Analyse Questionnaire Lancement Carte De Fidelité

MARKETING - Cas darphin SOMMAIRE Comment améliorer le système de fidélisation des laboratoires Darphin ? I. ANALYSE EXTERNE 1. Analyse de l’environnement 2. Analyse du marché 3. Analyse des clients et des autres publics 4. Analyse des concurrents II. ANALYSE INTERNE 1. Évolution des performances quantitatives 2. La notoriété et l’image de la marque 3. Analyse critique de l’organisation du Marketing mix III. SEGMENTATION & CIBLE MARKETING DE DARPHIN 1. La stratégie de

Partie 1 : Analyse commerciale structurée et actuelle de l’UC dans son contexte réseau et dans son contexte local | Jardiland est né de la centrale d’achat Tripode sous le nom de Jardinery en 1973. En 1997 le groupe est leader sur le marché de la jardinerie et devient, en 2000 Jardiland. Dans une première partie j’analyserai l’unité commerciale dans le contexte de son réseau puis son analyse sur le marché local. 1 .Analyse de l’Unité Commerciale dans le contexte de son réseau Le groupe

Présentation 18 2) Démarche 19 2.1) La commercialisation de la carte Acima 20 2.1.1) Présentation de la carte Acima 20 2.1.1.1) Avantages de la carte Acima 20 2.1.2) La mission 21 2.1.2.1) La formation 22 2.1.2.2) Avantages 22 2.1.2.3) Résultats 22 2.2) L'enquête 24 2.2.1) présentation de l'étude 24 2.2.1.1) Introduction 24 2.2.1.2) Conception de l'enquête 24 2.2.1.3) La fiabilité de l'enquête 25 2.2.1.4) Administration du questionnaire 25 2.2.2) Synthèse 26 2.2.3) présentation des résultats 27 2.3)

MEMOIRE DE FIN D ETUDE PROCESS DE LANCEMENT D UN NOUVEAU PRODUIT D ASSURANCE PERIODE DE STAGE : AVRIL/ JUIN 2006 SOMMAIRE INTRODUCTION………………………………………………………p 3 PARTIE I: Wafa Assurance……………………………………………..p 4 I/ Présentation institutionnelle………………………………………….p 5 II/ Analyse SWOT de Wafa Assurance………………………………...p 9 III/ Principales orientations stratégiques de Wafa assurance…………..p 12 Partie II : Process de lancement d’un nouveau produit d’assurance….p 13 I/ Les étapes

carrefour par les familles Fournier et Defforey 21% des ses investissements. L’objectif étant de gagner en 1969 Les supermarchés Promodès adoptent l’enseigne champion 1981 Carrefour lance sa propre carte de paiement : carte pass notoriété, en part de marché et en clients fidélisés. 1985 Lancement des produits a marques carrefour 1999 Fusion Promodès et Carrefour pour former le 1er groupe européen 2007 Convergence des enseignes Champion sous la marque Carrefour Market De même la transformation

différents points : Le premier contact L’accueil L’achat La qualité des produits et des services La concurrence Les prix Le choix Les critères d’amélioration de l’entreprise Ces facteurs de satisfaction ou d’insatisfaction ont été classés dans le questionnaire selon 3 groupes : 1. Le comportement  2. L’évaluation 3. L’information Dans les buts de : Connaitre Mesurer Solliciter I- POPULATION MERE ET ECHANTILLONAGE : Qui est concerné par cette étude ? La clientèle de l’UC et de sa zone de chalandise :

ue, il est difficile de trouver des exemples de contrats sauf peut-être pour certaines cartes de fidélité. Le paiement de cette carte et 22 LEHU J-M., La fidélisation client, Editions d’Organisation, 2ème tirage, 2000, p.48-76 17 l’ancienneté, donnant lieu à des avantages, peuvent aussi constituer un frein au changement. - Cas d’un standard : ce cas est courant dans les secteurs industriels mais surtout informatiques. Le client est « technologiquement » contraint d’évoluer avec le

segmentation D) La stratégie de fidélisation E) Les canaux de communication utilisés: F) La veille concurrentielle 2) Synthèse globale du cas Sheraton Casablanca Conclusion Introduction Dans le secteur de tourisme, la satisfaction et la fidélité des clients reposent sur la qualité du service. Le défi consiste à garantir une accessibilité de très haute qualité et à donner des renseignements en étant rapide, agréable et compétent. Une homogénéité constante des données est une obligation car

Fidélisation de la clientèle : Une adhésion simple et gratuite Un cumul de points Des offres personnalisés toute l'année La fidélité de la clientèle est récompensée toute l'année dans les enseignes Marionnaud, l'institut ou sur le site internet Marionnaud.com 6 • Offres commerciales spécifiques : L'enseigne de parfumerie Marionnaud propose une carte cadeau de montant variable (de 8 à 150€), achetable et utilisable uniquement dans ses magasins. 4) Atouts du point de vente :

toutes les personnes ayant aide a sa réalisation. SOMMAIRE Introduction générale CHAPITRE 1 : FIDELITE ET FIDELISATION 1. L'apparition de la fidélité et de la fidélisation 2. Définition de la fidélité 3. Définition de la fidélisation 4. Les approches théoriques de la fidélité 4.1 L'approche behavioriste ou comportementale 4.2. Approche cognitiviste ou Attitudinale 5. Modele conceptuel de la fidélité 5.1 La satisfaction des consommateurs 5.2 L’image 5.3 Le prix 5.4 Les attitudes des consommateurs