Démarches mobilisées : Ressources informatiques mises en œuvre : Ressources logicielles Traitement de textes Module(s) de progiciel de gestion ou de PGI Gestion comptable Tableur Gestion commerciale Gestionnaire de bases de données