Cartographie Processus Bancaire

2007 RAPPORT ANNUEL SUR LE CONTRÔLE, L’ACTIVITE ET LES RESULTATS DES ETABLISSEMENTS DE CREDIT EXERCICE 2007 BANK AL-MAGHRIB - RAPPORT DE LA SUPERVISION BANCAIRE - EXERCICE 2007 SOMMAIRE Mot du Gouverneur Faits marquants Chiffres-clés PARTIE 1 : Environnement légal et réglementaire et activités de la supervision bancaire Environnement­légal­et­réglementaire L’année­2007­a­été­marquée­par­l’entrée­en­vigueur­de­Bâle­II ­ Organisation­et­activités­de­la­supervision­bancaire La­s

SOMMAIRE ■ Introduction……………………………………………………………………………………………..4 ■ Partie I : Présentation du CIH et DU Tableau de bord prospectif………………………..……6 Chapitre I : Présentation du domaine bancaire marocain et du CIH  ………………7 Section I : Présentation du domaine bancaire marocain………………………..…………..….7 Section II : Présentation du CIH…………………………………………………………………...10 A. Conjoncture économique……………………………………………………………….10 B. Présentation du CIH……………………………………………………………………

illustre les types de comportements à chaque étape du cycle d’achat : intention d’achat, intérêt, préférence, achat, fidélité. Ainsi, pour un achat habituel l’étape « intérêt » Tableau 2 : Evolution des comportements d'achat au cours du processus de décision Processus Comptmt. d'achat Intention d'achat (conscience du besoin) Intérêt (recherche d'informations) • utilise uniquement l'information fournie ou facilement disponible • découvre de nouveaux produits par hasard Préférence (évaluation

STAGE DE FIN D’ETUDES Dans le cadre de mon cursus de formation en Licence Professionnelle Gestion des Moyennes de Paiement < Back Office Bancaire > à la Faculté des Sciences juridiques, économiques et sociales de Meknès, il m’est utile d’effectuer un stage de fin de Formation de quatre semaines afin de concrétiser et d’approfondir l’ensemble de mes connaissances récoltés pendant cette année de formation et d’approcher le monde du travail, dans le but d’y faciliter de m’intégrer dans un futur

démarche est bien managée, elle peut en rapporter encore plus. C'est un investissement rentable en rationalisation et en renforcement de l'efficacité de l'entreprise. L'allégement des structures est devenu un enjeu primordial. L'amélioration des processus les rend plus performantes. Il est pour cela nécessaire de disposer de procédures internes efficaces et de maîtriser les risques. La mise en place de dispositif de contrôle interne repose en grande partie sur le contrôle de l'informatique. C'est

l’adhésion et la mobilisation du management et de se doter d’outils d’évaluation des performances RSE afin d’intégrer ces préoccupations en amont des processus de décision. L’actualisation régulière de la stratégie RSE est également attendue par les parties prenantes. Les entreprises françaises perçoivent peu à peu l’intérêt de structurer ce 81 % processus d’actualisation de la stratégie, notamment pour favoriser la sensibilisation d e s e nt r ep r i se s et l’adhésion des salariés. b r i ta n n i

………………………………………………………………………………………………………………………………22 Chapitre I   : La gestion de la relation client, quelques développements conceptuels 22 Section 1 : Généralités sur la GRC 22 Section 2 : les fondements du CRM 24 Section 3  : La mise en œuvre d’un CRM au milieu bancaire 27 Chapitre II: la GRC au sein de la Banque : cas pratique La BPR Fès-Taza 29 Section 1: La Pratique de la GRC au sien de la BPR, Direction MDM et PP 29 Section 2 : enquête satisfaction GRC 32 Conclusion ………………………………………………………………………………………………………………………………………

entreprises, l’on observe encore de fortes différences selon les secteurs d’activité. La banque, par exemple, en raison essentiellement de ses caractéristiques propres, mais aussi du règlement 97/02 et des contrôles stricts exercés par la Commission bancaire, a développé un audit interne puissant, reconnu et respecté, ce qui n’est pas encore tout à fait le cas pour l’audit interne des secteurs de l’industrie, du commerce et des services. En ce qui concerne le secteur public, beaucoup de progrès restent

réseaux de commerciaux salariés des entreprises d’assurances ; bureaux et succursales des sociétés d’assurances avec ou sans intermédiaires ; agences générales d’assurances ; cabinets de courtage d’assurances ; guichets ou agences des établissements bancaires et financiers.   À côté de ces principaux modes de distribution s’organisent et se développent d’autres canaux de distribution qui s’appuient sur des : •  points de vente dans les hypermarchés ou magasins spécialisés ; •  concessions des constructeurs

respectant des règles bien précises et régulières. Presque une fois par an, à la fin de l'exercice fiscal, l’expert-comptable pour la synthèse de ces informations et documents de base à l’aide d’un logiciel spécialisé qui informatise et automatise le processus. Ces logiciels s’occupent du traitement de ces informations et documents, en les analysant et en éditant les états de synthèse. C’est dans ce contexte que les cabinets d’expertise comptable opèrent, dont celui où j’ai effectué mon stage, le cabinet