Analyse Questionnaire Lancement Carte De Fidelité

fidélisation et tente de rajeunir son CRM. Problématique : Comment améliorer le système de fidélisation des Laboratoires Darphin ? Plan : * I/ Analyse Externe * II/ Analyse Interne * III/ SWOT * IV/ Segmentation, Ciblage et Positionnement * V/ Stratégie de Fidélisation * Conclusion I/ Analyse externe Le marché des cosmétiques de luxe représente 168 milliards de dollars (en 2010), soit 840 millions de produits vendus dans le monde. a)L’offre

...............48 Section 1 : Présentation du CIH BANK……………………………………………...…………..48 Section 2 : Les techniques de fidélisation …………………………………………..…................51 Section 3 : Présentation des résultats………………………………………………..……………64 Section 4 : Analyse des résultats obtenus ……………………………………………….74 Conclusion générale ...………………………………………………………..................76 Annexe ………………………………………………......................................................77 Références bibliographiques ……………………………………………………....

général et catalogues spécialisés.  Numéro 1 en France et numéro 3 mondial de la vente à distance  Plus de 30 millions de colis/ans.  plus de 18 millions de clients I. Le Site Internet de La Redoute laredoute.fr en chiffres  date de lancement : 1995  laredoute.fr, site français du secteur VPC le plus fréquenté  représente 56% du chiffre d'affaires en 2008. 1) Formulaire de création de compte Pour commander, il est obligatoire d’avoir créé un compte. Champs demandés Les champs

ou latente (clientèle indifférente au produit) Demande absente ou latente (clientèle indifférente au produit) Clientèle indifférente au produit = Absente Latente = Désiré mais inexistant ou long à arriver Evaluer le marché et faciliter le lancement du produit (marketing de développement) ex : tel portable années 90 Stimuler la demande Stimuler la demande Synchro Marketing Synchro Marketing Demande irrégulière Demande irrégulière Ex : Voyages Re-Marketing Re-Marketing

distributeurs II. Analyse par segment La concurrence I. Auchan Le Lac II. Carrefour Mérignac III. Cultura Mérignac IV. Alice Média Store Le Lac V. Virgin mégastore Mérignac VI. Planète Saturn Mérignac L’entreprise I. Le mouvement E. Leclerc II. Le concept d’Espace culturel III. L’Espace culturel de St Médard-en-Jalles La cible Analyse et résultats de l’étude Analyse des résultats

l’entreprise page 171.7 Objectifs quantitatifs et qualitatifs de l’entreprise page 171.8 Annonce de la problématique à analyser page 182. Plan d’action2.1 Explication de la problématique page 192.2 Explication des actions à entreprendre page 192.3 Élaboration de stratégies commerciales page 20 2.3.1 Mise en place d’un nouvel outil C.R.M. page 20 2.3.2 Mise en place d’un questionnaire de satisfaction client et ses résultats page 23 2.3.3 Programme de fidélisation clients page 242.4 Élaboration

nous rappelle qu’entre l’entreprise et son client, c’est une histoire d’amour et que fidélité, infidélité, reconquête en sont très souvent les ingrédients. CONCEPTS ET IDEES CLES Composition de l’ouvrage : Corps principal : douze chapitres regroupés en 2 parties. Sources et bibliographie (articles et revues, études) Idées principales Le chapitre 1, introduction aux deux grandes parties de l’ouvrage, analyse les raisons de l’essor de la fidélisation des clients : - limites de la publicité classique

sa CRM a. Analyse du programme de fidélisation La principale méthode de fidélisation de Castorama est la carte de fidélité. La particularité de cette carte est que c’est une carte de paiement, toute personne physique majeure ne peut donc y accéder sans avoir un revenu minimum prédéfinit. Les avantages fidélité se divisent en 4 catégories : * Avantages: - 10% de remise de bienvenue - Des promotions exclusives pour les détenteurs de la carte

positionne actuellement comme le leader du réseau PRODIM en Bretagne et le challenger dans le secteur Grand Ouest. AVANTAGES ET INCONVENIENTS DU GROUPE Avantages | Inconvénients | - Prix avantageux de la centrale d'achat - Programme de fidélité et produits Carrefour - Image et notoriété du groupe - Possibilité de bénéficier de réimplantations - Possibilité de bénéficier d'études de marché - Impact de la communication du groupe sur l'UC | - Peu d'autonomie en ce qui concerne les décisions

sommes l’équipe marketing du fournisseur d’accès à internet Free (Iliad), et dans le cadre du lancement de l’offre de téléphonie mobile, nous devons mettre en place un programme de fidélité adapté. Dans une première partie nous effectuerons une analyse stratégique, aussi bien au niveau externe, qu’au niveau interne. Puis dans une seconde partie, nous construirons un programme de fidélité adapté. I. Analyse externe  Afin de comprendre dans quel environnement va évoluer Free, en tant qu’opérateur