Analyse Interne Sncf

Etude de cas Voyages-sncf.com Sommaire 3 Introduction 5 Créé en juin 2000 et filiale du groupe SNCF, le site internet voyages-sncf.com est une véritable agence de voyage en ligne. Le site se caractérise par une offre très large et diversifiée : du train à l’avion, en passant par les hôtels, la location de voiture, les séjours et week-ends, voyages-sncf.com est définitivement plus qu’un simple site de vente de billets de train comme il l’était au départ

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Page 4 Partie 2 : SI Voyageurs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Page 6 Cœur Commercial de la SNCF : RESARAIL. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Page 7 Infogare. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Page 7 Thalès. . . . . . . . . . .

La SNCF, notamment dans un contexte de menace terroriste et du plan vigipirate, tâche de renforcer son efficacité opérationnelle en formant et en déployant plus de 25000 agents sur le territoire qui travaillent en étroite collaboration avec la police, la gendarmerie, les douanes et le parquet. De plus, pour prévenir les incivilités, la SNCF organise des forums de sensibilisation, fait appel à des organisations reconnues

Réflexions autour du community management et du rôle des agences : pourquoi le community manager doit faire partie de l’entreprise 52 commentaires Publié par Cédric DENIAUD le 8 avril 2010 dans Analyse Je me suis déjà à plusieurs fois exprimé sur le sujet (Social Media Expert ? Community Manager ? et Dialoguer sur Internet nécessite un community manager). Nombres d’articles et d’experts essaient d’apporter leur pierre à l’édifice autour de ce sujet…  Pour autant, dans l’idéal, tout le monde s’accorde

ORAL Mission Entreprise Bonjour, je vais vous présenter ma mission à la SNCF sur la communication du Projet Régional Infra 2010. Introduction La SNCF, annonce différents plans, tel que : Ambition 2012 avec l’arrivée de la concurrence, Simplifier et Rassembler la SNCF ou encore le Projet Infra 2010 qui s’inscrit dans la constante évolution de l’entreprise et qui laisse de nombreuses mutations à venir. L’objectif de ma démarche, est d’accompagner le projet régional Infra 2010 au travers d’une communication

 Le système d’information des transports SNCF Table des matières Introduction 2 Qu'est-ce que le Système d’information 3 Le système d’information dans le secteur des transports 3 Le système d’information de la SNCF 4 Limites du SI de la SNCF 10 Conclusion 11 Bibliographie 12 Introduction La Société Nationale des Chemins de fer (SNCF) a été fondée le 1er janvier 1938 par le gouvernement de Chautemps sous le statut de S.A. dont l’actionnaire majoritaire

calcul des coûts et des marges 16 2. Les leviers d‘action pour une rentabilité client au centre de l’efficacité de Rouch 23 3. analyse du système d’information omp à travers le suivi des caisses 25 Section 3 – Suivi des dépenses de gasoil 26 Section 4 – Etude du parc des châssis 31 Section 5 – Analyse des variations du trafic 36 Partie III – Comparaison avec la SNCF 39 Rapport d’étonnement et Conclusion 40 SOURCES 41 ANNEXES 42 REMERCIEMENTS Mes chaleureux et sincères

automatisant les mécanismes transversaux et mettant en avant des canaux de communication multiples et interconnectés grâce au développement des NTIC. La GRC repose sur ce schéma : Gras : au niveau de l’entreprise Italique : au niveau du client La SNCF Cette entreprise considère leurs clients comme des « usagers de service public », et non pas comme des clients à part entière. La différence entre ces deux statuts est fondamentale si l’on regarde leurs définitions. Ainsi un usager se contente d'utiliser

Les équipes dirigeantes se tournent de plus en plus vers les enquêtes d'opinion internes pour sonder le moral de leurs salariés. Ce travail nécessite une préparation minutieuse. Et les résultats sont à manier avec doigté. Les salariés sont-ils satisfaits de leurs managers directs ? Plus largement, quelle est l'ambiance au sein de l'entreprise ? Autant de questions cruciales qui permettent aux équipes dirigeantes de naviguer au plus prêt, surtout par gros temps. Mais conduire une enquête sur le climat

stratégique de l’entreprise, qui permet d’augmenter l’efficacité de l’action : éviter de se faire concurrencer lors d’un lancement d’un nouveau produit ou service. Anticiper les tendances de consommation futures. La veille consiste à rechercher, analyser les infos. Les finalités de la veille : Anticiper des changements, nouvelles technologies, le futur Limiter les risques : pôle protection de l’intelligence mais aussi veille. Aspect défensif de la veille pour détecter danger autour de moi, comme