Cas Pratique Démarche Qualité

BORIE III. Problématiques 1- Les bonnes pratiques à mettre en place afin de réaliser les missions de la GSI 2. Le pilotage et le contrôle de l’infrastructure IT au sein de l’entreprise 3. Les problèmes majeurs que rencontrent les DSI lors de la mise en œuvre des démarches relatives à la GSI IV. Méthodologie V. Mise en œuvre de la GSI 1. Applications de la gouvernance aux SI 2. Démarches et outils de la GSI 3. Critiques de ces démarches VI. Résultats de la recherche 1. Référentiels

1 Etablissement Scolaire et Démarche Qualité Kandé Amadou AVANT-PROPOS .............................................................................................................................. 3 QU’EST-CE-QUE LA QUALITE ? .................................................................................................... 4 NECESSITE DE DEFINIR UNE POLITIQUE DE QUALITE ........................................................... 4 LES DEUX AXES DE LA QUALITE .............................

------------------------------------------------- Les procédures de contrôle de la qualité et de la sécurité des établissements de santé C’est la loi Evin de 1991 portant réforme hospitalière qui en créant l’ANDEM (l’Agence nationale pour le développement de l’évaluation médicale organisme scientifique et technique indépendant qui a pour objet la conduite de toute action dans le domaine de l’évaluation médicale, des soins et des technologies médicales ayant un impact en terme de santé publique)

résoudre des problèmes de plus en plus complexes, l’ouverture des marchés aux produits et aux services, la croissance des moyens de communication et d ‘échange ont contraint l’homme à intégrer une démarche qualité au développement des produits ou services qu’il conçoit. La révolution du concept de la qualité a été principalement marquée par trois périodes : - Des années 40 aux années 60 : Le souci essentiel des entreprises était d’augmenter leur capacité de production pour répondre à la demande

[pic] Le présent travail de recherche universitaire n’a pu être réalisé que grâce à l’aide précieuse qui nous a été apporté pour guider notre démarche. A cet égard nous tenons à exprimer notre particulière gratitude à notre cher professeur Khalid BOURMA qui a bien voulu accepter de diriger ce travail. Le profit que nous avons tiré de ses conseils et encouragements a beaucoup facilité la préparation de ce mémoire. En fin qu’il nous soit permet d’exprimer toutes nos reconnaissances

Gestion de projet La gestion de projet est une démarche visant à organiser de bout en bout le bon déroulement d’un projet. Lorsque la gestion de projet porte sur un ensemble de projets concourant à un même objectif, on parle de gestion de programme. Le management de projet est un management qui se caractérise par1 : L'irréversibilité des opérations des participants, Un fort degré de liberté des actions des participants, Une organisation vouée à être évolutive et temporaire, Des flux de trésorerie

internes et externes ; ce processus est méthodique, indépendant et documenté, il permet d’obtenir des preuves d’audit et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères d’audit sont satisfaits. II- Démarche de l’auditeur social La démarche de l’auditeur pour mener à bien sa mission suit habituellement quatre étapes : l’engagement de la mission, la préparation de la mission, sa réalisation, la production et la présentation du rapport. L’engagement de la mission Sur

Qualité Discipline(s) : Gestion de la qualité Niveau(x) / Public(s) : licence Durée : 12 X 58 mn environ Année : 2000/2001 Auteur(s) / Responsable(s) scientifique(s) : A. Antoine, M. Boutry, G. Casanova, P. Dellea-Warin, K. Fischer, J.-P. Grandhaye, J. Koehl, J.-F. Nanterme, S. Quesnel Réalisateur(s) : D. Morque Producteur(s) : Université Nancy 2 - Vidéoscop, I.A.E. La qualité, qu’il s’agisse de produits, de services, de satisfaction du client ou de vie dans l’entreprise, est devenue une des

BOURHABA ElMahdi HAMOUIYI Imane KJIRI Imane ELHAJ Sara ELMEZDGHI Othman ENCADRE PAR: M. AZEGAGH ------------------------------------------------- Année universitaire 2011/2012 I. Introduction L’audit social peut être défini comme une démarche spécifique d’examen et d’évaluation des activités d’une organisation qui est fondée sur un référentiel, dont les conclusions peuvent comporter des propositions d’amélioration touchant à la régularité et/ou à la performance de l’entreprise. L’audit

R E N N E S Directeur d’hôpital Promotion 2006 CONTRÔLE DE GESTION ET PRATIQUES MANAGERIALES A L’HÔPITAL La mise en oeuvre d’un management de la performance au Centre Hospitalier d’Orsay Cindy PAGÈS Cindy PAGÈS - Mémoire de l’École Nationale de la Santé Publique - 2006 Remerciements Je tiens à remercier ici l’ensemble des professionnels qui ont contribué à éclairer ce mémoire par une réflexion riche et originale. Je remercie plus particulièrement Monsieur Patrick EXPERT, directeur adjoint