Argumentaire De Prise De Rendez Vous

et satisfaction d’un besoin (client) Pour mener cette « escalade » : être expérimenté  et cultivé (connaitre son marché, son entreprise, ses produits,…) Étapes de la vente : Objectifs de la vente : 1. Préparation prise de contact -> Créer un climat favorable 2. Découverte des besoins et des attentes -> Situer le client 3. Reformulation -> S’assurer d’avoir bien compris

| | | |Argumentaire de Metz-congres conçu par moi-même | |Plaquette de l’entreprise

observer les actions menées par les employés au niveau relationnel, administratif, et surtout commercial. Le Crédit Agricole possède des fonctions commerciales dans différents domaines et postes : - au guichet ; - au téléphone ; - en rendez vous dit « personnalisé ». Ainsi que des actions de marketing direct (mailing,coupon,…) qui permettent de cibler la clientèle, d’identifier leurs besoins et ainsi leur proposer des offres qui pourraient les aider dans la vie quotidienne. B)

Climat propice à la négociation : * Prise de contact : Formule de politesse vérifier qu’on est chez le bon décisionnaire  * Rappeler le but de ma visite : « Comme convenu nous avions rendez-vous ce jour afin de convenir ensemble d’offres énergétiques dans vos nouveaux appartements » * L’objet de mon appel : présenter nos offres de contrat gaz naturel et électricité * Temps prévu à la négociation : 20 minutes * Appliquer les 4 éléments de la confiance : * Authenticité :

déterminer un possible projet professionnel et mettre en relation le travail dans le commerce (le terrain), et le travail fourni en amont. Au sein de la société, j’ai eu pour mission la prospection. Pour cela j’ai dû élaborer un plan d’appel, et un argumentaire pour répondre aux prospects. J’ai dû manipuler les outils mis à ma disposition. Il m'a été confié la mission de gérer la boite de réception d’e-mails de mon manager afin de répondre aux clients le plus rapidement possible. Dans un premier temps

réussie c’est la préparation. Il faut venir avec une vision claire et factuelle de son prospect ou client . Une fois que c’est fait il faut préparer son argumentaire : - Le pitch : c’est résumé en 20 seconde ce que propose l’entreprise (qui, quoi, où, pourquoi et comment) et quel est l’avantage concurrentiel majeur. - Préparer un argumentaire avec les principaux points forts et les réponses aux objections les plus courantes. - Ne jamais fermer la porte à la discussion : il faut bien entendu éviter

de l’équipement de chaque clients que j’avais au bout du fil, j’ai également était affectée au guichet d’un bureau de poste pour effectuer les opérations simples des clients et promouvoir les produits du courriers, de la téléphonie et proposer des rendez-vous pour les conseillers financiers. Suite à cette expérience réussie, j’ai décidé d’approfondir mes connaissances et d’évoluer en intégrant ce BTS Banque en alternance afin de devenir conseiller financier. Avant d’aborder le cœur de métier du conseiller

jour de l’épreuve) OUTILS DE COMMUNICATION : - Carte de visite - Agenda pour le suivi de la relation - La trousse du commercial - Calculatrice OUTILS DE NEGOCIATION : - Plaquette entreprise - Plaquette partenaire « Hôtel Saint-James » - Argumentaire type CAP/SONCAS - Fiche contact - Exemplaire vierge devis - Plan de découverte - Grille tarifaire - Références clients COMMUNICATION COMMERCIALE Fiche de situation n°3 Nom : PHAM CONG ANH Prénom : Marc CONTEXTE GÉNÉRAL DE LA RELATION

| | | |( Argumentaire de vente | |

|Fiche de situation n°1 | |Situations de | |Communication MANAGÉRIALE | |NÉgociation Vente | |AUTRE SITUATION DE COMMUNICATION | |Titre : Vente et Prise de commande des appels entrants. | |ÉTUDIANT(E)