Argumentaire De Vente Par Appel Téléphonique

PSYCHOLOGIE DE LA CLIENTELE Page 16 2.1. La méthode VRP Page 17 2.1.1. Valoriser Page 17 2.1.2. Rassurer Page 18 2.1.3. Personnaliser Page 18 2.2. Des portraits de clients Page 19 2.3. Le client furieux Page 23 3- LE SCHEMA TYPE D’UN ARGUMENTAIRE TELEPHONIQUE Page 24 3.1. La présentation Page 25 3.2. L’identification / la phase de découverte Page 26 3.2.1. Les questions ouvertes Page 26 3.2.2. Les questions « ricochet » Page 27 3.3. Le traitement de la demande / le coeur de l’entretien Page

BTS Négociation relation Client E 4 – Communication Commerciale Fiche de situation N° Situation de □ Communication/Négociation Managériale □ Négociation vente □ Autre Situations de communication-négociation commerciale TITRE : NEGOCIATION D’UN PROJET COMMERCIAL AU COURS D’UN ENTRETIEN DE RECRUTEMENT ETUDIANT(E) NOM : Prénom : CADRE PROFESSIONNEL DE REFERENCE Nom de l’entreprise : Adresse :

pas de gros client, on constate que les particuliers, les professionnels et les entreprises doivent rapporter autant l’un que l’autre. Méthodes de vente : Axa utilise le téléphone, le face-à-face, et l’accueil clientèle. Outils et moyens de communication : Téléphone, E-mail, Courrier, Fax, Publicité Compagnie et le Mailing. Force de vente Effectif : 3 Statuts : salariés, commercial Organisation (Annexe 1) : Plan de l’agence (Annexe 2) Situation professionnelle à l’origine du projet

Description de la mission confiée Déroulement de la mission Résultats et conclusion Analyse de l’action de l’association et propositions d’améliorations Fonctionnement général Améliorations possibles * Conclusion * Annexes E-mail type Argumentaire Introduction Dans le cadre de mon stage ouverture et culture de 1ere année, j’ai choisi de l’effectuer dans une association d’envergure mondiale et concentrant son action pour la cause des enfants, l’UNICEF. La mission qui m’a été confiée

vidéosurveillance. Mes principales missions au sein de cette entreprise étaient liées au développement d’un portefeuille de clients commerçants sur Paris Pour cela j’ai utilisé diverses techniques : le publipostage, la prospection téléphonique, physique et la vente en rendez-vous. L’objectif étant de réaliser un CA de 15000 euros sur la période. C’est au cours de ces missions que s’est produite une situation de communication négociation que je vais vous détailler.   Mais avant cela permettez

période.       En relançant les entreprises par téléphone, je suis entrée en contact avec l’agence Neptunia, référencée comme agence de communication sur le thème marin par les Pages jaunes, mais qui s’est spécialisée depuis quelques années dans la vente de couteaux de luxe. Monsieur Henriot, le chef de cette entreprise m’a alors proposé des missions dans un tout autre domaine puisqu’il cherchait un stagiaire pour faire une étude de marché à l’international ainsi qu’une étude de zone de chalandise

marché de l’électricité : principal challenger d’EDF avec 3% des parts de marché. Le plateau de Montparnasse dans le réseau Le plateau téléphonique de Montparnasse, à Paris, sur lequel je travaille est rattaché à la direction commerciale de la branche Energie France au service des clients particuliers. Les conseillers clientèle prennent les appels (avec 5 autres CRC) d’une zone appelée Île de France Sud Centre qui comprend 2.5 millions de clients (soit ¼ du portefeuille client). Depuis

BTS Négociation Relation Client Session 2010-2011 | E4 – Communication Commerciale | Fiche de situation N°1 | AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION X NEGOCIATION VENTE COMMUNICATION/ NEGOCIATION MANAGERIALE Situation de | Titre : Négociation Vente en face à face pour la vente de plateaux repas auprès de la société BBS | NOM : Fournival | Prénom : Romain | CADRE PROFESSIONNEL DE REFERENCENOM de l’entreprise  : « Les Calanques » Activité : Restaurant et Traiteur | Adresse :

un client de la société de services téléphoniques décide de résilier son abonnement de services téléphoniques. La société lui adresse une ordonnance lui enjoignant de payer la somme principale de 1065.04 euros, celui-ci forme opposition à cette ordonnance et assigne en justice la société. La Cour d’Appel donne droit à la société France Télécom et condamne le client à payer ladite somme. Les juges du fond considèrent que la société a produit un relevé téléphonique, ayant valeur de « commencement de

E4- Communication Commerciale | Fiche de situation N°1 | Communication Autres situationsSITUATION DE  Négociation Négociation vente de communication Managériale commerciale