Analyse Interne Sncf

dossiers complexes. Mise en pré-exploitation des sites. Exploitation courante pour des contrats de longue durée (entre 20 et 35 ans). Gestion des plans de GER (Gros Entretien et Renouvellement).  Mise en place de contrats « coût global garanti » - Analyse de l’état des équipements : capacité de production, besoin, vétusté, fiabilité. Bilan d’utilisation de l’énergie sur site. Audits techniques, économiques et financiers.  Des équipes spécialisées au service des clients - Démarrage des sites et mise

Floch, AG2R Fabrice Penot, Société Générale Michel Piednoir, Retraites Unies Sophie Ruderand, GSIT Patrick Schirlé, Dassault Aviation Philippe Setruk, Caisse des Dépôts Thierry Toralba, Sodexho François-Xavier Tual, Air Liquide Jean-François Vallat, SNCF Dominique Viteau, Caisse des Dépôts Le rapport a été rédigé par Renaud Phelizon et Stéphane Rouhier, chargés de mission du Cigref. SOMMAIRE 1. AVANT-PROPOS 7 2. RÉSUMÉ POUR DÉCIDEUR 9 3. 3.1 3.2 3.3 3.4 4. POURQUOI S’INTÉRESSER

............................................................................................ 2 2-Service d’accueil ............................................................................................................................. 2 II-Analyse externe du marché de l’entreprise et son environnement ...................................................... 5 1-Le marché (Entreprises génies électriques, climatiques et maintenances) ....................................... 5 2-Le macro-environnement

INTRODUCTION 2 DEFINITION 3 A. POURQUOI UNE COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE 3 B. OBJECTIFS ET CIBLES DE LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE 5 C. LES OUTILS DE LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE 6 1. Les Relations Publiques 6 a) Les Supports et Moyens Internes 6 b) Les Actions et Manifestations de Reconnaissances 6 2. Le Sponsoring 7 3. Le Mécénat 8 D. COMMUNICATIONS INSTITUTIONNELLES SPECIFIQUES 8 I. La communication de crise 8 1. Les différents messages 9 2. Les bonnes pratiques 9 II. La communication

vont permettre de * collecter, stocker, traiter et mettre à jour les données clients. 1.1.2.Les domaines de la relation client Ces outils d’automatisation permettent de mieux gérer l’ensemble des composantes de la relation client. * Analyse des données. C’est tout le cycle de l’avant-vente qui peut être automatisé, et qui peut permettre à l’£ d’éclairer sa décision sur sa politique produit, sur le ciblage des clients, et le positionnement à adopter. Positionnement du point de vue

accrue des tâches et donc à une plus grande complexité des structures. Cela explique le choix pour une entreprise en faveur d’une structure matricielle. ❑ La stratégie Relation réciproque entre stratégie et structure. Alfred Chandler Analyse faite sur la Standart Oil Compagny ❑ L’âge L’âge de l’entreprise a un double effet : - un effet d’expérience profitable - un effet de pesanteur en raison des habitudes acquises et au confort de comportements répétitifs

panels, expérimentations, observations Service études des entreprises Quelques études surtout documentaires Détermine les besoins d’étude, sélectionne les instituts, prépare les briefs, fait les synthèses et recommandations en interne + formation des équipes utilisatrices (données de panels) Formulation du problème à résoudre Définition du problème en termes accessibles et mesurables : « Définir les produits alimentaires à horizon 10 ans » Identifier le vrai problème :

définir « les règles du jeu » et qui sanctionne la violation de ces règles, il faut un 3° acteur : l’Etat de Droit. C’est lui qui définit les droits de propriétés et sanctionne la violation de ces droits. L’Etat doit toujours être neutre et simplement analyser les échanges. Altruisme et profit : rappelons que ce sont les chefs d’entreprises (= capitalistes) qui disposent de la propriété des facteurs de production. Ils ne sont pas altruistes car le seul objectif est faire le plus de profits possibles

finalité principale la recherche du profit (et pérennité). Approche Sociale L’Entreprise a une responsabilité sociale par rapport à son environnement. En interne, c’est une communauté de travail ayant aussi une responsabilité sociale envers ses membres. La responsabilité sociale d’Entreprise est organisée par des textes de lois et en interne par des règlements intérieurs. L’Entreprise concrétise sa responsabilité sociale à travers des financement de projets dans et pour la société selon deux principaux

dépenses par des décaissements, et pour les recettes par les encaissements effectués. -Informations: publications des objectifs, des résultats et des directives voir de données. Les publications consistent à assurer la régulation des systèmes interne à l'entreprise et de mesurer sa performance, de ce fait l'entreprise par sa communication facilite la sensibilité de ses salariés. Exp.: Dans les TGE la publication des résultats ce réalise mensuellement voir trimestriellement, avec une information