Argumentaire De Vente Par Appel Téléphonique

004 € pour un effectif global de deux mécaniciens, ainsi que deux carrossiers et un vendeur commercial et un responsable « Voir organigramme en annexe 1 ».L’entreprise possède trois activités différentes avec deux structure différentes, il y a : -Vente de véhicules neuf et d’occasion -Mécanique sur toutes marques de voitures -Carrosserie et peinture Ils vendent principalement des voitures d’occasion pour tout type de clientèle que ce soit les particuliers ou les professionnels. Dans la catégorie

composée de gabonais et d’expatriés principalement Africains. L’activité principale de VocalCentre est la réception et l’émission d’appels. Elle dispose d’un environnement spacieux de plus de 700m² avec des 1 Skype: logiciel qui permet de lancer des appels à partir d'un ordinateur à un téléphone via la connexion l'internet 4 plateaux modules de 12 positions2 soit 180 postes avec des bâtiments annexes servant de salle de formation et une cafeteria. Le porte feuille de clients de VocalCentre comporte

l’historique complet de chaque étape de la prospection : Suspect : l’ensemble des relations possibles Prospect : une demande une info un contact extérieur Action : prise en compte de la demande Négociation : argumentaire téléphonique, courrier ou autre Conclusion : la concrétisation de la vente Ordre : son règlement comptable Chacune de ces étapes correspond à un ensemble d’actions à prendre. En identifiant clairement les étapes du processus commercial, il vous deviendra possible de visualiser l’état

ratios significatifs comme le : Taux de validité du fichier = (adresses utilisables / adresses disponibles) ×100 = (300 / 500) ×100 = 60 % Taux de NPAI (Nombre de NPAI / adresses disponibles) × 100 = (200 / 500) × 100 = 40 % Pour l’opération téléphonique : Taux de remontée = (rendez-vous / adresses utilisables) ×100 = (45 /60) × 100 = 75 % Taux de la performance commerciale = (devis / nombres de RDV) × 100 = (15/ 45) ×100 = 33 % Taux de l’efficacité globale = (ventes / adresses disponibles)

réalisées  -Activités observées -Ce que j’ai le plus aimé -Ce que j’ai le moins aimé III – Chiffres de l’entreprise en 2011 IV – Les fournisseurs V – Prospection : * Référencer, puis contacter les clients  * Argumentaire téléphonique  * Ma méthode de travail  * Vente effectuée  * Conclusion Introduction Voici mon rapport de stage dans lequel je vous présente toutes les activités que j’ai pu effectuer en 4 semaines dans la période du 4 au 28 Janvier 2012. J’ai choisi l’entreprise

ent Session 2009 E4 – Communi cation commerciale Fiche de situation n° 3 SITUATIONS DE COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGÉRIALE NÉGOCIATIONVENTE AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : Mon entretien de négociation vente en B to B pour un coaching sportif dédié aux personnes âgées (maisons de retraite) ÉTUDIANT Nom : PHAM CONG ANH Prénom : Marc N° candidat : CADRE PRO FESS IONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise : PREPASPORT Adresse : 41, rue Saint

Situations de | | Communication/NÉGOCIATION MANAGERIALE | | Négociation Vente | | AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE | Titre : Ouverture de compte courant pour un client jeune actif | ÉTUDIANT | Nom : ACHKIF | Prénom : Adil | | CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE | Nom de l’entreprise : France telecom orange | Adresse : | 09 boulevard Saint Michel 75006 Paris | Activité : | Service : | FORCE DE VENTE | Lieu de la communication : | agence de saint michel | Date : 23 juin

menuiserie. Service Après Vente Client CLESTRA. Pose/dépose des cloisons Clestra. XX% du CA 2006 XX% du CA 2006 XX% du CA 2006 XX% du CA 2006 XX% du CA 2006 (Sources internes) B. MON UNITE COMMERCIALE : LA DIRECTION REGIONALE EST FICHE D’IDENTITE DE LA DIVISION Fait partie du réseau CLESTRA France Nom interne : DRVT17 (Direction Régionale Ventes & Travaux) XX Millions d’euros de Chiffre d’affaire en 2006 (XX% par rapport à 2005) Volume de vente 2006 : X km de cloison (XX%) et

ratios significatifs comme le : Taux de validité du fichier = (adresses utilisables / adresses disponibles) ×100 = (300 / 500) ×100 = 60 % Taux de NPAI (Nombre de NPAI / adresses disponibles) × 100 = (200 / 500) × 100 = 40 % Pour l’opération téléphonique : Taux de remontée = (rendez-vous / adresses utilisables) ×100 = (45 /60) × 100 = 75 % Taux de la performance commerciale = (devis / nombres de RDV) × 100 = (15/ 45) ×100 = 33 % Taux de l’efficacité globale = (ventes / adresses disponibles)

réunion. CHAPITRE II : APPROCHE CONCEPTUELLE 1- La prospection Elle peut prendre deux formes. La prospection de la clientèle et celle des fournisseurs. La prospection clientèle consiste à utiliser l’ensemble des techniques du marketing et de la vente pour identifier de nouveaux clients potentiels (suspect, client inactif, prospect …) et les transférer en clients actifs réels. Elle est complétée par la fidélisation client. L’une et l’autre sont complémentaires et il est reconnu que ne pas pratiquer