Argumentaire De Vente Par Appel Téléphonique

CuierThomasTC@D 2 Négociation vente : les jus de fruit PAGO Introduction : analyse du cas 1 : son marché a : la demande Le client et le consommateur final exigent la qualité avant tout. En effet les CHR demandent des produits de qualités et originaux afin de se démarquer les uns des autres. Avec sa profondeur de gamme et grâce à la qualité de ses produits PAGO peut répondre à ses exigences. b : le marché Le marché est en progression car le consommateur à changé son comportement

Année scolaire 2008/2009 BTS Banque ISF Les Charmilles I. Introduction II. Mise en place de l’action A. Ciblage B. Objectifs C. Choix des supports D. Préparation du suivi III. Déroulement de l’action A. Présentation du produit B. Argumentaire commercial et accroche C. Traitement des objections IV. Résultats et analyse A. Résultats et analyse B. Difficultés rencontrées C. Avantages pour la banque et pour le client V. Conclusion VI. Annexes Au cours de mon stage des mois de

et mon nom ainsi que le nom de la société que je représente. Présentation de l objet de l appel : j explique la raison de mon appel La découverte : Je pose des questions à mon client pour le reconnaître et pour détecter ses besoins et ses intérêts Questions ouvertes pour obtenir des informations elles invitent le client a donner des explications, elles sont prédominantes dans un entretien téléphonique Questions fermées : suscitent une réponse par oui ou non, c’est pour obtenir une confirmation

d’accord pour aborder le marché suédois, qui affichait clairement des avantages pour prospecter ce marché. Introduction I- Présentation de l’entreprise La société Ayousbox, créée en 2005, est une entreprise spécialisée dans la vente en ligne de coffrets cadeaux haut de gamme, d’objets de décorations et d’accessoires de mode. Son chiffre d’affaires en 2010 s’élève à 11 000 €. La société est à la fois fabricant, détaillant, et grossiste. Ses principaux clients sont des particuliers

vacances successifs. Sommaire Introduction 4 Présentation de l’entreprise 5 Le Groupe CIC 5 La Lyonnaise de Banque 6 L’agence Lyon Bellecour du CIC Lyonnaise de banque 6 Présentation du stage 8 Les déménagements 8 La prospection téléphonique 10 L’accueil au guichet 12 Bilan personnel 14 Conclusion 17 Annexes 18 Annexe n°1 : carte des pôles territoriaux et des banques régionales 19 Annexe n°2 : organigramme simplifié de la Lyonnaise de banque 20 Introduction Après

………………………………………………………………………………………… 2 II. Guide d’entretien ……………………………………………………………………………………………. 3 III. Préparation à l’entretien de vente a) Description des marques et introduction de Moneo ……………………………. 6 b) Description de Moneo pour les particuliers …………………………………………. 7 c) Questionnaire ………………………………………………………………………………………..8 d) Argumentaire …………………………………………………………………………………………9 e) Supports visuels ……………………………………………………………………………………..10 f) Concurrence

courtage. Mais parmi ces différents cabinets, nous nous contenterons de ne citer que deux car ce sont les principaux concurrents de HC Conseil. Il s’agit de : • Arema Group : Courtier en assurance spécialisé dans le conseil et la vente de complémentaire santé. • ARCA patrimoine : Courtier d'assurance indépendant. 3. Quelques chiffres sur l’entreprise a) Lors de sa création Ayant été créée avec un capital de 10 000 €, Mr Cleenewerck a su, tant bien que mal

commmarketingmuc.com 9 Organigramme du réseau local GÉRANT J.-M. BINOT RESPONSABLE P. JUNG RESPONSABLE R. BINOT CONSEILLÈRE DE VENTE É. ANGIN CONSEILLÈRE DE VENTE K. ESCUREDO CONSEILLER DE VENTE C. DAIGNAULT CONSEILLER DE VENTE SÉNIOR C. JOUNAULT CONSEILLÈRE DE VENTE M. FRIH CONSEILLER DE VENTE B. MARTIN CONSEILLÈRE DE VENTE R. GOFFIC Philippe Thiberge www.commmarketingmuc.com 10 Répartition des taches par fonctions GR N ÉAT Il oie te r n: - la stratégie

N'ayant pas reçu de réponse nous avons changé d'entreprise et de produit. L'un de nous a commandé un sac sur la boutique en ligne de NafNaf. Celui ci est arrivé le 21 février 2011, avec une des poches avant déchirée. Nous avons donc appelé le service après vente le soir même, pour une réponse rapide et claire, surtout que le problème était important. A qui nous sommes nous adressés Nous nous sommes adressé au service client du site marchand Naf Naf à une employé de ce service par téléphone

Comment optimiser sa prospection téléphonique ? Vous avez besoin de décrocher de nouveaux clients ? Pour pouvoir les démarcher, il vous faudra passer par un préalable : la prospection téléphonique. Un exercice moins facile qu'il n'y paraît pour un objectif pourtant simple, obtenir un rendez-vous. Depuis le travail de préparation à la construction de l'argumentaire, sans oublier les comportements à adopter dans les situations critiques nous allons évoquer quelques règles pour utiliser avec tact