GRC

DOSSIER DE GRC

Justification de l'entreprise Nous avons envoyé une lettre de réclamation à Bouygues Télécom, pour un problème de ré-engagement de 24 mois non voulu, de plus en payant le prix d'un abonnement pour un engagement de 12 mois. N'ayant pas reçu de réponse nous avons changé d'entreprise et de produit.
L'un de nous a commandé un sac sur la boutique en ligne de NafNaf. Celui ci est arrivé le 21 février 2011, avec une des poches avant déchirée. Nous avons donc appelé le service après vente le soir même, pour une réponse rapide et claire, surtout que le problème était important.

A qui nous sommes nous adressés Nous nous sommes adressé au service client du site marchand Naf Naf à une employé de ce service par téléphone (numéro trouvé très facilement sur le site internet) le 21 février 2011, dès la réception du sac défectueux. Le numéro : 01 43 55 10 57.

Réponse apportée par le service client

L'employé du service client nous a répondu que c'était un problème de qualité et qu'il fallait directement s'adresser au siège Naf Naf.
Elle m'a détaillé les modalités suivantes, après m'avoir fait patienter 1 minute (probablement pour chercher l'information) :
Renvoyer le produit au siège avec un courrier expliquant le problème et une preuve d'achat. Je lui ai dit que je n'avais plus l'étiquette ni la facture, elle m'a répondu que je pouvais retrouver très simplement la facture sur le site internet.
Mon produit passera donc au contrôle
Je serai dédommagée soit par un bon d'achat (avec la possibilité de l'utiliser dans une boutique) soit par un remboursement.
Je me suis inquiété des frais d'envois, elle m'a rapporté que tout serai pris en charge par Naf Naf, je pouvais leur joindre dans le colis photocopie de la Poste ou alors l'envoyer en rétroactivité.

A la question, ne pourrais-je pas l'échanger ou le faire réparer directement dans une boutique elle m'a répondu que non car c'était vraiment un problème particulier qu'il