Cartographie Processus Bancaire

sont les outils et les méthodes d'analyses, ayant pour objectif d'aider le manager lors de la mise en œuvre d'action corrective. 3-1) le réengenering : il permet de reconfigurer une fonction ou des processus afin d'améliorer la qualité du service rendu au client. 3-2) le benchmarking : c'est le processus qui consiste à identifier, analyser et adopter les meilleures pratiques des autres en vue d'améliorer les performances de l'organisation en question. Conclusion : Le contrôle de gestion est l'activité

implication constante des sponsors 8. Faire participer 9. Gérer les aspects émotionnels 10. Gérer les enjeux de pouvoir 11. Former et coacher 12. Communiquer intensément 13. Constituer une équipe projet pluridisciplinaire et motivée capable à gérer le processus de changement sur toute sa durée 1. 2. 3. 4. 5. 6. 2) La gestion des connaissances 2.1 Définition du Knowledge Management (Gestion des Connaissances) Ce que c’est la connaissance ? Projet organisationnel majeur, le KM rassemble des individualités

BP :………………………………………………………………..59 A. AUDIT INTERNE AU SEIN DU BP :…………………………………….…..59 II. TECHNIQUE ET METHODOLOGIE DE L’AUDIT INTERNE (POURQUOI L’AUDIT INTERNE BANCAIRE :…………………………………………….…..62 LE SECTEUR BANCAIRE LES RISQUES LIES A L’ACTIVITE BANCAIRE :………………………………………………………………………....62 A. TECHNIQUE ET METHODOLOGIE DE L’AUDIT INTERNE BANCAIRE :………………………….………………………………………….68 B. DEROULEMENT DE LA MISSION …… …………………………………..72 C. AUDIT INTERNE *CAS PRATIQUE* :………………………….………….74 III. LA PRATIQUE

6 7 10 10 13 14 16 16 17 19 21 21 23 25 27 27 29 PARTIE 2 : MOYENS DE PAIEMENT I. Monnaie fiduciaire I.1 - Billets de banque I.2 - Monnaie divisionnaire II. Monnaie scripturale II.1 - Caractéristiques des échanges scripturaux II.2 - Cartes bancaires 31 33 34 35 36 37 39 1 BANK AL-MAGHRIB - RAPPORT SUR LES SYSTEMES ET MOYENS DE PAIEMENT - EXERCICE 2009 PARTIE 3 : SURVEILLANCE DES SYSTEMES ET MOYENS DE PAIEMENT I. Surveillance des systèmes de paiement I.1 - Fixation des modalités

département d’accueil ........................................................................... 19 I.2.1. Fonction et structure ......................................................................................... 19 I.2.2. Présentation du processus de production ......................................................... 19 I.3. Présentation du projet ..................................................................................................... 23 I.3.1. Contexte ...................

........................................................... 34 1.5 DESCRIPTION DU PROCESSUS MANAGEMENT ........................................................... 34 1.6 DESCRIPTION DU PROCESSUS DE REALISATION.......................................................... 35 1.7 BESOIN EN EQUIPEMENT ET SERVICE ......................................................................... 38 1.8 2. DESCRIPTION DU PROCESSUS SUPPORT ................................................................ 38 ASPECT

services, le secteur bancaire a été précurseur dans la mise en place de solutions analytiques de type CRM. En effet, pour gagner des parts de marché et se différencier, les établissements bancaires se doivent d'innover par la gestion de leur relation client. Le CRM ne serait-il pas une mode technologique sans intérêt ? La question est loin d'être vide de sens lorsque l'on sait que de nombreuses entreprises déclarent avoir investi des sommes colossales dans de tels processus sans pour autant percevoir

………………………………………………………………………………… Avant Propos…………………………………………………………………………….. Chapitre I : Le secteur des banques ………………………………………………….. Introduction Générale…………………………………………………………… I- Les réformes du secteur bancaire marocain…………………………………. II- Les institutions bancaires Marocaines……………………………………….. III- Les conditions d’exercice de l’activité des établissements de crédit………... 1- Agrément des établissements de crédit………………………………… 2- Dispositif prudentiel…………………………………………………… 3- Réglementation

Améliorer l’organisation administrative, 100 fiches outils, Lemaître, P., Maders, H.-P., 1994 (épuisé), 2e édition. L’organisation de l’unité de travail, Maders, H.-P., Boix, D., 1992 (épuisé). L’efficacité du tertiaire par l’analyse de la valeur des processus, 103 fiches outils, Lemaître, P., Maders, H.-P., 1991 (épuisé). © Groupe Eyrolles À Christine et Patricia. Les fichiers des fiches pratiques et des outils peuvent être téléchargés depuis le site : www.editions-organisation.com. Pour cela, tapez

projet Créer une SDP et un échéancier du projet Créer un budget de référence Planifier la gestion du projet pour la gestion de la qualité, des communications, des ressources et des parties prenantes Gérer les changements du projet au travers des processus de surveillance et de maîtrise Comprendre les aléas du suivi du projet et les outils à mettre en œuvre Clôturer un projet    Concepts clés d’un projet  Le langage des projets.  Fonctionner en mode projet. Organiser un projet  Phaser un projet