Argumentaire De Vente Par Appel Téléphonique

BTS Négociation Relation Client Session 200 E4 - Communication Commerciale SITUATIONS DE COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGERIALE NÉGOCIATION VENTE Fiche de situation N° AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : VISITE ET NÉGOCIATION D’UN RÉASSORT FACE A UN CLIENT ÉTUDIANT(E) Nom : Sbiti CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise1 : BIOCREAM Activité : DERMOCOSMÉTIQUE LIEU DE LA COMMUNICATION : Adresse : Service : PARIS 17 Commercial DATE(S), PÉRIODE(S) : 12 janvier Prénom

| | | | |- Délimitation des secteurs de vente | | |Ses Problématiques commerciales |- Concurrence |- Grosse concurrence dans le secteur. |

NEGO VENTE Les concepts généraux de la vente 1-Vendre c’est quoi ? C’est exercer une certaine influence sur une autre personne dans le but de l’amener à se décider en faveur de notre proposition 2-Les 3 fonctions de l’acte de vente -Economique : échange monétarisé entre deux individus -Juridique : contrat de ventre qui oblige réciproquement les parties -Marketing : satisfaire le besoin d’un acheteur 3- Que peut-on vendre ? -bien de consommation finale -Bin de consommation

TECHNIQUES DE VENTE ET DE NEGOCIATION Notions de base 1) Service relation-client : joue le rôle d’interface entre les entreprises et leurs clients, ses activités et objectifs sont : Service Relation-Client Relation service Relation commerciale - Activités Pratiquer l’assistance Conseiller les clients Assurer une démarche de prospection - Objectifs Fidéliser les clients actuels Rechercher des clients potentiels. 2) La vente : consiste à présenter au client un bien ou un

professionnels a) Qu’est ce que Monéo 14 b) L’action 14 c) Les résultats 15 Conclusion 16 II Action Accueil 18 a) Opérations courantes 18 b) Viking 19 Conclusion 19 III Action Phoning 21 a) Préparation de l’entretien téléphonique 21 b) L’entretien téléphonique 21 c) Les résultats 22 Conclusion 23 Conclusion 24 Bibliographie 25 Lexique 26 Annexes 27 Dans le but de préparer mon entrée dans la vie active, l’Institut Universitaire de Technologie d’Alençon m’a permis

Nom Prénom Baccalauréat Professionnel VENTE Prospection – Négociation – Suivi de clientèle Epreuve E3 – B3 Unité U32 Projet de Prospection Etablissements Pascal Delérablée Session …….. L’entreprise et son marché a- L’entreprise La S.A.R.L. Pascal Delérablée au capital de 75 000 €, dont le siège social est situé à St André de l’Eure (27), spécialisée dans la distribution de vins fins et alcools

[pic] GERVAIS Sebastien Baccalauréat professionnel Vente Dossier E3 – 2  : Projet de prospection Académie Aix-Marseille Session 2011-2012 [pic] Sommaire : A]. Présentation de l’entreprise I. Identification de l’entreprise II. Activités liées à l’entreprise et force de vente B]. Situation professionnelle à l’origine du projet I. Constat, problématique, justification de l’action II. Objectifs quantitatifs et/ou qualitatifs

professionnel ou BEP, tel que le BEP Vente Action Marchande, sont souvent les bienvenus. En revanche, les magasins peuvent demander un niveau d’études supérieur pour les vendeurs conseil : du bac au bac+2 avec une spécialité dans le domaine d’activité concerné (alimentaire, prêt-à-porter, informatique, culture,…). Compétences : Un vendeur maîtrise les techniques traditionnelles de vente en magasin et cherche toujours à améliorer son contact clientèle, ses capacités de vente, de négociation et de fidélisation

prospects sur le fichier 75 100 % Envois d’invitations 75 100 % Relances téléphoniques 62 83 % Pas de relance : mauvais numéro 13 17 % Résultat de la relance sur 62 appels Contact erroné, inadéquation de la cible 8 13 % Entreprise pas intéressée 39 62 % Entreprise

L’action 14 c) Les résultats 15 Conclusion 16 II Action Accueil 18 a) Opérations courantes 18 b) Viking 19 Conclusion 19 III Action Phoning 21 a) Préparation de l’entretien téléphonique 21 b) L’entretien téléphonique 21 c) Les résultats 22 Conclusion 23 Conclusion 24 Bibliographie 25 Lexique 26 Annexes 27 [pic] Dans le but de préparer mon entrée dans la vie active, l’Institut Universitaire de Technologie d’Alençon m’a