Argumentaire De Prise De Rendez Vous

| | | |Le rapport de place est convivial | | |Contexte Spatio-Temporel |Le Rendez-vous a lieu dans le bureau du gérant de l’entreprise sunnyside. Situé dans une zone industrielle| | |à Grenoble. Nous sommes assis l’un en face de l’autre. Nous sommes très souvent dérangés à cause de coups | |

hydratante et Soin du visage HISTORIQUE DE LA RELATION Date Action Objet 13/11/10 20/11/10 Appel téléphonique Présentation de l’entreprise et demande de rendez-vous Présentation des produits (catalogue, échantillons…) Mise en place d’un test d’un mois sur le site web Test concluant. Prise de rendez-vous pour future négociation A faire Rendez-vous Rendez vous avec le contact Attente du test ; si positif, mise en place d’un contrat commercial régulier 03/01/2011 Appel téléphonique INTERET

Responsable commercial client | |OUTILS DE COMMUNICATION / NEGOCIATION (à apporter le jour de l'épreuve) : | |Historique du client, Téléphone, Argumentaire des produits, Tableau de traitement des objections, | |NOM Prénom

découverte Argumentaire Exemplaire du journal Traitement d’objection Bon de commande signé Echanges par mail Maquette Bon à tirer Communication Commerciale Fiche de situation N°2 NOM : GUERIN Prénom : Quentin DÉROULEMENT DE LA SITUATION Phases DESCRIPTION Contact, historique Découverte, reformulation, verrouillage Proposition Argumentation Objections Traitement Conclusion Prise de congés

Assiste régulièrement à des entretiens de vente avec les conseillers de la ligne bancaire Reçoit les clients les plus importants Lance et suit les temps forts Définit et supervise le plan de contact de la clientèle bancaire Veille à la qualité de la prise en charge de la clientèle et des prestations délivrées Réalise le reporting des activités commerciales Prévoit et anticipe les variations d’activité sur l’année en fonction des temps forts commerciaux Gère les situations d’urgence en utilisant de manière

6) Phoning prise de rendez-vous (Assurance-Vie) 7 b) Moyens et matériels utilisés 7 1) La carte à puce 7 2) Le système informatique : La V6 7 c) Résultats obtenus 7 1) Les objectifs 7 2) Impact de mon travail 7 Annexes 6 1) Les différents métiers 7 2) Phoning Relevé en Ligne 7 3) Phoning Protection Epargne 7 4) Phoning Prospection Clients (domaine médical) 7 5) Phoning prise de rendez-vous (Assurance-Vie)

5 points importants : Les comportements physiques On le sait, le langage non verbal est souvent au moins aussi éloquent que les mots qui sont échangés. Mais, souvent, on oublie d'y prêter attention en réunion, parce que concentré sur son argumentaire. L'absence de contact visuel entre deux participants, les mouvements des pieds et des mains, la voix qui dérape, le participant qui décide de quitter la salle ou celui qui se penche en avant pour participer à la discussion sont autant de signaux

immédiat et s’il y a la possibilité pour un projet futur, ou un prospect (que le client connaît) Important : c’est l’occasion pour nous de se présenter et de demander/juger la disponibilité du client En temps normal, le premier rendez-vous est la prise de contact et le deuxième rendez-vous l'argumentation + la signatureCOMMENT ? Le moyen de paiement (prix) : si c’est un paiement content (direct) / si c’est un paiement qui passe par un organisme financier (crédit)/ si c’est un paiement en plusieurs fois

magasins NICOLAS passait par la qualité des services mais aussi en tout faire pour satisfaire le client. ETAPES DE LA PROSPECTION Les démarches de prospection en général : - Vente en rendez-vous clientèle : soit le commerciale prend l’initiative de prendre contact avec un client pour convenir d’un rendez-vous car il juge que ce dernier n’est pas passé par NICOLAS depuis un moment, dans ce cas, une présentation de l’entreprise er de ses offres est prévue ; soit le client fait part à son commercial

3 bureaux consacrés aux chargés de clientèle ainsi qu’une salle de réunion. Ce qui est assez confortable étant donné que nous ne sommes généralement que 3 au bureau, mis a part quand les conseillers agricoles ou professionnels viennent pour des rendez-vous mais cela reste assez rare. 2. Les caractéristiques du bureau de La Haye Pesnel * Notre clientèle Clients | Particuliers | 1015 | * Moins de 18 ans | 7 | * 18 – 25 ans | 153 | * 26 – 49 ans | 336 | * 50 –