Analyse Interne Sncf

vendues) ou part de marché en valeur (CA généré par les ventes). La part de marché évolue en permanence et est donc dépendante d’une période donnée. Tout est question dans ces calculs de déterminer le marché effectivement concerné et de savoir analyser ses chiffres correctement, en comparaison avec les concurrents. Le benchmarking correspond à cette notion de se situer par rapport aux concurrents : il consiste à déterminer des normes ou données moyennes d’un marché particulier. 1. Les différents

Partie administrative 2.1.1 Macro-environnement 2.1.2 Etude de la demande quantitative 2.1.3 Etude de la demande qualitative 2.1.4 Analyse de la concurrence 2.2.1 Analyse de la productivité 2.2.2 Analyse de la marque 2.2.3 Portefeuille client 2.2.4 Stratégie marketing à ce jour 2.2.5 Méthode des 5M 5 6 6 6 7 7 8 2.1 ANALYSE EXTE RNE 10 10 11 12 14 2.2 ANALYSE INTE RNE 19 20 20 21 21 19 2.3 PROBLE MATIQUE 3. STRATEGIE 3.1 INTRODUCTION A LA STRATE GIE 3.1.1 Notre stratégie actuelle

procédure d’accueil du patient RAQ CDS MAI 2012 Enquêtes de satisfaction patient Vérifier l’efficacité du protocole et les conditions d’accueil des patients Evaluation de l’accueil en chambre du patient RAQ CDS octobre 2013 Audit interne Favoriser la prise en charge de la douleur par l’évaluation OBJET OBJECTIF ACTION QUI QUAND EVALUATION Evaluation de la douleur Pour chaque personne soignée, les douleurs aiguës, chroniques physiques ou morales sont recherchées, prévenues

Chapitre 2 : Analyse de l'environnement Introduction : Le diagnostic stratégique repose sur deux approches complémentaires et indépendants : le diagnostic interne et le diagnostic externe. Le diagnostic externe vise à mettre en évidence les opportunités et les menaces de l’environnement et ses perspectives d’évolution. Problème : Comment choisir l’environnement pertinent pour l’analyse ? Il ne s’agit pas de tout décrire mais de repérer sélectivement les éléments pertinents, ceux qui

explique Francis Krähenbühl, directeur des achats de Nexans (n°78), qui évoque la mise en place d’un «pont avec la finance». Arc International («déploiement d’outils pour un contrôle interne») travaille également sur le sujet. Tout comme Geodis, en lien avec l’expérimentation de valorisation des gains menée par la SNCF, son actionnaire principal, autour de la solution de Sievo. Pour gérer l’e-sourcing, les solutions métiers s’imposent La gestion des contrats conserve cette année sa troisième

c’est la fondation d’une marque Le lifting des marques : quels sont les éléments pionniers de mon logo ? Comment on le fait évoluer pour ne pas perdre les consommateurs d’aujourd’hui mais acquérir ceux de demain ? Lutter contre une image vieillotte (SNCF, Caisse d’Epargne). Identité visuelle=enveloppe Les autres moyens d’identification : C ) Le conditionnement : faut en faire le choix, cela va nous permettre de nous identifier sur un rayon. Progressivement ce conditionnement devient du packaging

organigramme, cartographie des métiers ou référentiel des compétences, rapports sociaux de l’entreprise (pyramide des âges, bilan social, rapport sur l’égalité professionnelle, tableaux de bord sociaux)… B. Analyser les écarts avec les besoins futurs Une fois que l’entreprise a analysé les ressources dont elle dispose grâce à ce diagnostic, elle doit évaluer ses besoins futurs liés à la stratégie qu’elle poursuit et à l’évolution de l’environnement : quels sont les effectifs nécessaires ? Quelles

Janvier 2005 Juillet 2005 Décembre 2005 Janvier 2006 Juillet 2006 Janvier 2007 Juillet 2007 Octobre 2007 Janvier 2008 Juillet 2008 Janvier 2009 Juillet 2009 Février 2010 Juillet 2010 Février 2011 Juillet 2011 Janvier 2012 Date Directrice Générale de SNCF Voyages Barbara Dalibard Sommaire général Volume 1 - Dispositions générales 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Champ d’application Contrat de transport et titres de transport Validité des titres de transport Contrôle des titres de transport et régularisation

planification, * Le management stratégique ; pilotage, mobilisation des ressources humaines. Elle doit prendre en compte les paramètres de l’environnement, de l’entreprise et les acteurs (LCAG). Dans un second temps, elle consiste à établir une analyse concurrentielle de chacun des DAS au moyen du modèle SWOT afin de choisir une stratégie générique. Enfin, elle élabore les politiques fonctionnelles et établit les plans d’actions commerciales. Model LCAG (Learned, Christiansen, Andeus, Guth

4 éléments = 6 relations et 12 interactions  analyse nécessaire pour éviter les distorsions  Les éléments du système de servuction o Le client est l'élément fondamental nécessaire à la création du service o Le support physique est nécessaire à la production du service, utilisable soit par le personnel, soit par le client, soit par les 2  Instruments nécessaires au service  Environnement physique Localisation (externe) Décors et agençement (interne) o Le personnel de contact (partie visible de