Argumentaire De Vente Par Appel Téléphonique

AUTRES SITUATIONS DE | |θ NEGOCIATION θ NEGOCIATION VENTE θ COMMUNICATION | |MANAGERIALE COMMERCIALE | |TITRE : Vente d’un forfait jeune FUTEO 18-25 ans

4. Présenter une situation de : PARTIE 4 – La situation de NEGOCIATION COMMERCIALE ou d’ÉVENEMENT COMMERCIAL · Négociation /Vente · ou organisation et Animation d’un événement commercial Votre travail :· Faire le diaporama : suivre le plan indiqué· Réaliser les annexes nécessaires : annexes créées par vous· Rassembler les documents d’entreprise : annexes de l’entreprise

maximum de 6 cartes prépayées valides par porteur, identifié au moyen de sa CIN. Conditions tarifaires (alignés aux tarifs pratiqués sur le marché) Redevance de la carte : 80 Dhs H.T/ 2ans. Carte valable 2ans (de date à date) non renouvelable. Argumentaire de Vente Maîtrise du budget Le client a la possibilité de suivre avec exactitude ses dépenses grâce aux relevés GAB. Le client maîtrise ses dépenses car les utilisations de la Carte DIALY sont limitées à la provision disponible sur la carte. Le client

vendre et fidéliser, bien sûr. Mais aussi pour : • réactiver vos anciens clients • tester une offre • lancer un nouveau produit • espacer les visites de vos représentants • traiter vos petits clients à distance pour concentrer votre force de vente sur les plus importants • étudier un marché • créer un baromètre de satisfaction clients • stimuler votre réseau • écrémer une cible • constituer un nouveau fichier • etc. Les outils du MD Ils sont nombreux et chacun possède ses particularités

FORMATION Une formation généraliste : français, anglais, économie, droit. Une formation technologique et professionnelle au service des quatre fonctions essentielles de l’ activité du commercial : La vente et la gestion de la relation client - Création et développement de clientèle - Négociation - vente - Création durable de valeur dans la relation client La production d’informations commerciales - Mise à jour de base de données - Contribution à l’amélioration du système d’information commerciale -

 BTS Négociation Relation Client Session…. E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N°2 SITUATIONS DE  COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGERIALE ■NEGOCIATION VENTE  AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : Commercialisation du programme de motivation commercial ÉTUDIANT(E) Nom : Prénom : CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise : Adresse : Activité : Commercialisation d’outils motivationnels et de fidélisation

en vidéosurveillance. Mes principales missions au sein de cette entreprise étaient liées au développement d’un portefeuille de clients commerçants sur Paris Pour cela j’ai utilisé diverses techniques : le publipostage, la prospection téléphonique, physique et la vente en rendezvous. L’objectif étant de réaliser un CA de 15000 euros sur la période. C’est au cours de ces missions que s’est produite une situation de communication négociation que je vais vous détailler. Mais avant cela permettez moi de

– achat fichier : 350 euros – 100 invitations : 4 ? 38 = 152 euros – envois : 60 euros Total budget = 562 euros Nombre de prospects sur le fichier 75 100 % Envois d’invitations 75 100 % Relances téléphoniques 62 83 % Pas de relance : mauvais numéro 13 17 % Résultat de la relance sur 62 appels Contact erroné, inadéquation de la cible 8 13 % Entreprise pas intéressée 39 62 % Entreprise intéressée Dont visite sur le stand 15 5 24 % 8 % Commande ferme sur le stand 3 5 % On peut calculer

Le système d’information client Le système d’Orange est très pointu LE SIC ORCHIDEE CLIENT+ LE MOP NRC Projet épreuve E6 Mon service commercial… Service relation client Richard V**** Responsable plateau Un conseillers prend environs 9 appels/heure Le plateau Nouveau Laetitia f***** Soutient métier Jean-Pierre J**** Responsable d’équipe Olivier C***** Responsible d’équipe Véronique C**** Responsable d’équipe Philippe P******* Responsable d’équipe Arnaud S***** Responsable

ARGUMENTAIRE TELEPHONIQUE INTRODUCTION AU STANDARD (identifier décisionnaire : nom, fonction, ligne directe, mail) Bonjour Madame (Monsieur). « Prénom NOM ». Je cherche à joindre le responsable du recrutement (ou le directeur commercial, le responsable d’agence, le directeur) Vous pouvez me le passer s’il vous plait ? (ou Il est disponible ?) Et c’est Monsieur, Madame… ? Vous pouvez m’épelez son nom ? Remarque si décisionnaire indisponible : Vous me conseillez de le joindre à quelle heure ? Plutôt